¿Qué podemos esperar del marketing online en 2015?

clickNaranja

Hace 20 años que una de las claves más importantes del  marketing online hizo su aparición. El banner irrumpió como formato publicitario en las páginas webs y ganó adeptos al atraer tráfico hacia los sitios webs del anunciante que paga por su inclusión. Novedades desde entonces, muchas, ¿pero qué podemos esperar en cuanto a tendencias en el sector?. Clicknaranja, agencia de publicidad interactiva, da las claves para conocer qué se espera para este 2015:

 

  1. Mezcla de soportes: usar lo online para triunfar en las campañas offline

Marcas que apuestan por una integración de elementos usados en redes sociales, enlazando así, ampliaciones de información. Aprovechar recursos de este tipo puede hacer que nuestra campaña tenga más difusión a menos coste. Además, una buena opción es combinar Apps propias, con blogs o publicidad on-line, lo que hará ganar en credibilidad y fidelidad a corto plazo.

  1. Herramientas antiguas con aires nuevos

Ya hace tiempo que el SEO constituye uno de los pilares básicos en el marketing online. Con él nacerán nuevas acciones creativas que se ajusten más al público objetivo, obteniendo mejor posicionamiento web y llegando a optimizar mejor los motores de búsqueda.

  1. La lucha entre los grandes cobrará más fuerza

No existen vencedores oficiales, hoy en día el dominio de internet está repartido: Microsoft, Apple, Google, Amazon y Facebook seguirán compitiendo por ser los dueños de las herramientas digitales durante 2015. La rivalidad por el liderazgo de los buscadores continuará; lo mismo sucederá en los servicios de emails más competentes o en el uso de las redes sociales con mayor número de seguidores, cuestiones que van a seguir constituyendo una de las primeras premisas para los gigantes de internet en un año lleno de novedades.

  1. El aumento del protagonismo del video online

El líder, durante el 2015, de las herramientas web será el video y actuará como punto clave en las campañas de marketing. La imagen en movimiento se antepondrá a cualquier otro tipo de difusión. El éxito estará apoyado por el creciente uso de canales como Youtube o la constante difusión de la herramienta en redes sociales.

  1. Optimizar recursos para garantizar un éxito más inmediato

Configurar estrategias de segmentación más reales y menos sesgadas que nos hagan alcanzar más visibilidad. Internet alberga demasiados datos a disposición de todos los usuarios, y en 2015 se ejecutarán estrategias que le den a cada audiencia lo que precisa, adaptando su mensaje a su necesidad. Crear modelos de comportamiento que  muestren intenciones de compra casi en tiempo real, puede ser una de las propuestas para innovación estratégica en el sector.

“En definitiva, se trata de una línea continuista sobre las novedades que ya hemos visto en el sector del marketing online en los últimos meses; pero hay que conocer las tendencias y estudiarlas detenidamente antes de planificar y organizar la prospección en el mercado”, ha señalada José G. Pertierra, director de arte de Clicknaranja.

 

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Nace PlayMkt.tv, una plataforma de vídeo especializada en marketing

Nace PlayMkttv una plataforma de video especializada en marketing Nace PlayMkt.tv, una plataforma de vídeo especializada en marketing

La plataforma de vídeo PlayMkt.tv es una comunidad destinada a compartir vídeos de marketing, con la finalidad de poder mejorar y aprender nuevas formas de captar clientes o satisfacer las necesidades de tu público objetivo. Esta plataforma que se presenta a sí mismo como “un Youtube solo de marketing”, constituye un nuevo proyecto que nace por la necesidad de compartir aquellos vídeos que más ayuden a mejorar en el trabajo o a aprender nuevas competencias con la finalidad de mejorar la productividad del trabajo o negocio.

Al acceder a la plataforma se pueden visualizar diferentes categorías para ver los vídeos que sean de interés, dentro de estas categorías se encuentran, como marketing general, marketing online, SEO, analítica web, redes sociales, productividad, publicidad, etc. Dentro de cada sección se puede acceder a los mejores vídeos de cada categoría, subidos por los componentes de PlayMkt.tv o por los usuarios que lo integran y que desean compartir y aportar más conocimientos a la comunidad.

Según indican desde PlayMkt.tv, “en una época en la que se suben más de 100.000 horas de video al día, se hace imposible realizar una curación de dichos contenidos para encontrar aquellos que sean más interesantes sobre las diferentes materias”. Por eso, desde PlayMkt.tv se han propuesto realizarlo, ofreciendo aquellos vídeos de calidad que se suben cada día a Youtube sobre marketing, entendiendo marketing como todas aquellas técnicas o formas de presentar un producto a alguien, de captar clientes y todas las disciplinas que ayuden a dicha tarea, por lo que en la actualidad tendríamos el marketing tradicional, marketing online, SEO, las redes sociales, analítica web, etc.

Los componentes de la comunidad, mediante scripts y sistemas de alarma, realizan una primera curación de contenidos para revisar los nuevos vídeos que se han subido y posteriormente, visualizarlos para corroborar que el contenido de los mismos es de calidad. Ante esta tarea titánica, también se suma la colaboración de los usuarios que forman parte de la plataforma y colaboran con la comunidad

Por lo que todas aquellas personas que visiten PlayMkt.tv saben que encontraran los mejores vídeos de cada categoría. Sin necesidad de tener que Googlear o rebuscar en youtube.

Y así es como dentro de esta plataforma, permiten que los usuarios se registren para poder, además de compartir sus vídeos o aquellos vídeos que les hayan gustado, puedan estar en contacto con personas que comparten sus mismos intereses, que tienen las mismas inquietudes, dudas y de esta manera, poder resolverlas con el resto de la comunidad.

Más información en http://playmkt.tv/

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Facebook: predicciones sobre marketing digital en 2015

facebook y la violencia de géneroCon el Año Nuevo, los expertos publican sus reflexiones sobre las tendencias que se han ido viendo durante el 2014 y cómo éstas afectarán a los anunciantes este año que empieza.

Matthew Idema, Product Marketing Director, Ads de Facebook,  afirma que para “ los anunciantes, el 2015 será un año de interacciones más personales con los clientes, tiempo para aprovechar herramientas de medición más precisas, y tiempo de acoger y aprovechar definitivamente la rápida expansión móvil que se está produciendo en todo el mundo”.

Este experto señala  algunas tendencias que esperan ver en 2015:

1. Los dispositivos móviles seguirán ganando más cuota de atención del consumidor. Este cambio al móvil ha creado un nuevo espacio en las rutinas de las personas, que está cambiando la forma en que experimentamos los medios de comunicación – más poder de elección sobre lo que vemos (por ejemplo, más imágenes, noticias y videos) y sobre lo que compramos, con nuevas maneras de descubrir productos. La publicidad debe centrarse en llegar a la gente en este nuevo espacio y a través de distintas experiencias, en lugar de centrarse sólo en un lugar o en una experiencia.

2. La publicidad digital pasará de ser medible a ser verdaderamente responsable. Formas básicas de medición, tales como modelos de atribución basados en clics, sólo nos cuentan una parte muy pequeña de la historia. Con más escala, precisión y nuevas herramientas de medición, los anunciantes serán capaces de entender lo que funcionó bien y centrarse en lo que es importante para sus negocios: las métricas de marca y ventas.

3. Las empresas que adopten un enfoque más personalizado ganarán. Hoy más que nunca, los anunciantes tienen más información y herramientas para crear campañas relevantes y cada vez más, la gente espera ver anuncios que sean relevantes para ellos, en todos los canales. Según eMarketer a nivel mundial sólo el 5% de los anunciantes dijo que estaban ampliando la personalización de sus campañas.

4. Los mensajes se convertirán cada vez más en una parte clave para la interacción directa de las empresas con los clientes. El diálogo en tiempo real es importante para abordar rápidamente las necesidades del cliente en cualquier momento. A medida que más personas siguen adoptando la comunicación basada en mensajes, las empresas se abrirán este nuevo canal de comunicación para mantener un diálogo constructivo con empleados y clientes.

5. El crecimiento de la población mundial está impulsado por los países de alto crecimiento, y es móvil. A medida que la población mundial siga creciendo en los próximos 10 años, la mayor parte de ese crecimiento se producirá en los países fuera de los EE.UU. Según eMarketer, en los próximos 3 años, la penetración de telefonía móvil aumentará de 61,1% a 69,4% de la población mundial. A medida que más personas utilicen el móvil como primera opción, las empresas y los vendedores seguirán esta tendencia.

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Tendencias de marketing en 2015: “wearables”, vídeos y “micropúblicos”

marketing 2015

El poder de la innovación. El auge de los teléfonos inteligentes en 2014 y, en general, de todo tipo de dispositivos conectados, harán que en 2015 se conviertan en una fuente natural de recopilación de datos y en una herramienta de trabajo para los departamentos de marketing de las empresas. A ello, se sumará la eclosión de los ‘wearables’ y la necesidad de conectar con ellos, así como la necesidad de generar contenidos de calidad en todo tipo de formatos. Son algunas de las conclusiones de las tendencias que marcarán el destino del mercado el próximo año según la agencia española de marketing digital Bluecell.

Marketing Data. Este año, el análisis de los datos ha aumentado un 60%. Esta cantidad de información disponible hará que una de las estrategias más importantes a desarrollar en 2015 sea el ‘microtargeting’ «como herramienta para conocer las necesidades, estilos de vida y motivaciones de los compradores». Esta segmentación avanzada del mercado a nivel individual permitirá trazar estrategias más acertadas.

Marketing de contenido. Actualmente una cuarta parte del presupuesto de marketing se destina al desarrollo de contenidos. Es clave para manejar las redes sociales, «más ahora con tantos cambios en los algoritmos de Google o Facebook, donde orgánicamente el contenido se imprime menos veces entre nuestros seguidores», indican desde Bluecell. Esto obligará a las empresas a crear contenidos de calidad, que creen interacciones y se compartan más. «Cuanto mejor sea el contenido, se conseguirán mayores ‘leads’».

Auge del vídeo. En 2015, el vídeo se convertirá en un factor «clave» en las estrategias de marketing. Según Bluecell, el 65% de la audiencia visita una página tras ver un vídeo, lo cual lo convierte en uno de los medios más efectivos para crear tráfico en las tiendas online o en sitios web.

Conectar con los ‘wearables’. Los ‘wearables’ tendrán su «mayor auge» en 2015. Gartner apunta a que se venderán unos 15 millones de relojes inteligentes el próximo año y unos 68 millones de dispositivos electrónicos relacionados con la salud. Esto los convertirá en la plataforma perfecta tanto para recolectar datos como para crear interacciones.

 

Fuente: El Mundo

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2015, el año de las nuevas plataformas conectadas y la personalización para el usuario

2015

La agencia de relaciones públicas y comunicación Hotwire ha lanzado la sexta edición de su Informe de Tendencias Digitales, en el que da a conocer cuáles serán los factores que conformarán el panorama digital en 2015.

El anterior informe señaló conclusiones que resultaron ser de importante actualidad en 2014, como la preocupación por la privacidad y la seguridad que surgió tras las filtraciones de las imágenes íntimas de famosos almacenadas en Apple iCloud.  En esta ocasión, las tendencias giran en torno a los nuevos dispositivos y plataformas, la adaptabilidad, la personalización y la cesión de poder al usuario.

Las 10 tendencias que conformarán el 2015 son:

1.       Más poder de elección para el usuario: En lugar de intentar identificar y reflejar los gustos e intereses de las audiencias en contenidos y canales que la marca o empresa considera relevante, éstas tendrán que ceder las riendas al usuario sobre la decisión de elección de dónde y cómo consumir estos contenidos.

2.       Experiencias Digitales unificadas: Los contenidos tenderán a adaptarse al medio y al entorno, pero todos formando parte de un ecosistema unificado y transversal de la marca.

3.       Adaptación para cada pantalla: Las características de las pantallas de nuevos dispositivos como los smartwatches presentarán desafíos en cuanto a la forma de presentar los contenidos.

4.       Contenidos para el coche: El despegue de los coches conectados y sus posibilidades tecnológicas ofrecen nuevas opciones en cuanto a soportes publicitarios.

5.       Publicidad más personalizada y geolocalizada: La geolocalización proactiva a través de aplicaciones como Foursquare no tuvo el éxito esperado para las marcas, al menos no todavía, pero las “geovallas” que implican un menor esfuerzo para el usuario pueden ser una alternativa mucho más efectiva.

6.       E-Salud y cuantificación: Los datos de salud que recogen soluciones como Google Fit, el Health Kit de Apple y los smartwatches y cuantificadores pueden, con el consentimiento de los usuarios, constituir una gran fuente de información para los sistemas de salud públicos.

7.       Protección de la privacidad en la nube y de los datos del usuario: Los profesionales más ‘avispados’ usarán todo el conocimiento detallado y disponible de su audiencia para segmentar mejor y por tanto ser más efectivos, siempre y cuando sepan respetar los límites que los propios usuarios marcan a la hora de ceder sus datos y privacidad.

8.       Tecnología para los tecnófobos: Tras la ‘adicción’ de muchos usuarios a dispositivos y redes sociales, hay una creciente tendencia de individuos buscando poder desconectar completamente del mundo digital. Aunque suene paradójico, también surgirá tecnología específica para ellos.

9.       Industria de la moda más digital: Los asistentes de compra, los probadores virtuales, la impresión 3D y por supuesto, la ropa conectada, son algunos elementos que harán más digital la industria de la moda.

10.   De los políticos 2.0 al clickactivismo: El 2015 supondrá una prueba de fuego para comprobar, por un lado, la madurez de la comunicación digital en el contexto político y por otro, el grado de implicación ciudadana a través de nuevas plataformas participativas.

Descargar el informe completo.

 

 

Fuente: MarketingNews

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10 características del director de marketing del futuro

directores de marketing del futuroLa escuela de negocios digitales, Foxize School, ha reunido en un eBook colaborativo y gratuito las opiniones de 38 reputados profesionales del sector sobre cómo creen que será el director de marketing del futuro. Más de 50 páginas con reflexiones de expertos de startups, agencias, marcas de gran consumo, multinacionales y PYMES.

La mayoría de ellos han coincidido en una serie de características que definen a ese profesional del marketing del futuro:

1. Experto en tecnología. “Deberá ser un ‘heavy user’ de Internet y de todas sus vías de acceso: ordenadores, móviles, tablets, etc. (…) Podrá medir mejor sus acciones, gracias a todos los informes que permiten estas nuevas tecnologías”, Emilio Fernández Lastra, Director y Socio Fundador de Emilius Fogg (@iloveviajar).

2. Gran analista del ROI. “Evoluciona cada día y el ROI está claro: Retorno y Recomendación” Javier Guadiana, Director y Fundador de Reasonwhy.es (@javierguadiana).

3. Capacidad de adaptabilidad a los cambios. “Deberá liderar el cambio de una compañía hacia las nuevas tendencias, deberá evangelizar al comité de dirección y guiarlos en los cambios que se avecinan”, Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación en FNAC (@bnavarrobeatriz).

4. Experto en datos. “Viene un perfil de experto en datos. En su análisis, en la elaboración de modelos y eventualmente en la estimación del comportamiento de los mercados”, Eduardo Lazcano, Communication & Digital Leader en Pernod Ricard (@Elazcanor).

5. Alta capacidad de empatía e inteligencia emocional. “Tendrá que entender la vinculación emocional de los consumidores con sus marcas y reforzar estos vínculos contribuyendo a mejorar la calidad de vida del consumidor para que el precio no sea la única dimensión”, Neus Sanz, Marketing Director en Henkel.

6. Responsabilidad Social. “Me gustaría que el futuro director de marketing entienda, asuma y comparta que el consumo ya no será un fin, sino un medio para el bienestar (…) Que entienda, asuma y comparta que habrá tres cuentas de resultados: la económica, la social y la medioambiental”, Gem Romero, Head of Strategy en Hello-Lola Lowe&Partners y profesor de Foxize School (@gemromero)

7. Líder de toda la organización. “El o la director/a de marketing debe ser un líder dentro de la empresa. La dirección general está en manos de un gestor excepcional, pero el director de marketing es el impulsor de motivación y de espíritu de equipo dentro de la empresa. Se dedica a empujar” Fernando de la Rosa, fundador de Foxize School (@Titonet).

8. Gestor de recursos externos hiperespecializados. “Asumirá características de ‘planner estratégico’ interno a su organización. Esto se traduce en capacidad de generar network experiencial fuera de su organización directa”, Franco Martino, IMC & Media Strategy Management en Ferrero Iberica.

9. Pondrá al cliente en el centro. “Trabajará la experiencia del cliente de forma integral, es decir, todos y cada uno de los puntos de contacto de la marca con el cliente y no sólo las 4P’s”, Charo Amengual, Global Brand Manager en Telefónica (@camengual).

10. En constante formación. “Dedicará un tercio de su tiempo a aprender”, Mauro Ribó, Pepsi West Europe Marketing Director (@MauroRibo).

 

El eBook completo se puede descargar y leer gratuitamente desde aquí .

 

 

 

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Apple, Google y Facebook declaran ganar sólo 9 millones en España

Google Apple FacebookApple, Google y Facebook declaran ganar sólo 9 millones en España Los tres gigantes tecnológicos más Amazon, Microsoft, Yahoo! y Twitter suman un beneficio neto en 2013 de apenas 15 millones de euros, mientras que la facturación agregada alcanzó 511 millones.

Apple, Google, Amazon, Facebook, Twitter, Yahoo! y Microsoft declararon en 2013 un beneficio neto agregado en España de 15,4 millones de euros y un impuesto sobre beneficios algo inferior a 11,5 millones, según los datos que han presentado sus filiales españolas en el Registro Mercantil. Los ingresos conjuntos ascendieron a 511 millones de euros, frente a 458 millones de un año antes.

La mayoría de los gigantes tecnológicos utilizan desde hace tiempo la ingeniería fiscal para apenas tributar en España por el negocio generado realmente en el país.

Sus filiales no facturan a los clientes españoles, puesto que lo hacen desde las sociedades establecidas en países con menor tributación, como Irlanda y Luxemburgo. Luego, muchas de ellas trasladan estos beneficios a paraísos fiscales, de forma que apenas pagan impuestos en Europa, prácticas que está investigando la Comisión Europea.

Estas filiales actúan como comisionistas o prestadores de servicios para sus matrices, por lo que los ingresos que obtienen en España son muy inferiores a su volumen de negocio real. En algunos casos, facturan en concepto de servicios la cantidad suficiente como para cubrir con un pequeño margen los gastos de su operativa en España.Ingresos realesPor ejemplo, Facebook declaró en 2013 ingresos de 2,7 millones de euros pero en el sector se estima que el volumen de negocio que mueve en España por venta de publicidad está en el entorno de los 30 millones.

En el caso de Google, la filial registró ingresos en 2013 de 52 millones de euros; una cifra que, según fuentes del sector, es aproximadamente diez veces inferior al volumen de negocio publicitario que maneja el buscador en el mercado nacional. La facturación declarada en España supone tan sólo un 0,11% de la cifra de ventas mundial.

Por su parte, Apple desveló hace años que la filial española (Apple Márketing Iberia) recibía una comisión del 1% por las ventas obtenidas para el grupo, comisión que no hace pública en su memoria desde hace cuatro años. De mantenerse este porcentaje, los ingresos reales de Apple (sin contar las tiendas propias) en España superarían los 1.900 millones, pero declara sólo 19 millones, cien veces menos. Apple sí que factura desde España las ventas de sus tiendas, que ascendieron a 213 millones en 2013.

En esta línea, Amazon decidió trasladar a Luxemburgo la facturación de BuyVip, sociedad española que adquirió en 2010, para tributar lo mínimo en España. Esto explica por qué los ingresos de la sociedad Amazon Spain Services han caído desde 64,26 millones de euros en 2012 a 21,43 millones en 2013. De hecho, de los ingresos del último ejercicio tan sólo 38.633 euros (un 0,18%) corresponden a ventas y el resto son servicios a la matriz, mientras que un año antes, al facturar desde España, la cifra ascendía a más de 55 millones de euros.Salir de pérdidasÉste es el primer ejercicio en el que el resultado neto agregado de estas filiales es positivo. En 2012, sumaron pérdidas de 26,8 millones debido a los números rojos que presentaron cuatro sociedades: Apple Retail Spain (-15,6 millones), Google (-1,4 millones) y las dos con las que opera Amazon: Amazon Spain Fulfillment (-54.330 euros) y Amazon Spain Services (-23,6 millones). En 2013, se mantuvo en pérdidas Amazon Spain Services, que registró números rojos de 1,48 millones. Por su parte, Yahoo! Iberia pasó de declarar beneficios de 324.856 euros a apuntarse 395.615 euros de pérdidas.

Fuente: Expansión

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Transformación digital y Marketing en la Mediación de Seguros

Transformacion digital marketing seguros

La transformación digital y las estrategias marketing en la mediación de seguros constituyen dos herramientas clave para la adecuación de este sector a las necesidades del mercado de seguros actual.

Papel de la transformación digital y el marketing en la mediación de seguros

El mundo de los seguros está viviendo una intensa transformación y se prevén cambios constantes como consecuencia de la presencia online de empresas y consumidores. Asumir estos cambios por parte de las empresas del sector asegurador, y en concreto de la mediación de seguros, y reaccionar a ellos adecuadamente, es sinónimo de supervivencia a día de hoy.

Internet y la tecnología han cambiado al consumidor, a las empresas, a los mercados, a la economía global y a los diferentes sectores que la conforman, entre ellos, el de los seguros:

  • Nacen nuevos productos de seguro como respuesta a nuevas necesidades, y vienen acompañados de nuevas formas y medios de información, asesoramiento y contratación en base a una cultura digital cada vez más extendida.
  • Cambia el consumidor, el cliente de seguros/asegurado, sus hábitos de compra y la forma en que toma las decisiones para la contratación de seguros, fuertemente influenciado por las redes socialesy otros medios digitales.
  • Se produce una inevitable transformación digital de las empresas que venden seguros, sus estrategias de marketing, sus formas de venta y los canales de comunicación con el cliente, ya sea a través de la multicanalidad o de cambios más genéricos que afectan a cada uno de los procesos y miembros de la empresa.

En general nos orientamos hacia una tipología de empresa diferente, aquélla que ha asumido o ha desarrollado una identidad digital y que, como consecuencia, sitúa en el centro de su actividad a dos elementos claves: el cliente y la innovación tecnológica. Y dentro de esta evolución el marketing ocupa un lugar clave pues será quién sitúe en el foco de todos los procesos los deseos y necesidades del poderoso cliente actual, consiguiendo desarrollar una actividad más efectiva y satisfactoria para el consumidor, y con beneficios mayores para la empresa.

En el sector de los seguros la transformación digital es ya un hecho para muchas empresas, y dentro de esta transformación el marketing de seguros ocupa un lugar primordial pues amplía las estrategias y medios tradicionales al ámbito digital para acercarse más al asegurado, para atraer, vincular y satisfacer al perfil de cliente de seguros actual. El asegurado, a día de hoy, quiere informarse, consultar, solicitar información, intercambiar impresiones, exponer sus quejas, e incluso contratar sus seguros a través de internet: no estar internet de una forma estratégica no hace más que alejar a la empresa de sus clientes.

Aseguradoras, bancos y empresas con actividad dentro del sector asegurador se van dando cuenta de que su supervivencia se basa cada vez más en desarrollar una estrategia de marketing en torno al cliente y la tecnología.. ¿ocurre lo mismo con la mediación de seguros?

Los resultados de la encuesta sobre la Gestión del marketing en la mediación de seguros realizada por Rosa Bermejo hace unas semanas vienen a indicar que no es así. Los motivos a los que aluden los mediadores son diversos, como podemos ver en la siguiente infografía.

Marketing-Mediadores-SegurosMarketing-Mediadores-Seguros

Elementos clave para la transformación digital y el desarrollo de estrategias efectivas de marketing en la mediación de seguros

Una estrategia de marketing de seguros efectiva, en torno al cliente actual, y en base a la transformación digital necesaria, debe contar una actitud por parte de los mediadores de seguros orientada a:

  • Integrar en su día a día formación y reciclaje continuos con el objetivo de desarrollar paulatinamente una cultura digital que beneficiará y agilizará sus estrategias y procesos empresariales.
  • Utilizar medios y herramientas tecnológicas para la gestión interna y la relación con el cliente como elemento fundamental para adaptarse a los cambios actuales.
  • Tener presencia estratégica en Internet como parte crucial de su plan de marketing y comunicación integral.
  • Definir su identidad digital a través productos, acciones y estrategias de marketing onlinediferenciadoras, con un valor añadido que les permita resaltar dentro del competitivo mercado de los seguros actual.
  • Asumir la influencia de las redes sociales y otros medios de internet en la decisión de compra de sus asegurados, y estar ahí para aportar valor y acompañar al asegurado.
  • Contemplar la necesidad de desarrollar estrategias de marketing innovadoras que les acerquen al cliente actual, y atención multicanal para dar más accesibilidad al asegurado de hoy, cada vez más digital es su actividad de consumo y más dispuesto a interaccionar con las marcas y otros consumidores.

Transformación digital y marketing en la mediación de seguros serán dos herramientas que, adecuadamente utilizadas, permitirán a los mediadores agilizar sus procesos y seguir desarrollando una activad de asesoramiento profesional en la venta de seguros, tan sólo canalizada a través de nuevos medios y adaptada de una forma óptima y estratégica a las necesidades de sus clientes actuales.

 

Fuente: www.canalasegurador.es

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Las siete mentiras sobre el comercio electrónico, según Kantar Worldpanel

social commerceEl comercio electrónico es realmente un nuevo modelo comercial que beneficia a todos los agentes del gran consumo, según concluye el informe “El e-commerce en Gran Consumo” elaborado por la consultora Kantar Worldpanel. Para aprovechar todo ese potencial, la industria debe superar ciertas barreras, que el informe identifica como las “siete mentiras del e-commerce”.

#1. Seguirá siendo pequeño

Realidad: el e-commerce es imparable. Su facturación mundial creció un 31% en el último año, y se espera que en 2016 represente más del 5% de las ventas del gran consumo en el mundo.

#2. Canibaliza el canal dinámico

Realidad: más de la mitad del gasto hecho en Internet es adicional para las cadenas de distribución. Además, en países como Francia, prácticamente todo el crecimiento que registra el sector gran consumo viene del desarrollo de este canal.

#3. No es un modelo rentable

Realidad: el sistema, bien manejado, aporta rentabilidad. En Reino Unido, la tienda online de Tesco aporta más margen a la enseña que las tiendas físicas (fuente: Tesco).

#4. No fideliza

Realidad: el canal Internet es una herramienta de lealtad. Los hogares que compran más de una vez al año a través del sistema “drive” en Francia, gastan 3 de cada 10 euros de sus compras de gran consumo en ese canal.

#5. Es inútil invertir ya

Realidad: los pioneros ganan. Mientras Tesco, en Reino Unido, y Leclerc y Auchan, en Francia, lideran el mercado online, en Corea lo encabezan los “pure players” Gmarket y Auction. Todos ellos fueron los primeros en desarrollar la compra por Internet en sus respectivos países.

#6. Las marcas no son bienvenidas

Realidad: el canal online es más marquista que el offline. Las marcas de principales fabricantes suponen un 44% de todo el gasto que se realiza a través de Internet, ante un 21% que representan en el canal offline. Además, el 55% de los compradores online suele usar siempre la misma lista de la compra, lo que ayuda a las marcas a conseguir repetición de compra.

#7. El e-shopper no es atractivo

Realidad: el e-commerce atrae a un comprador de alta calidad. El 93% de las compras de gran consumo que se realizan a través de Internet son de rutina o despensa. Por este motivo el ticket medio online casi triplica el que se realiza en tiendas físicas: 56 euros online, frente a 20 euros en el canal offline.

 

El estudio  “El e-commerce en Gran Consumo” está basado en el análisis de los hábitos de compra de 100.000 hogares en 10 países: Brasil, China, Francia, Malasia, Portugal, España, Corea del Sur, Taiwan, Reino Unido y Vietnam.

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4 claves para fortalecer tu mobile marketing

mobile marketingUna actividad tan cotidiana como revisar el smartphone representa actualmente una tremenda oportunidad para las marcas. ¡Aprovéchala!

Durante los últimos 10 años, la definición de lo que conocemos como marketing digital se ha transformado de una forma brutal. Hemos pasado de hacer campañas que únicamente incluían el logo de nuestra página de Internet a realizar experimentos entre dispositivos móviles y la televisión.

La forma en la que evolucionó el entorno digital, gracias a una mayor penetración de Internet y a la aparición de herramientas, entre las que se encuentran tablets y smartphones, ha hecho que hoy seamos testigos de más de una decena de cosas que se pueden hacer si incluimos a estos dispositivos en nuestras campañas publicitarias.

Las marcas actualmente deben de tener ya en el radar cómo se visualizarán sus trabajos publicitarios y cómo repercutirán, no sólo en los medios tradicionales, como la televisión o el radio, sino también en la pantalla del dispositivo móvil de cualquier persona.

¿Cómo mo sacar ventaja del mobile?

Si tu objetivo es comenzar a utilizar los dispositivos móviles para impulsar más tus campañas de marketing, existen una serie de elementos que debes de tener en cuenta para cumplir con tu objetivo.

Son cuatro los elementos que definitivamente te permitirán explotar esta plataforma que hoy está siendo usada  por buena parte de los consumidores. A continuación te los enumeramos.

1.- Campañas integradas

El mobile funciona de manera mucho más adecuada si se integra perfectamente con toda la comunicación de la empresa, llevando hasta este entorno el mismo mensaje que se presenta en otros medios como la televisión.

La idea no es hacer que lo que se presenta en los dispositivos móviles sea independiente de la campaña que una marca ya está manejando, sino fortalecerla. Cuando logramos integrar el entorno mobile con la campaña que ya estamos trabajando, optimizamos nuestra comunicación de forma efectiva, lo que nos permitirá tener mucho mejores resultados. Olvidémonos de los esfuerzos separados.

2.- Identifica al target

Una de las mayores ventajas que nos da el trabajar con el entorno mobile es la identificación del target. A diferencia de los medios tradicionales, aquí sí se puede llegar directamente hasta tu cliente potencial, gracias a toda la información que existe en las distintas plataformas que usa.

Es muy importante que identifiques qué es lo que le gusta, cómo quiere hacer las cosas y cuáles son sus hábitos diarios, aspectos que te servirán para segmentar mucho mejor tu campaña y evitar dar únicamente tiros al aire.

La idea es ubicar perfectamente cuáles son los movimientos que realizan los consumidores, con el objetivo de que ataques perfectamente cada uno de ellos y logres tener más productividad.

3.- Convivencia con otros medios

En tercer lugar está el tema de conocer la manera en que se relaciona un consumidor con otros medios de comunicación, como la televisión, la radio, los periódicos o revistas o Internet.

¿Para que nos servirá esto? Principalmente para crear estrategias que contemplen la unión del mobile con cada uno ellos, buscando mejorar la experiencia de marca que tienen las personas.

Un par de ejemplos de esto son las actividades de realidad aumentada que se pueden desarrollar entre dispositivos móviles y revistas, o también las campañas de doble pantalla que unen a los smartphones con la televisión.

4.- Desarrollo de sensibilidad

Consiste en estar mucho más al pendiente de todo lo que sucede en el mundo digital y cómo puede esto repercutir en la comunicación que estás estableciendo por medio de los dispositivos móviles.

La idea es que las personas que estén encargadas de este tipo de trabajos sean perfectamente conscientes de los distintos elementos que pueden llegar a molestar a los consumidores.

Dentro de este punto está el tema de la publicidad invasiva, la cual resulta mucho muy molesta para los usuarios y puede terminar, en vez de ayudar, por causar molestias severas entre los potenciales clientes, quienes pueden decidir por este hecho el denigrar a una marca.

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Experian presenta el primer estudio Cross-Channel Marketing a nivel europeo

Estudio de Cross-Chanel

Experian Marketing Services ha presentado el primer informe sobre Cross-Channel Marketing a nivel europeo, en el que se analizan las actuales tendencias del marketing en el mercado europeo.

El estudio, realizado partiendo de una encuesta a 273 profesionales del marketing en España, Francia, Alemania y los Países, destaca que estos utilizan una media de 7,5 canales de media en su interacción con los consumidores.

Sin embargo, únicamente el 8,3% de las empresas encuestadas cree que ha alcanzado el nivel máximo de las curva de sofisticación del cross-channel marketing creada por Experian Marketing Services.

España destaca debido a que el 63,3% de las empresas prevé utilizar campañas de cross-channel marketing de aquí a un año, frente al 62,2% de media Europa.

“El cross-channel marketing no es una moda pasajera en la industria del marketing. En España, al igual que en otros países, los marketers tienen que estar atentos a sus clientes para poder ofrecerles las ofertas adecuadas en tiempo real y a través del canal deseado.”, ha destacado Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services España en el lanzamiento del estudio.

Para del Gallo “Las empresas deben tomar la difícil decisión de seguir con las estrategias de siempre que de momento están funcionando o tomar una nueva dirección sinónimo de mayor rentabilidad para su actividad aunque en un primer momento genere costes extra”,

El informe también destaca que la adaptación de las páginas web a los nuevos dispositivos móviles no se ha estandarizado todavía y solo el 43% de los profesionales europeos utiliza este tipo de webs como canal de comunicación.

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17ª encuesta AIMC a usuarios de internet

AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) es una entidad sin ánimo de lucro cuyo fin social es aumentar el conocimiento sobre el uso de los diferentes medios de comunicación. AIMC ha llevado a cabo diversos estudios en torno a Internet cuyos resultados se pueden consultar en sus páginas Web. Como en anteriores ocasiones, esta encuesta no tiene ningún carácter comercial y se realiza con el único objetivo de seguir profundizando en el conocimiento del medio Internet. Por ello, solicitamos su colaboración y le pedimos cumplimente el cuestionario que figura a continuación. Los resultados de la encuesta se harán públicos a principios del próximo año a través del Web de AIMC, donde actualmente se pueden consultar los de todas las encuestas anteriores.

Este año la encuesta cuenta con el patrocinio de ODEC, que ha contribuido económicamente a los gastos generales del proyecto.

Todas las personas que respondan la encuesta sobre Internet podrán participar en el sorteo de los siguientes premios, donados por Samsung:

 

Un teléfono Samsung Galaxy S5 + Smartwatch Gear 2 Una tablet Samsung Galaxy Tab 4 10.1 “ Un teléfono Samsung Galaxy K Zoom Una Smart Camera Samsung NX Mini

Una vez celebrado el sorteo de los premios, AIMC se pondrá en contacto con los ganadores, cuyos nombres serán publicados en el sitio web de AIMC.

AIMC se compromete, siguiendo el Código Internacional CCI/ESOMAR para la Práctica de la Investigación Social y de Mercado, a que toda la información que nos facilite a través de este cuestionario será tratada exclusivamente de forma agregada y con fines estadísticos, respetando en todo momento el estricto anonimato de las personas entrevistadas.

La encuesta estará activa hasta el 8 de Diciembre de 2014.

>>> INICIAR ENCUESTA <<<

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8 claves del marketing para Pymes

12claves éxito en los social media

En un entorno como el que hoy vivimos, con cada vez más empresas de todo tipo compitiendo por dominar el mercado, el marketing se presenta como un elemento clave para poder no sólo crecer, sino también subsistir.

Más allá del poderío que tienen las firmas de gran tamaño, todos los días vemos desaparecer a decenas de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) que no logran evitar que la muerte los alcance a pesar de todos sus esfuerzos.

¿Pero cómo pueden hacerlo? ¿De qué manera deben aprovechar el marketing para poder posicionarse de mejor manera y lograr más clientes

Existen una serie de reglas básicas que las Pymes deben trabajar constantemente para poder sacar provecho de la mercadotecnia. A continuación te explicamos cuáles son las ocho reglas que las firmas deben de cumplir para no sólo sortear a la muerte, sino también alcanzar el éxito.

1.- Saber leer el mercado

Una práctica en que las Pymes deben de enfocarse es en aprender s a leer al mercado. Desarrollar esta actividad les ayudará a conocer perfectamente cómo se está moviendo el sector en el cual se desenvuelven.

No se necesita desarrollar estrategias especiales para este tema, sino más bien que los encargados de la compañía estén constantemente abriéndose a conocer qué tipo de innovaciones pueden ayudarles a satisfacer a su audiencia.

2.-¿Cómo compran los clientes?

Este tema es fundamental para las Pymes, ya que el conocimiento que les dará el tener la respuesta a esta interrogante será esencial para que sepan cuáles son las cosas que están buscando sus clientes y cómo pueden hacer ellos para satisfacerlos.

Conocer a tu público es básico hoy para una compañía, una forma de obtener información importante sobre ellos es preguntarles directamente qué es lo que buscan y si estás cumpliendo con su demanda.

3.- Analiza a tu competencia

No se trata de que estés detrás de lo que hacen ellos todo el tiempo, pero sí de que intentes evaluar cuáles son las cosas positivas que están realizando y que también podrían servirte.

Una práctica que puede ser benéfica para mejorar tu desempeño es comparar lo que estás haciendo con lo que hacen ellos cada determinado tiempo, esto con el objetivo también de que sepas qué tan alejado estás de tu competencia.

4.- Preocúpate por el lenguaje

Trabaja mucho en este tema, ya que es la base la comunicación entre tú y tus clientes. Trata de comunicar ideas distintas a lo que hacen las compañías grandes, no las copies, es mucho mejor que desarrolles tu propio estilo.

Ten presente que el lenguaje que utilizarás con tu cliente debe reflejarse en toda tu Pyme, desde su nombre o logo hasta la forma en la que dialogas con los consumidores que llaman a tu puerta.

5.- Desarrolla la fidelidad

Quizás no tengas la capacidad de implementar los enormes programas de fidelidad que desarrollan las marcas de gran tamaño, sin embargo, lo que sí puedes hacer es tratar de establecer estrategias que beneficien a los clientes que ya tienes en el bolsillo.

Dependiendo de tus capacidades puedes ofrecerles promociones o producto gratuito, dependiendo de la frecuencia con la que se acerquen a ti, está actividad servirá para reforzar el lazo que tienes con ellos.

6.- Colócate en el lugar preciso

Es muy importante que estés a la vista de tu cliente. Según el enfoque que tenga tu empresa debes de tratar de llegar a su vista, por ejemplo, si tu negocio es vender productos deportivos, quizás sería bueno que consideraras estar cerca de gimnasios.

Trata de localizar el sitio por el que se mueven tus potenciales clientes (off y online), mucha de la información que requerirás para este tema puede llagar a tus manos con apoyo del punto uno, saber leer al mercado.

7.- Atiende perfectamente al cliente

De acuerdo, no tienes los miles de empleados que tiene El Corte Inglés para ayudar a los consumidores, pero eso no es un factor importante. Lo que debe ser relevante para ti es ser cálido con ellos y hacerles sentirse satisfechos con tu servicio.

Una de las tareas que debes de proponerte emprender es mejorar tu servicio, ofreciendo a la audiencia toda la información que requiera para poder generar una compra que les haga estar felices con su experiencia de compra.

8.- Apóyate en la tecnología

Dadas las condiciones actuales del mercado y las exigencias de hoy de los consumidores, una herramienta que tienes que usar obligatoriamente para ponerte en contacto con ellos es internet y más específicamente las redes sociales.

Hoy no basta sólo con tener una página web con toda la información de tu marca, sino que también debes de preocuparte por tener una imagen en las redes sociales. Ojo estar presente en estos nuevos medios no es algo sencillo, debes de identificar cuáles son las redes que pueden traerte beneficios y no sólo estar por estar.

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Las compras realizadas desde el móvil crecieron un 300%

Las compras realizadas desde el móvil crecieron un 300%El comercio electrónico vía móvil (m-Commerce) moverá en España 1.290 millones de euros en 2014, según un estudio presentado por Online Business School. El porcentaje de compras online realizadas vía smartphone o tableta supone ya el 14% del total, un crecimiento de cerca del 300% respecto a la cifra de 2012.

En España hay aproximadamente 3,2 millones de compradores vía móvil, y el 25% de los españoles que compran online lo hacen únicamente desde el móvil, frente al 11% que lo hace vía tableta. Esto supone un crecimiento de las compras vía móvil y tableta del 6% y 4% respectivamente. España tiene además el porcentaje más alto en Europa de penetración del uso de smartphones entre su población, ya que el 57% del total de habitantes españoles posee un dispositivo.

Según el informe de OBS, el uso de internet móvil creció del 43% del total en 2011 al 66% en 2013, y son las tabletas las que han experimentado el crecimiento más importante: del 6% al 27% durante el mismo período. Por edad, los usuarios entre 16 y 24 años lideran el acceso a internet vía móvil, mientras que son los usuarios entre 25 y 44 años los que más utilizan tabletas. Durante 2013 un 20% de los usuarios de internet en España compró al menos un producto vía móvil, un total de 4,19 millones de personas, y el 14% utilizó los servicios de la banca móvil. Los hombres compran más que las mujeres, 2,19 millones de hombres frente a 2,01 millones de mujeres. Los más compradores son los usuarios de rango de edad entre 25 y 34 años con 1,40 millones, seguido de los usuarios entre 16 y 24 años con 1,03 millones.

El informe de Online Business School afirma que el 58% de los españoles que tienen un smartphone usan sus móviles para buscar y comprar productos. El 50% dice realizar ambas actividades desde su casa, un 19% en el transporte público, el 12% dentro de las tiendas y el 19% sobre la marcha. La actividad de búsqueda y/o compra se desarrolla a lo largo de todo el día. Los porcentajes más bajos aparecen por la mañana, aún en la cama (2%) y durante la cena (5%). La mayor actividad se produce después de cenar (15%). Los principales obstáculos para concretar la compra se vinculan a la seguridad para usar la tarjeta de crédito (33%) y el tamaño de la pantalla (31%).

Webs de descuentos

En 2013, el 19% de los compradores vía móvil lo hicieron en webs de descuento, tipo Groupon. Las mujeres compran más en este tipo de webs que los hombres, un 20% de las mujeres frente al 17% de los hombres. Los que más compran en este tipo de webs son los usuarios entre 16 y 24 años, con un 22% de las compras realizadas en este tipo de portales. Los que menos compran son los usuarios entre 55 y 64 años, con solo un 13% de las compras.

La compra de servicios vía móvil alcanzó un 16% del total de las compras vía móvil, un 19% de los hombres vs el 14% de las mujeres.

 

Fuente: MarketingNews

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PwC presenta el informe Cliente 2.033

informe cliente pwc

informe cliente pwc

Hoy se ha presentado en Madrid el Informe Cliente 2.033, centrado en los distintos retos y oportunidades a los que se enfrentarán las empresas y administraciones públicas en España, en términos de consumo y de gestión del cliente, en los próximos veinte años. “No se trata de predecir el futuro, sino de dilucidar escenarios posibles”, afirma el estudio.

Elaborado por PriceWaterhouseCoopers (PWC) en colaboración con ICEMD (el Instituto de la Economía Digital de ESIC), el informe enumera la transparencia, la innovación, adelantarse a las decisiones de compra con la tecnología, la gestión en tiempo real, la eficiencia en los procesos, la omnicanalidad, la gestión de la reputación, la creación de una nueva idea de marca y la gestión de la comunicación como puntos principales para preparar a la empresa de cara al cliente del futuro.

Durante la presentación del informe, Javier de Paz, socio de PwC, ha afirmado que “en general, a las empresas españolas nos queda un buen campo por desarrollar. Pero el momento del cambio es ahora y o cambias, o te pasa la ola por encima”.

El evento también ha contado con la presencia de Jordi Sevilla, exministro de Administraciones Públicas y actual Senior Advisor de PwC, quien ha remarcado que “en los tiempos que corren, cuando alguien cree que tiene la respuesta, cambian la pregunta”.

Según el informe, un cliente satisfecho es el mejor activo posible con el que puede contar la empresa, ya que recomendará la marca y repetirá la compra siendo, en definitiva, un cliente fidelizado.

La generación de clientes que predominará en 2.033 ya ha nacido y, a diferencia del tipo de cliente conocido hasta la fecha, se trata de nativos digitales. En la actualidad, más del 90% de los niños españoles de entre 10 y 15 años usa internet y su forma de relación con el entorno está sujeta a una experimentación tecnológica constante.

El cliente digital ya se forja en la primera infancia; el desarrollo de productos tecnológicos de alta innovación parece imparable y esta tendencia permite vislumbrar un futuro cambiante, en el que muchas de las formas de relación con el entorno se verían modificadas y en el que se materializaría parte de lo que se consideraba futurista en décadas pasadas.

 

2.033 estará marcado por siete tecnologías que condicionarán al consumo y a los clientes: sensores, tecnología ponible, big data, cloud computing, impresión 3D, realidad aumentada y robótica.

 

El informe completo se puede consultar en el siguiente enlace:

http://www.pwc.es/es/publicaciones/espana-2033/cliente-2033.jhtml

 

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