PwC presenta el informe Cliente 2.033

informe cliente pwc

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Hoy se ha presentado en Madrid el Informe Cliente 2.033, centrado en los distintos retos y oportunidades a los que se enfrentarán las empresas y administraciones públicas en España, en términos de consumo y de gestión del cliente, en los próximos veinte años. “No se trata de predecir el futuro, sino de dilucidar escenarios posibles”, afirma el estudio.

Elaborado por PriceWaterhouseCoopers (PWC) en colaboración con ICEMD (el Instituto de la Economía Digital de ESIC), el informe enumera la transparencia, la innovación, adelantarse a las decisiones de compra con la tecnología, la gestión en tiempo real, la eficiencia en los procesos, la omnicanalidad, la gestión de la reputación, la creación de una nueva idea de marca y la gestión de la comunicación como puntos principales para preparar a la empresa de cara al cliente del futuro.

Durante la presentación del informe, Javier de Paz, socio de PwC, ha afirmado que “en general, a las empresas españolas nos queda un buen campo por desarrollar. Pero el momento del cambio es ahora y o cambias, o te pasa la ola por encima”.

El evento también ha contado con la presencia de Jordi Sevilla, exministro de Administraciones Públicas y actual Senior Advisor de PwC, quien ha remarcado que “en los tiempos que corren, cuando alguien cree que tiene la respuesta, cambian la pregunta”.

Según el informe, un cliente satisfecho es el mejor activo posible con el que puede contar la empresa, ya que recomendará la marca y repetirá la compra siendo, en definitiva, un cliente fidelizado.

La generación de clientes que predominará en 2.033 ya ha nacido y, a diferencia del tipo de cliente conocido hasta la fecha, se trata de nativos digitales. En la actualidad, más del 90% de los niños españoles de entre 10 y 15 años usa internet y su forma de relación con el entorno está sujeta a una experimentación tecnológica constante.

El cliente digital ya se forja en la primera infancia; el desarrollo de productos tecnológicos de alta innovación parece imparable y esta tendencia permite vislumbrar un futuro cambiante, en el que muchas de las formas de relación con el entorno se verían modificadas y en el que se materializaría parte de lo que se consideraba futurista en décadas pasadas.

 

2.033 estará marcado por siete tecnologías que condicionarán al consumo y a los clientes: sensores, tecnología ponible, big data, cloud computing, impresión 3D, realidad aumentada y robótica.

 

El informe completo se puede consultar en el siguiente enlace:

http://www.pwc.es/es/publicaciones/espana-2033/cliente-2033.jhtml

 

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El 57% de los nuevos productos y servicios fueron lanzados en España a través de redes sociales

redes sociales del planetaInternet y las redes sociales se han convertido en un gran aliado de las pymes para el lanzamiento de nuevos productos. De hecho, el 52% de los nuevos servicios lanzados se realizó a través de una plataforma online en Europa y EEUU, mientras que en el 43% se llevó a cabo a través de las redes sociales. El porcentaje es incluso mayor en España, donde en los últimos años el uso de estas herramientas se ha popularizado hasta tal punto que alrededor del 57% de los productos y servicios de nueva creación se lanzaron a través de plataformas de social media.

Estos datos han sido extraídos del estudio “El ADN del emprendedor” realizado por Hiscox, aseguradora especialista en pymes, a través de una encuesta realizada a más 3.500 empresarios y socios en Alemania, Holanda, Francia, Reino Unido, España y Estados Unidos.

Asimismo, el entorno 2.0 se ha convertido en una importante ventana al market intelligence o inteligencia comercial en nuestro país, ya que alrededor del 25% de los usuarios encuestados maneja estas herramientas para llevar a cabo estudios de mercado y benchmarking, una tendencia que aún no está consolidada en el resto de países, donde apenas uno de cada diez usuarios utiliza estas fuentes como método de investigación. También las redes sociales se han convertido en una plataforma para la búsqueda y reclutamiento de nuevo talento, una práctica muy extendida y que representa el 22% del total de uso de las redes sociales en España, seguido por Francia y Holanda.

No obstante, el estudio también matiza que pese al gran impacto que han generado las redes sociales, las estadísticas de uso son similares a las registradas en 2012. Es más, a tenor de los resultados, aún existe un importante apego a los medios tradicionales, como pone de manifiesto que las compañías de servicios financieros continúen inclinándose más por las promociones a través de medios impresos o correo directo aunque se consideren importantes usuarios del entorno 2.0.

En general, la sexta edición de “El ADN del emprendedor” muestra que la crisis ha impulsado la creación de empresas y que en el último año hay señales de optimismo. Los resultados ponen de manifiesto que las empresas creadas durante la recesión han tenido mayor tendencia a incrementar sus beneficios en el último año (el 49% de las empresas de nueva creación frente al 42% de las antiguas). Estas empresas también incrementaron sus ingresos más, de media, que compañías antiguas (53% frente al 46%). También fueron más proclives a contratar personal nuevo.

Asimismo, los dueños de start-ups creen que la crisis les ha hecho “más fuertes y más decididos ante el éxito” (27% de las empresas nuevas frente al 20% de empresas antiguas), así como más propensos a querer trabajar más horas.

El estudio evidencia el mal momento por el que han pasado las pequeñas empresas en Europa y Estados Unidos, con especial impacto en España, pero también demuestra su ánimo de superación, cómo han luchado durante la crisis y cómo miran el futuro con optimismo. De hecho, las pequeñas empresas españolas lideran la creación de productos y servicios nuevos en Europa y Estados Unidos, según el estudio, que también revela que el 45% de los encuestados registraron incrementos de beneficios en sus cuentas y el 56%, crecimiento de clientes.

Datos que invitan al optimismo…

Como primer dato relevante, las empresas españolas lideran la creación de productos y servicios nuevos: el 42% de los encuestados en España así lo afirma frente al 39% de Francia, 37% de Holanda, 24% de Reino Unido y 22% de Alemania y Estados Unidos. El momento positivo se evidencia también en los siguientes datos: el 45% de los encuestados registró incrementos de beneficios y el 56%, crecimiento de clientes.

Las empresas alemanas y españolas son las que registraron mayores crecimientos en sus pedidos (58% y 52%, respectivamente). Por el contrario, empresarios de Estados Unidos y Francia observaron en la encuesta una tendencia menor en sus pedidos (40% y 44%, respectivamente).

Igualmente, el 45% de los encuestados se mostró optimistas respecto al futuro en los próximos años, dato que contrasta con el 38% del año pasado. En España, el 42% de los encuestados se mostró optimistas, en comparación con el 28% del año pasado. Hay variaciones entre países. El mayor nivel de optimismo para el futuro se registró en Alemania (53%), Holanda (52%) y los Estados Unidos (51%). Un poco menos de la mitad (47%) de los encuestados británicos eran optimistas.

…y algunas preocupaciones

Por el contrario, una de las mayores preocupaciones de los pequeños empresarios es la financiación: tres de cada cuatro encuestados afirman que es difícil aún encontrar financiación (71%), dato que se agudiza en España (83%). Adicionalmente, en los últimos años se ha reducido la proporción de ‘malos pagadores’ (el 45% de los encuestados en general afirma tener malos pagadores). En España, la cifra sube al 68%, aunque muy por debajo de 75% del año anterior.

Consultar el informe completo en hiscoxdnareport.com/2014

Fuente: Marketingnews

 

 

 

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Community Manager Vs Social Media Manager

Community Manager Vs Social Media Manager

Me he encontrado últimamente con varios clientes y algunas empresas que confunden el término de Social Media Manager con el del Community Manager. Incluso, para mí fue algo complejo separar todas las tareas de estos dos roles. De esa misma forma, en este basto mundo de la comunicación 2.0, son muchas más las empresas que tienden a relacionar estos dos trabajos como si hablásemos de un solo profesional con dos cargos distintos.

Bueno, desde mi perspectiva, existe una delgada línea que diferencia la experiencia de estos dos roles y, que además, son varios los especialistas en Social Media que se les dificulta comunicar estas diferencias.

Y de esta manera inicia esta explicación. Se tienden a confundir los roles de un Social Media Manager y del Community Manager, por el simple hecho de que no se ha sabido comunicar bien las tareas que debe realizar cada uno dentro de la organización. Además, se añade el factor de que son pocas las organizaciones que poseen un equipo de Social Media, donde ambos cargos coexisten para mantener y transformar una estrategia en los distintos canales digitales que una empresa posea.

En ese sentido, me he tomado el trabajo de hacer este artículo porque son varios usuarios en Twitter y en Linked In que me han hecho la misma pregunta en distintas ocasiones, “Cómo se diferencia un Community Manager de un Social Media Manager”, y bueno, aquí vamos.

¿Qué es un Social Media Manager?

Algo interesante de este rol en particular, es que el cargo se torna como un camaleón que cambia dependiendo del profesional y sus conocimientos, es decir, cuando hablamos de SMM, hablamos también de Social Media Strategist, Social Media Content Manager, Social Media Planner, Director de Social Media, Social Media Marketing, Social Media Analist, entre muchas otras denominaciones, que han hecho ambiguo el rol principal de este profesional, que engloba todas esas posibles denominaciones.

En ese sentido, se define a un Social Media Manager como el profesional y responsable encargado de crear el plan estratégico de comunicación digital, que a nivel de jerarquía en esta área, se encuentra por encima del Community Manager. Sus tareas se centran en la investigación, el análisis, creación, optimización y control de las estrategias digitales y el presupuesto para llevarlas a cabo.

Tareas de un Social Media Manager

Para organizar mejor la información, me he tomado el trabajo de condensar todas las actividades y tareas que un SMM realiza para desempeñar esta profesión:

  • Analiza el mercado y estudia la competencia (Benchmarking digital).
  • Conoce el sector, los servicios, los productos, comportamientos de los usuarios, las tendencias y todo lo relacionado a la marca, desde un punto de vista teórico y operativo, que a diferencia del CM, lo entiende y lo lleva a cabo desde un punto de vista estratégico.
  • Segmenta los públicos internos y externos (explicación que debe tener claro también el CM a la hora de implementar sus estrategias con los usuarios, sean estos internos o externos).
  • Crea el plan estratégico de comunicación digital (esta tarea debe ser explicada al CM para dejar claros los objetivos y lineamientos de la estrategia).
  • Realiza, administra y monitorea el presupuesto para llevar a cabo la estrategia.
  • Idea las campañas de comunicación destinadas a la comunidad online tales como concursos, promociones, lanzamientos de servicios o productos, nuevas ideas o nuevas líneas de mercado, que junto al departamento de mercadeo y de relaciones públicas, deciden como realizar el cubrimiento de estos eventos en los distintos canales digitales.
  • Define la estrategia de contenidos, el tono comunicacional y monitorear el calendario de publicación del CM. En otras palabras, el SMM define los contenidos que el CM debe crear o curar, así mismo, define cómo éste último debe comunicarse con sus comunidades.
  • Concreta las estrategias generales para construir comunidades online, es decir, como pueden aumentar las bases de seguidores o usuarios para fundar un engagement estable y positivo.
  • Define los Key Performance Indicators (KPIs) para los distintos canales digitales, el ROI y los objetivos de conversión con la colaboración del departamento de mercadeo de la organización (te invito a leer “La importancia de los KPIs para un Community Manager“).
  • Define el tipo de estrategias de marketing tradicional y marketing relacional que deberán llevarse a cabo con los usuarios, en otras palabras, define acciones y comunicaciones con un tipo de usuario en particular.
  • Realiza diagnósticos de analítica web (SEO) y define la estrategia SEO que la marca debe ejercer en el mundo digital.
  • Estudia y comprende los reportes enviados por el Community Manager, para medir la eficacia y eficiencia de las acciones realizadas, así como también le da luces para detectar amenazas para la marca y posibles oportunidades de mercado.
  • Es el vocero y la cabeza del departamento de Social Media en la organización, por lo tanto, en la mayoría de los casos, por no decir siempre, se encuentra relacionado con otros departamentos como el de mercadeo, recursos humanos, relaciones públicas, comunicaciones, ventas, etc.
  • Participa o realiza investigaciones para crear nuevas oportunidades de mercado para la organización.
  • Diseña o participa en la creación, con la supervisión del Director de Comunicación (DirCom), de un plan de comunicaciones para la marca si esta posee una crisis online o de reputación en el medio digital.
  • Crea un listado de aplicaciones, plataformas y herramientas que su departamento debe utilizar para cumplir con sus tareas y objetivos, como por ejemplo: dónde se deben diseñar las piezas comunicacionales, las herramientas de gestión en las redes sociales, los canales de comunicación con los usuarios y con su equipo, etc.

Y aquí finalizan las tareas del Social Media Manager (si se me escapo alguna, les agradezco de antemano dejarla en un comentario). Ahora discutiremos el rol del Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el vocero de una marca en el medio digital, es el gestor de comunidades online en torno a la marca y el responsable de mantener una identidad digital conforme a los valores corporativos de la marca (si quieres saber más de este rol te invito a leer este artículo “Community Manager: 10 funciones principales“).

En palabras más o palabras menos, el Community Manager es el experto en los distintos canales digitales que se encarga de gestionar información, comunidades, interacciones y el único responsable de lo que se dice y como se dice en representación de la marca en el mundo de la web 2.0.

Tareas del Community Manager

  • Su principal tarea es escuchar a su comunidad en los distintos canales digitales. Responde a sus inquietudes, comentarios, felicitaciones o quejas. En otras palabras, hace sentir importantes a sus usuarios, porque en definitiva, ¡Lo son!
  • Es el amante número de la marca en el mundo de la comunicación 2.0. Debe amarla por sobre todas las cosas, pues si va a vender la marca, que mejor manera que un apasionado de la misma.
  • Crea y cura contenidos, bajo los lineamientos editoriales propuestos por la estrategia del Social Media Manager.
  • Ser el mejor amigo del diseñador gráfico (si no posee aptitudes para esta área) para llevar acabo las estrategias de marketing de contenidos en las redes sociales.
  • Gestiona las redes sociales y otro tipo de canales digitales, con el fin de mantener en constante movimiento a la marca en la web.
  • Modera toda la actividad en los distintos canales digitales, es el comandante de la marca en la web y por lo tanto, analiza, cuida y mantiene el tono comunicacional en las conversaciones con los usuarios, o de usuario a usuario.
  • Crea espacios de participación y comunicación con sus distintas comunidades, pues el Community Manager entiende que cada red social tiene una intención y función comunicacional distinta.
  • Lleva acabo las estrategias de marketing propuestas por el SMM tales como promociones, concursos, lanzamientos, cubrimientos, etc.
  • Rendir informes constantes al SMM con la información de todos los indicadores (KPIs) como cantidad de likes, comentarios, seguidores, siguiendo, etc. Como también de todos los resultados obtenidos de las herramientas de gestión y analítica (punto muy importante).
  • Ser el puente comunicacional entre los usuarios y la marca. El deber ser del CM.
  • Debe tener conocimientos de HTML y analítica web para la optimización de páginas, canales o sitios web de la marca.

Y seguramente se me habrán escapado algunas tareas, pero podría decir que estas son las más importantes.

Como podrán analizar, si existen diferencias entre el CM y el SMM donde además es aún más clara cuando las leemos en un mismo espacio.

¿Qué conclusión podemos sacar de esto? Pues que es muy probable que muchos de ustedes estén realizando varias de estas tareas, siendo todos unos multidisciplinarios. Aptitudes y conocimientos que nunca están demás y es bueno tenerlos. Pero es importante que sepan cuánto están dispuestos a ofrecer de su trabajo, qué tan valiosos son en cuanto a conocimientos y cuál es su propuesta de valor frente a otros SMM y CM.

 

Fuente: Digitalmarketingtrends

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“La marca tradicional está muerta”

marketing y marca

Hoy en día el ingrediente principal de una marca es su reputación”, opinó el especialista de marketing directo y presidente del Consejo de Formación de la Economía Digital de  la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), Joost Van Nispen. “Los clientes hablan muy poco de nuestra publicidad, y más de nuestros servicios, de cómo contestamos al teléfono, de cómo lo trata la persona que viene a la casa para reparar algo que está roto y de su percepción de cómo son los otros clientes” apuntó el especialista de origen holandés.

Enviar folletería por correo, mails, vender un producto a través de teléfono, o una acción publicitaria en eventos y puntos de venta, son algunas de las formas más frecuentes de marketing directo, cuyo objetivo es conocer a un consumidor uno a uno para después facilitarle la oferta adecuada en el sitio adecuado en el momento adecuado.

A su vez, cuando la estrategia de marketing directo busca fidelizar al cliente se le denomina marketing relacional. Este último, con la llegada de las redes sociales, “se convirtió en el marketing de experiencias”. “Si  antes una marca daba una buena experiencia el cliente lo contaba a tres amigos que vivían a una cuadra, y ahora lo cuenta a 1.000 amigos que pueden vivir en cualquier parte del mundo, a través de las redes sociales”, explicó.

Es por eso, que en la actualidad “se compra en base a la reputación y no por las tradicionales pautas masivas de la marca del siglo pasado”, aseguró Van Nispen.
Una forma de gestionar la reputación de una compañía es brindar experiencias que superen las expectativas de los consumidores, aseguró el especialista holandés. “Si tu simplemente cumples con lo que quiere el cliente, él estará satisfecho pero no lo compartirá con nadie”, agregó.

Para Van Nispen, “el verdadero reto para las empresas es cultural”, porque en un mundo en donde lo que importa es la experiencia, “todos los departamentos de una compañía son actores de marketing”.  “Las viejas estructuras verticales de las compañías deben convertirse en estructuras horizontales, porque solo se puede optimizar la experiencia del cliente si todas las partes de una empresa se comunican entre sí”, opinó.

“No es cuestión de cambiar el mensaje, hay que reinventar la empresa”, concluyó el especialista holandés.

El poder en los consumidores
En 2010 la marca de moda Gap actualizó su logo, lo que despertó la furia de sus más fieles consumidores. En 24 horas, debió dar marcha atrás en lo que significó un momento de la verdad para Gap: “el logo ya no era suyo, sino de la gente”, apuntó Van Nispen.

“Hoy las marcas no tiene el poder y sus consumidores, como mínimo, quieren ser  copropietarios,  y tener voz y voto en su evolución”, es por eso que “la marca tradicional está muerta”, dijo el especialista. Para el holandés, la marca tradicional es aquella  “que se crea repitiendo unos mensajes simples, un montón de veces y en un montón de medios, hasta conquistar un hueco en la mente del consumidor”. Según Van Nispen, hoy no se trata de hablar mejor sino de escuchar e incluir a los consumidores en la construcción de la marca.

“Antes las marcas hacían monólogos y ahora si quieren sobrevivir deben conversar, tienen que relacionarse y buscar la colaboración de sus clientes”. De esta forma, “lo que sustenta la marca ya no es el eslogan, es la participación activa de millones de historias que la gente comparte entre sí”, dijo Van Nispen.

Marketing más transparente
“En el pasado, muchas veces, la estrategia de una empresa dependía de que el cliente no supiese la verdad, pero hoy, afortunadamente, cada vez es más difícil ocultar algo, porque los abusos se descubren y se comparten”, aseguró.

En este contexto a las clásicas variables como precio, producto, distribución y promoción, se suma la responsabilidad corporativa y la ética empresarial, temas que antes no tenían que ver con el marketing, dijo Van Nispen.

La aplicación para dispositivos móviles, Good Guide, es un ejemplo de cómo los temas éticos  se incorporaron al marketing.

Mediante un teléfono inteligente y el código de barra de un producto, este software permite saber si la marca que lo produce es más o menos ética, analizando si cuida el medio ambiente, paga adecuadamente a sus trabajadores y tiene un sistema de distribución responsable.

Además, muestra otros productos de la misma categoría que tengan mayor puntaje ético, lo que puede definir la elección del consumidor.

 

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¿Eres un adicto a las Redes Sociales?

adicto redes socialesSeñales de alarma

Las principales  señales  de alarma que denotan  una dependencia a las redes sociales y que pueden ser un reflejo de la conversión de una afición en una adicción son las siguientes :

a.   Privarse de sueño (<5 horas) para estar conectado a la red, a la que se dedica unos tiempos de conexión anormalmente altos.

b.   Descuidar otras actividades importantes, como el con- tacto con la familia, las relaciones sociales, el estudio o el cuidado de la salud.

c.   Recibir quejas en relación con el uso de la red de alguien cercano, como los padres o los hermanos.

d.   Pensar en la red constantemente, incluso cuando no se está conectado a ella y sentirse irritado excesivamente cuando la conexión falla o resulta muy lenta.

e.   Intentar limitar el tiempo de conexión, pero sin conseguirlo, y perder la noción del tiempo.

f.   Mentir sobre el tiempo real que se está conectado o jugando a un videojuego.

g.   Aislarse socialmente, mostrarse irritable y bajar el  rendimiento en los estudios.

h.   Sentir una euforia y activación anómalas cuando se está delante del ordenador.

De este modo, conectarse al ordenador nada más llegar a casa, meterse en Internet nada más levantarse y ser lo último que se hace antes de acostarse, así como reducir el tiempo de las tareas cotidianas, tales como comer, dormir, estudiar o charlar con la familia, configuran el perfil de un adicto a Internet. Más que el número de horas conectado a la red, lo determinante es el grado de interferencia en la vida cotidiana.

En definitiva, la dependencia a Internet o a  las redes sociales está ya instalada cuando hay un uso excesivo asociado a una pérdida de control, aparecen síntomas de abstinencia (ansiedad, depresión, irritabilidad) ante la imposibilidad temporal de acceder a la Red, se establece la tolerancia (es decir, la necesidad creciente de aumentar el tiempo de conexión a Internet para sentirse satisfecho) y se producen repercusiones negativas en la vida cotidiana. En estos casos engancharse a una pantalla supone una focalización atencio- nal, reduce la actividad física, impide diversificar el tiempo y anula las posibilidades de interesarse por otros temas.  El sujeto muestra un ansia por las redes sociales y se produce un flujo de transrealidad que recuerda la experiencia de las drogas .

Estrategias de prevención

El uso de las TIC y de las redes sociales impone a los adolescentes y adultos una responsabilidad de doble dirección: los jóvenes pueden adiestrar a los padres en el uso de las nuevas tecnologías, de su lenguaje y sus posibilidades; los padres, a su vez, deben enseñar a los jóvenes a usarlas en su justa medida.

Los padres y educadores deben ayudar a los adolescentes a desarrollar la habilidad de la comunicación cara a cara, lo que, entre otras cosas, supone:

a.   Limitar el uso de aparatos y pactar las horas de uso del ordenador.

b.   Fomentar la relación con otras personas.

c.   Potenciar aficiones tales como la lectura, el cine y otras actividades culturales.

d.   Estimular el deporte y las actividades en equipo.

e.   Desarrollar actividades grupales, como las vinculadas al voluntariado.

f.   Estimular la comunicación y el diálogo en la propia familia.

 

La limitación del tiempo de conexión a la red en la infancia y adolescencia (no más de 1,5-2 horas diarias, con la excepción de los fines de semana), así como la ubicación de los ordenadores en lugares comunes (el salón, por ejemplo) y el control de los contenidos, constituyen estrategias adicionales de interés.

Tratamiento psicológico

Ni todas las adicciones sin drogas son similares ni tampoco lo son las personas que están enganchadas a ellas. No obstante, hay ciertos aspectos comunes en la motivación para el tratamiento, en la elección del objetivo terapéutico y en la selección de las técnicas de intervención.

Una característica presente en los trastornos adictivos es la negación de la dependencia. La conducta adictiva se mantiene porque el beneficio  obtenido es mayor que el coste sufrido. El sujeto sólo va a estar realmente motivado para el tratamiento cuando llegue a percatarse, en primer lugar, de que tiene un problema real; en segundo lugar, de que los inconvenientes de seguir como hasta ahora son mayores que las ventajas de dar un cambio a su vida; y, en tercer lugar, de que por sí solo no puede lograr ese cambio. El terapeuta debe ayudar al sujeto a lograr esa atribución correcta de la situación actual y a descubrirle las soluciones a su alcance.

En el ámbito de las adicciones químicas o de la ludopatía la meta terapéutica utilizada suele ser la abstinencia total. Hay muchas pruebas acumuladas acerca de la viabilidad de este objetivo y de los beneficios obtenidos con el mismo. Sin embargo, en la adicción a Internet o las redes sociales la meta de la abstinencia resulta implan- teable. Se trata de conductas descontroladas, pero que resul- tan necesarias en la vida cotidiana. El objetivo terapéutico debe centrarse, por tanto, en el reaprendizaje del control de la conducta.

Y por lo que se refiere al tratamiento, las vías de intervención postuladas son muy similares en todos los casos. A corto plazo, el tratamiento inicial  de choque se centra, en una primera fase, en  el aprendizaje de respuestas de afrontamiento adecuadas ante las situaciones de riesgo (control de estímulos); y en una segunda fase,  en la exposición pro- gramada a las situaciones de riesgo (exposición a los estímulos y situaciones relacionados con la conducta adictiva).

Así, por ejemplo, el control de estímulos -un primer paso siempre necesario durante las primeras semanas de tratamiento- se refiere al mantenimiento de una abstinencia total respecto al objeto de la adicción (redes sociales virtuales o juegos interactivos). Y un segundo paso, en una fase posterior, consiste en la exposición gradual y controla- da a los estímulos de riesgo. De este modo, un ex adicto a Internet puede, inicialmente bajo el control de otra persona y después a solas, conectarse a la red, estar un tiempo limitado (1 hora, por ejemplo) y llevar a cabo actividades predeterminadas (atender el correo sólo una vez al día a una hora concreta, navegar por unas páginas fijadas de ante- mano o entrar en una red social), sin quitar horas al sueño y eliminando los pensamientos referidos a la red cuando no se está conectado a ella. Sólo cuando se ha llegado a esta fase decrece la intranquilidad subjetiva y el sujeto adquiere confianza en su capacidad de autocontrol ante las diversas situaciones cotidianas.

Por último, una vez reasumido el control de la conducta, se requiere actuar sobre la prevención de recaídas, lo que implica identificar las situaciones de riesgo, aprender respuestas adecuadas para su afrontamiento y modificar las distorsiones cognitivas sobre la capacidad de control del sujeto. Asimismo hay que actuar sobre los problemas específicos de la persona, planificar el tiempo libre e introducir cambios en el estilo de vida.

Reflexiones finales

La adicción a Internet y a las redes sociales es un fenómeno preocupante. Sin embargo, el abuso de Internet puede ser una manifestación secundaria a otra adicción principal (la adicción al sexo, por ejemplo) o a otros problemas psicopatológicos, tales como la depresión, la fobia social  u otros problemas de tipo impulsivo-compulsivo (el TOC, por  ejemplo).

Lo característico de la adicción a Internet es que ocupa una parte central de la vida del adolescente, que utiliza la pantalla del ordenador para escapar de la vida real y mejorar su estado de ánimo.

Al margen de la vulnerabilidad  psicológica previa, el abuso de las redes sociales puede provocar una pérdida de habilidades en el intercambio personal (la comunicación personal se aprende  practicando), desembocar en una especie de analfabetismo relacional y facilitar la construcción de relaciones sociales ficticias.

El objetivo terapéutico en las adicciones sin drogas es el reaprendizaje de la conducta de una forma controlada. Con- cluida la intervención terapéutica inicial, los programas de prevención de recaídas, en los que se prepara al sujeto para afrontar las situaciones críticas y para abordar la vida cotidiana de una forma distinta, pueden reducir significativamente el número de recaídas.

Si una persona se mantiene alejada de la adicción durante un período prolongado (1 o 2 años), la probabilidad de recaída disminuye considerablemente. A medida que aumenta temporalmente el control de la conducta y que se es capaz de hacer frente con éxito a las diversas situaciones presentadas en la vida cotidiana, el sujeto experimenta una percepción de con- trol, que aumenta la expectativa de éxito en el futuro).

Sin embargo, los problemas respecto al tratamiento de la adicción a Internet distan de estar resueltos en la actualidad. Muchos de los sujetos aquejados con este tipo de trastornos se niegan a reconocer el problema; otros muchos no buscan ayuda terapéutica; otras la solicitan, pero abandonan la tera- pia al cabo de una o dos sesiones; otros muchos, tras el tratamiento, acaban por recaer; y otros, por último, abandonan los hábitos adictivos por sí mismos, sin ayuda terapéutica.

Fuente: Adicciones

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5 lecciones para ahorrar dinero en la compra semanal

ahorro compraHoy en día todo el mundo intenta ahorrar dinero de alguna manera, pero muchas veces no sabemos cómo hacerlo ni por dónde empezar. Llevo muchos años desarrollando técnicas de ahorros sencillas para poder economizar un poco todos los días. La mayor fuente de gastos para la mayoría de los hogares españoles es la compra semanal, pero también es dónde más descuentos hay en todo el mercado. Por eso he decidido redactar de una vez la primera y verdadera guía del ahorro progresivo en la compra semanal, en 5 lecciones.

Lección 1: Encontrar descuentos

Hay descuentos escondidos por todas partes, sobre todo desde la llegada de la compra online – pero estamos tan saturados de publicidad que no prestamos atención y perdemos muchas oportunidades de ahorrar.

Las principales fuentes de cupones y descuentos son:

  • El periódico: muchos supermercados ofrecen cupones directamente en tu periódico semanal que puedes recortar y utilizar en tu compra semanal. ¡Cuidado con las fechas de caducidad! Suelen ser cupones limitados en el tiempo.

  • Página web de las marcas: no solemos pensar en visitar la tienda online de la marca (Pescanova, Don Simón, etc), sin embargo suele haber descuentos exclusivos interesantes.

  • En la factura de tu compra: ciertas tiendas ofrecen descuentos mensuales detrás del recibo, ¡así que cuidado a la hora de tirarlo!

  • En el supermercado: los supermercados suelen tener tarjetas de fidelidad y catálogos mensuales con descuentos a medida para ti.

  • Plataforma de cupones y descuentos: tienen reunidas las mejores ofertas y cupones del mercado en un momento dado, lo que te permite comparar cupones de manera fácil.

Lección 2: Organizar cupones

Ya tienes tus descuentos pero viene lo más difícil: ordenarlos para poder aprovecharlos todos. Ahorrarás tanto tiempo como dinero si encuentras alguna forma de organizarte. Abajo te facilito algunas propuestas de sistemas que funcionan bien para mí:

  • Por categoría: es la manera más fácil de organizar tus cupones. Tardarás más en organizarlos pero es más fácil a la hora de comprar. Paso unos 90 minutos por semana organizando cupones por categorías y una vez en el supermercado es simplemente cuestión de sacar mi archivador y cambiar de categoría al cambiar de sección.

  • Por fecha de caducidad: permite verificar rápidamente que no te has perdido ninguna oferta y eliminar los cupones caducados.

  • Por tiendas: evidentemente esta opción se vuelve necesaria solo cuando empiezas a tener muchos cupones de varias tiendas. Así no tienes que llevarte el archivador entero por cada compra, sino que coges los relevantes a la compra que vas a efectuar.

Lección 3 – Comprar con cupones

La primera compra con cupones puede ser estresante. ¿Cómo me verán la gente de la cola? ¿Funcionará? ¿Dónde están mis cupones? Todo es cuestión de organización.

  1. Prepara tu compra antes de ir al supermercado

Solemos comprar lo mismo cada semana, con algún cambio puntual. Recomiendo para empezar hacer la lista de tu compra habitual:

  • Paso 1: Ordena los cupones para tus productos habituales.

  • Paso 2: Mira el resto de tus cupones (los que no son productos habituales) y decide si son relevantes para ti. Ejemplo: normalmente mi gato come bolitas, pero si tengo un cupón para tarrinas de paté, lo cambio esa semana y compro el paté. Sin embargo si no tengo gato, evidentemente este cupón no tiene interés.

  • Paso 3: Lee las condiciones. A veces los cupones tienen letra pequeña: comprar más de 100€, ofertas no acumulables, etc. Es imprescindible saberlo para evitar malas sorpresas al momento de pagar.

  • Paso 4: Calcula lo que te sueles gastar y lo que te vas a gastar con los cupones. Por ejemplo, si sueles gastar 100€/semana pero tu descuento requiere 200€ de compra, tienes que valorar si merece la pena.

  • Paso 5: ¡Sigue tu lista! Todos conocemos la situación: entrar a comprar espaguetis y llegar a casa con 50€ de compras, sin espaguetis. Así no se ahorra.

 

  1. Elige el día y la hora de tu compra.

Como todo, el supermercado se llena a ciertos momentos del día y de la semana. Recomiendo no intentar canjear diez cupones en una compra de 200€ en las horas puntas: tendrás un cajero desagradable, una cola atascada, clientes frustrados y un estrés ampliado.

La mejor hora es entre las 14h y las 16h cuando la gente está comiendo, los niños están haciendo la siesta y los cajeros acaban de cambiar de turno.

Por cierto, recomiendo dejar los niños en casa: es una tarea larga y potencialmente estresante que requiere concentración si no quieres perder la cabeza.

  1. Habla con el cajero

Recuerda, el cajero tiene la capacidad de hacerte la vida muy difícil en momentos como estos. Salúdale, sonríe, avisa que tienes cupones y que va a ser una compra larga. También recomiendo que pagues con tarjeta o cheque: es un proceso largo, no lo alargues contando cambio.

Lección 4: Almacenar tus compras

Siempre es útil tener una cantidad grande de productos que no caducan en tu casa. Personalmente intento siempre tener unos tres meses de margen, aunque no recomiendo tener productos a más de un año vista, por razones prácticas.

Rápidamente irás acordándote de los precios “normales” de tus productos habituales. Así podrás reconocer una oferta buena y empezarás a comprar al por mayor.

Almacenar tiene 4 ventajas principales:

  • En caso de un subidón de precios inesperado tienes margen de maniobra.

  • En caso de encontrarte de repente en paro ya tienes tus productos habituales almacenados.

  • En caso de un corte de electricidad, terremoto, ataque zombi u otro tipo de desastre, tendrás provisiones.

  • Siempre tienes de todo en tu reserva para cocinar.

Cosas en cuáles pensar antes de comprar al por mayor:

  • Determinar el espacio que tienes y qué cantidad de productos puedes almacenar.

  • Saber dónde poner objetos grandes (ej.: papel higiénico).

  • Medir tu congelador: los mejores descuentos suelen estar en la sección de congelados.

  • Saber lo que más consumes para determinar qué tipo de cosas comprar en cantidades grandes.

Si ves que tienes poco espacio, no empieces a almacenar: el estrés de tener 30 latas de maíz a punto de caer del armario es peor que el miedo al ataque zombi.

Lección 5: No se puede almacenar todo.

Algunos productos se almacenan mejor que otros.

  1. Cereales y otros productos secos: Los productos más comunes para almacenar son los cereales y los productos secos (pastas, arroces, harina…). No suelen tener grandes descuentos pero si se quedan bien cerrados se mantienen hasta dos años sin problema. Siempre son cosas útiles para tener en casa.

  2. Conservas y latas: evidentemente fueron inventados justamente para eso. Las latas y conservas se mantienen frescos varios años y vienen fenomenal en caso de desastre, para viajar o simplemente el día que no quieres cocinar.

  3. Carnes y pescados: los mejores descuentos se encuentran siempre en las secciones de carnes y pescados, simplemente porque son productos frescos e intentan vender un máximo para no tirar nada. Para almacenar productos frescos el truco es filetear la carne y hacer “paquetitos”. De este modo es más fácil de guardar en el congelador y podrás descongelarlo poco a poco en lugar de tener que descongelar todo a la vez. Tienes la opción de congelar la carne o el pescado crudo o cocido, según lo que te resulte más cómodo.

  4. Papeles: evidentemente productos cómo papel higiénico, papel de cocina o pañales no tienen fecha de caducidad, así que almacena tanto cómo te haga feliz. Sin embargo ten en cuenta que suele ocupar bastante espacio.

  5. Productos de limpieza: al igual que los productos de papel, los productos de limpieza no suelen tener fecha de caducidad y se almacenan muy bien. Cuidado: la lejía caduca en sólo unos meses así que no compres más de la que necesites.

  6. Aceites: el aceite de girasol se conserva sólo unos meses entonces no recomiendo almacenarlo. El aceite de oliva sin embargo se puede conservar hasta dos años si está almacenado sin abrir en un armario fresco y oscuro. Ten en cuenta que al cabo de un año empieza a perder sus propiedades curativas.

  7. Especias: aunque pueda parecer interesante comprar especias al por mayor en lugar de los botes pequeños tan caros, las especias se secan al cabo de unos seis meses y pierden mucho sabor. No aconsejo comprar especias en grandes cantidades. Lo mismo digo de las nueces, que se hacen blandas en unos meses y pierden todas sus propiedades nutritivas.

  8. Pan: el pan por supuesto no se puede comprar en grandes cantidades. Un trozo de pan se pone duro en unas horas. Personalmente suelo comprar pan por paquetes de tres y congelar dos para emergencias. Ocupa bastante espacio, así que con eso es suficiente.

Evidentemente todos estos consejos se tienen que coger con pinzas y adaptarlo ya que todo depende del propio consumo de tu familia y del espacio que tienes.

Sin embargo con estas 5 lecciones ya te has sumergido en el buen camino para empezar a ahorrar en tu compra semanal. En poco tiempo empezarás a ver los resultados de tus esfuerzos.

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Sobre Alex Sepulveda – Alex Sepulveda es el fundador y director de MasCupon.es, una página dedicada a agregar los mejores descuentos y ofertas online del mercado español.

Sus pasiones son: el ahorro online, las startups y el emprendimiento. Contribuye artículos sobre el ahorro digital en la revista digital de smart shopping MasMagazine.  Contacta con el vía Twitter: @alexsepuu, para hablar de cualquier cosa.

 

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¿Por qué crean tanta adicción las redes sociales?

Descubre por qué tanto padres como hijos se enganchan con facilidad a las redes sociales

adicción redes sociales

En la parada del autobús, en el autobús, en la sala de espera del médico, andando por la calle, en el trabajo, en una reunión, en un concierto, a la salida de clase, en el parque, en el ascensor, en una comida, en el baño, en la cocina… Con el móvil a todas partes y a todas horas. Así se puede ver a cada vez un mayor número de personas, y a cada vez más jóvenes. No pueden dejar pasar un minuto sin entrar e facebook, twitter, responder a un whatsApp…

No son pocas las advertencias que se hacen desde algunas organizaciones sobre la necesidad de hacer un buen uso de las nuevas tecnologías porque, en pocas palabras, generan adicción tanto a padres como a hijos. Pero, ¿cuáles son las verdaderas causas? ¿Por qué nos sentimos, en muchos casos, dominados por las redes sociales?

Gustavo Entrala, experto en la materia, cofundador y CEO de la agencia 101, aporta las principales razones por las que enganchan tanto las redes sociales:

—Twitter, facebook… permiten con gran facilidad entrar en contacto con otras personas. Las relaciones que se generan son muy «light», pero basta con apretar un botón para tener «momentazos digitales» y que miles de personas te sigan.

—En las redes sociales solo proyectamos lo positivo: lo bien que nos lo estamos pasando montando a caballo, en la playa, las foto de una buena mariscada… Uno no percibe la verdadera realidad social de las personas porque no se cuentan las desgracias.

—Producen una sensación de gratificación muy rápida. Yo escribo e inmediatamente hay una respuesta. Ese «feedback» produce un estímulo muy positivo. En facebook, por ejemplo, no existe el botón de «no me gusta», lo que implica que los estímulos que uno recibe serán casi siempre positivos.

—El teléfono, el ordenador… son todos ellos dispositivos que nos obedecen. Basta con teclear unas letras y apretar un botón para entrar en la web de ABC, buscar hoteles, información de un tema determinado, hacer una reserva en un restaurante, conseguir imágenes…

—Conllevan un reconocimiento personal. El ser humano, por naturaleza, anhela sentirse querido, interesante, que le miren y observen y ese sentimiento en las redes sociales se obtiene multiplicado por infinito. Si uno ha tenido un mal día y está de bajón, se conecta a las redes y compensa esa frustración con la sensación de popularidad en las redes.

—Al usuario le hace sentirse activo mientras realiza una labor de investigación, busca información, responde mensajes, publica mensajes, fotos… aunque, en realidad, no esté haciendo nada útil de verdad.

 

Fuente: ABC

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¿Facebook puede ayudar a superar la fobia social?

Los recursos tecnológicos pueden favorecer las relaciones vinculares de aquellas personas con dificultades para comunicarse cara a cara. Sin embargo, constituyen sólo una herramienta más para enfrentar el problema.

Facebook y la fobia socialLa fobia social es un trastorno psicológico que se caracteriza por el miedo y la ansiedad persistentes a enfrentar situaciones sociales, como por ejemplo, hablar o comer en público, iniciar una conversación o mirar a los ojos a otras personas. Con el auge de las redes sociales, algunas personas que sufren este problema usan el Facebook para expresarse y aprovechan la identidad velada que les da la web.

Si bien Facebook no es patrimonio exclusivo de la fobia social, el doctor Gustavo Bustamante, director general de la Fundación Fobia Club, explica que “muchas personas que tienen dificultades para expresarse o comunicarse ‘cara a cara’, utilizan este y otros recursos tecnológicos para comunicarse y no evidenciar tanto sus inhibiciones sociales”.

En Internet, existen varios foros en los que los usuarios conversan sobre esta problemática y su relación con las redes sociales. Por ejemplo, el Foro de la Fobia Social (que ya tiene su página en Facebook) o el foro español Fobia Social. Allí, algunos participantes opinaron acerca de la influencia del Facebook en sus relaciones sociales. Alguien escribió “a mí me parece interesante, ya que como tengo problemas reales para mantener conversaciones ‘normales’, ésta es una manera accesible de estar en contacto con gente”.

Otra persona comentó que “creo que yo siento mucha ansiedad con este Facebook. Mantengo mi perfil con lo mínimo, como en la vida real, quiero pasar algo desapercibido porque no tengo qué ofrecer. No tengo amigos ni anécdotas de viajes con amigos para subir a esta página. Igual la veo, la reviso esperando algo, no sé qué, pero es como estar en la entrada de la casa donde esta la fiesta para nunca atreverme a entrar”.

Las redes sociales pueden generar un espacio positivo para los fóbicos sociales, ya que les da la posibilidad de conversar e interactuar más frecuentemente con otras personas. Sin embargo, no deja de ser una conexión en la web, donde los encuentros con los demás no son reales y el riesgo es que los contactos se queden sólo en conexiones virtuales.

En este sentido, el doctor Bustamante cuenta que “muchas personas que participan de foros de discusión y otras formas de interacción web acuerdan encontrarse por fuera del mundo virtual. Sin embargo, cuando llegan a los lugares donde se citaron no entran, se arrepienten en la puerta y, luego, abandonan los foros por temores sociales”. Así, las redes sociales deberán actuar, entonces, como un recurso más para acercarse a los otros y vencer el miedo.

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¿Las redes sociales rompen parejas?

  • En ocasiones, ejercen de facilitadores, pero no son la causa

  • Lo importarte es aprender a gestionarlas de forma correcta

  • No hacer en el ‘mundo virtual’ lo que no harías en el ‘real’

parejas y redes sociales“Tengo miedo del día en que la tecnología sobrepase la interacción humana, entonces el mundo tendrá una generación de idiotas”. Son palabras que Albert Einstein pronunciaba hace algunos años, y que hoy en día pueden resonar en la cabeza de muchos. Pero lo cierto es que la tecnología, internet y las redes sociales en particular son una realidad más que palpable en nuestra sociedad, donde a pesar de sus evidentes ventajas también, y en función de su uso, pueden hacer mella en nuestras relaciones personales y de pareja.

Tanto es así que en las últimas semanas varios medios de comunicación se han hecho eco de un estudio publicado en la revistaCyber Psychology and Behaviour Journal en el cual aseguraban que “28 millones de parejas en el mundo han podido romper su relación por culpa de plataformas como Facebook o Whatsapp”. Sin embargo, EL MUNDO no ha podido confirmar la existencia de estos datos o del citado estudio al no estar disponible su contenido. Pero lo que sí hemos podido contrastar, a través de diferentes expertos, es que en España todavía no hay ningún dato o estudio acerca del daño o lo que pueden hacer las redes sociales a las relaciones.

Multiplica las posibilidades

Carme Sánchez, psicóloga y sexóloga del Instituto de Sexología de Barcelona, asegura a este periódico que las redes no son más que herramientas de comunicación y socialización virtuales: “Pueden ejercer de facilitadores en determinadas situaciones y en las relaciones personales, pero no son la causa de una ruptura. Hoy en día es más fácil encontrarse virtualmente con personas que tienen unas necesidades profesionales, de vínculo afectivo-sexual, de ocio, parecidas a las nuestras. Las redes sociales son una dimensión más”.

Del mismo modo, Francesc Núñez Mosteo, director de programas de Humanidades de la Universidad Oberta de Cataluña y colaborador de diferentes trabajos sobre temas relacionados con redes sociales y relaciones de pareja, mantiene que Facebook es un espacio de relaciones personales. Un espacio de interacción con otros seres humanos y como tal nos abre al universo de la acción social, que es un espacio de libertad, de apertura, de encuentros inesperados o no, que nos generan nuevas posibilidades. “Facebook facilita esta relación y multiplica las posibilidades, pero claro está que no todas las personas lo aprovechan de la misma manera. Es decir, no todos están dispuestos a lo mismo, a entablar nuevas relaciones, a enamorarse de conocidos o extraños”, explica.

Si Facebook es una herramienta que nos abre nuevas oportunidades para conocer gente, ¿qué pasa con los celos? Según explica el profesor Núñez, los celos son interpretación mediada por una pasión y abierta al campo infinito de la imaginación. Las huellas digitales producen infinidad de datos sobre nuestras acciones: indican, apuntan, desvelan, pero también, despistan, confunden e inundan. “No somos más desconfiados, y sabemos que la confianza es la base de una relación (mientras que la imaginación dispersa, la confianza reúne, cimenta), pero la confianza se traiciona y es muy difícil rehacerla. Estar abierto a múltiples relaciones puede generar desconfianza, sí, pero depende de la relación, de la percepción que se tenga de la disposición del otro a buscar nuevos comienzos (revoluciones vitales, que eso es lo que promete el enamoramiento), explica.

Por tanto, insiste en que el medio en sí mismo no potencia los celos, pero al abrirnos a más posibilidades, también abre la mente de las parejas a ‘imaginar’ (con o sin hechos que lo justifiquen) la naturaleza infiel de esas relaciones.

Mundo virtual vs Mundo real

Por otro lado, cabe destacar que al ser herramientas relativamente nuevas, añade Sánchez, todavía faltan recursos personales para gestionar algunos aspectos que, aunque por sí mismos son neutros, pueden convertirse en negativos al organizar las relaciones afectivas y de pareja. “Por ejemplo, las reglas entre nuestra vida presencial y nuestra vida virtual no deberían ser tan diferentes, y si nunca quedarías en un bar para intercambiar fotos tuyas sexualmente explícitas con alguien que has conocido hace unos días en una fiesta, tampoco lo deberías hacer por internet si has contactado con el perfil de una persona en una red social”, aclara. Y todo esto, mantiene, también debería ser extrapolable para las relaciones de amigos que forman grupos en los famosos grupos de mensajería instantánea como el Wathsapp: “No comentes por esta vía aspectos que nunca comentarías con todas tus amistades cuando estáis todos juntos”, mantiene.

Y en cuanto a las relaciones de pareja, también debería explicitarse todo aquello relacionado con el mundo virtual, pues se tiende a comentar poco o nada lo que ambos miembros de la pareja piensan, por ejemplo, sobre qué es la infidelidad o las normas que han de regir su relación, respecto al control que uno ejerce sobre el otro y poner los límites. “Cada uno tiene su idea al respecto y generalmente existe el ‘pensamiento mágico’ de que el otro piensa exactamente lo mismo que uno, y cuando se genera algún conflicto se dan cuenta de que no es así”, explica la experta.

De este modo insiste en que es muy importante mantener dos ideas claras en cuanto a cómo gestionar las redes sociales para que no acarree ningún problema. Lo primero y fundamental es saber que las redes sociales forman parte de nuestra vida, que son una realidad y han venido para quedarse. Y en segundo lugar, conocer que hay una delgada línea entre lo que hacemos presencialmente y virtualmente y que ambas se solapan constantemente en nuestras relaciones afectivas (amistades y pareja), y en la parte profesional y formativa. “La conducta en las redes sociales suele ser más impulsiva que la que practicamos en la vida presencial, así que hay que aprender a reflexionar cuando realizamos acciones en la vida virtual”, concluye.

 

Fuente: ElMundo

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Las redes sociales ni hacen más libres ni hacen más felices a las personas

Los usuarios de redes sociales no hablan, de hecho, sobre un tema a menos que sepan que cuentan con cierto beneplácito de la audiencia sobre lo que van a decir.

 No es necesario que Facebook manipule lo que se ven en los feeds de noticias, como hizo hace un tiempo, para que las redes sociales hagan a los ciudadanos menos felices. Puede que Facebook determinara que si aumentaban las noticias y las actualizaciones positivas los usuarios serían ellos mismos mucho más positivos y felices, pero quizás la actualidad (no tan positiva y feliz) hace que conseguir ese efecto sea más complicado. Los últimos estudios siguen la línea de otros anteriores y confirman una única cosa: las redes sociales nos hacen más infelices.

Un estudio de la universidad de Michigan señalaba hace unos meses que Facebook no era un sustituto de la soledad. Otro de la de Queensland apuntaba que las actualizaciones en la red social impactaban en nuestra autoestima. Y otro de la de Utah que cuanto más tiempo pasas viendo las últimas actualizaciones más deprimido tesientes. El último, firmado por dos expertos italianos, apunta que las redes sociales impactan sobre nuestra percepción de la sociedad y nuestra confianza en ella.

 Las redes sociales horadan la confianza que los individuos tienen en el buen funcionamiento de la sociedad. De entrada, los ciudadanos confían – o tienden a hacerlo – en que los demás, es decir, la sociedad en conjunto, está formada por – simplificando- buenas personas. Los demás miembros de la sociedad son elementos benignos (nadie va a desearle el mal a nadie) y dignos de confianza. Es lo que en inglés se conoce como ‘social trust’ y en castellano podría ser la confianza social. Las redes sociales, según las conclusiones del estudio italiano, minan esa sensación.

 Para alcanzar esas conclusiones, los estudiosos han analizado el impacto que las redes sociales tienen en un importante volumen de personas (50.000 personas han sido analizadas en este estudio, teniendo en cuenta varias variantes como situación familiar o riqueza personal).

¿Qué es lo que hace que Facebook o Twitter dinamiten lo que los ciudadanos creen sobre la sociedad? La culpa la tiene la violencia. Internet ha abierto la puerta a un cambio de reglas del juego. Hacer comentarios gratuitos y violentos es muy sencillo, y si no que se lo digan a losanónimos trolls, por lo que de pronto los individuos han chocado cara a cara con una situación mucho menos positiva que la que esperaban. Internet ha eliminado ciertas reglas de cortesía que existían en las interacciones entre individuos y ha permitido que las opiniones se expresen de entrada de forma violenta y agresiva.

 ”Cuando los desconocidos violan las normas sociales interpersonales y se comportan de forma agresiva en entornos online, la gente reacciones como si esas agresiones y esas ofensas se hubiesen realizado en la vida real”, señalan los expertos. Para quienes lo reciben esto genera estrés y ansiedad y, al final, hace que la desconfianza frente a los demás aumente.

 Pero, además, los internautas no son ellos mismos, como muchos creen, en las redes sociales, ya que no se manifiestan siempre según lo que ellos creen si el entorno no es el adecuado.

 La espiral de silencio

 Los expertos italianos no son los únicos que han alcanzado una conclusión similar sobre cómo nos autocensuramos en social media.

 Los usuarios de redes sociales no hablan, de hecho, sobre un tema a menos que sepan que cuentan con cierto beneplácito de la audiencia sobre lo que van a decir. Eso es lo que determina un estudio reciente del influyente Pew Institute, que hace pensar seriamente el papel que Twitter o Facebook pueden tener para lanzar revoluciones o hacer que las personas cambien aquello que no les gusta gracias a las redes sociales. El fenómeno, llamado espiral de silencio, es aplicable a los eventos relacionados con la opinión pública. Es decir, es poco probable que los internautas se censuren sobre lo mal que les trata su compañía de teléfonos pero sí que se autolimitarán a la hora de abordar temas con cierta polémica política.

 Sucedió con el escándalo del espionaje de la NSA, que es el barómetro que han empleado en el Pew Institute para ejemplificar lo que sucede. El 86% de los estadounidenses tuvieron conversiones cara a cara sobre el tema (posicionándose y debatiendo) mientras que solo el 42% se lanzó a opinar en sus perfiles en social media. Los internautas no hablan más que de aquello que saben que sus seguidores van a querer escuchar y sobre todo que saben que les va a gustar escuchar: lo que se publica está segmentado por lo que los potenciales receptores opinan.

 El fenómeno de la espiral de silencio existe desde antes de las redes sociales (los ciudadanos no dan su opinión para no chocar con el grupo) pero sí choca con lo que se pensaba que estos soportes podrían hacer con lo que se dice y hace en sociedad.

 ”Este tipo de autocensura puede implicar que información importante no llega a ser nunca compartida”, explica sobre el informe el profesor Keith Hampton. “Algunos esperaban que las redes sociales pudiesen ofrecer nuevos soportes que incentivasen más debate y un intercambio de muchas más variadas opiniones. Pero hemos visto lo contrario: la espiral de silencio existe en la red también. Si la gente no cree que sus amigos y seguidores en las redes sociales estarán de acuerdo con ellos, son menos propensos a compartir sus opiniones online”.

 La conclusión parece, en definitiva, sencilla. Las redes sociales no hacen, como muchos nos llevan diciendo en los últimos años, más felices a las personas. Pero, a diferencia de lo que se pensaba, tampoco los hace más libres.

 

Fuente: Puromarketing

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14 pasos para gastar menos omprando online

e-commerce¿Sabías que este verano 1 de cada 2 españoles realizará alguna compra online?1 Aunque tardó en asentarse la tendencia de shopping online en España, este año los españoles son los que más dinero desembolsaron en compras online en el sur de Europa con más de 13 mil millones de euros gastados en 20132. Con un 32% de la población habiendo realizado una compra online en el último año, España ya está por encima de la media europea, cuyo porcentaje asciende al 30,5%.

El español típico que compra online se gastará una media de 865€ al año en compras online mientras la media del resto de Europa sube a 1.243€, liderado por los británicos y alemanes. Pero hay un grupo pequeño de españoles que rompen todas las tendencias de online shopping en  España. Son los nombrados “compradores habituales”3, expertos de la compra online.

Los compradores habituales compran online varias veces por semana, en todas las categorías. Tienden a ser hombres (60%) con estudios superiores (49%) y con un trabajo fijo. Están tan acostumbrados a comprar por internet que emplean una gama de trucos y tácticas para lograr descuentos de más del 50% online, conseguir envíos gratis y máxima seguridad.

¿Qué hace este pequeño grupo de expertos españoles de la compra online al realizar sus compras?

¿Cuáles son los trucos y consejos de los compradores digitales más experimentados?

Comparar todo antes de comprar

¿Cómo se puede saber si el artículo deseado se puede encontrar más barato en otra tienda online? Los compradores habituales son usuarios frenéticos de los comparadores de precio antes de cualquier compra. Google Shopping suele ser el más eficaz, por la gran variedad de tiendas que rastrea y porque calcula los costes de envío por cada tienda. Anuncia el precio del mismo artículo en todas las tiendas que ha rastreado. El truco es ordenar por precio total (incluyendo envío). Algunas tiendas añaden gastos de envío exorbitantes justo antes del pago.

Consejo: Google Shopping, tanto como los otros comparadores de precios, no garantiza que las tiendas en su base de datos sean 100% fiables. Muchas veces los precios más baratos serán de tiendas más pequeñas o desconocidas. Hay que tener especial cuidado antes de realizar una compra en estas tiendas.

Los siguientes consejos son clave para asegurarte de que una tienda es segura y evitar una sorpresa desagradable una vez se ha realizado el pago.

Asegurarse de que la tienda tiene buena reputación

Cuando se empieza a usar comparadores de precio antes de la compra, se descubren precios muy sorprendentes en tiendas pequeñas o desconocidas.

¿Cómo saber si estas tiendas son de fiar y evitar una mala experiencia? Todos conocemos ejemplos de estafas digitales. Un estudiante mío, por ejemplo, pidió el año pasado un nuevo iPhone en una pequeña tienda digital que no conocía; la semana siguiente le llegó un paquete con un ladrillo dentro y la tienda ya no aparecía en la red para poder comunicarse con ellos.

Antes de comprar en cualquier tienda online que no conoces personalmente o que no sea una marca importante, hay que investigar brevemente para verificar que la tienda es de fiar:

  • Mira si la página web tiene un diseño moderno. Enlaces rotos o un diseño anticuado son señales de que posiblemente esta tienda está aceptando pedidos aunque no funcione del todo bien.
  • Busca la tienda en Ciao.es y asegúrate de que tiene como mínimo una valoración de 4/5. Si tiene menos de 10 opiniones es una tienda nueva o poco frecuentada. No se puede valorar esa tienda en Ciao y se tendrá que investigar más.
  • Busca en Google.es, insertando el nombre de la tienda seguido por “opiniones” o “estafa”. Los resultados te informarán de opiniones sobre la tienda de todas partes de la web (foros, blogs etc.). Aún más importante, sabrás si ha habido problemas graves con esa tienda en el pasado. Si estas investigaciones revelan quejas de compradores que no han recibido artículos o que han tardado mucho en llegar, es mejor usar otra tienda.

Usando estos métodos acumularás poco a poco una lista de tiendas de fiar donde tú y tus amigos/familiares podréis comprar sin problemas en el futuro.

Consejo: Repite este proceso cada año aunque ya estés familiarizado con la tienda. Ha habido varios casos de tiendas con valoración media 5/5 que entran en problemas económicos, empiezan a perder pedidos, no responden a emails, etc. Se pueden detectar estos casos gracias a las opiniones de los compradores en las últimas semanas.

Usar páginas de cupones y descuentos regularmente

Es recomendable visitar a menudo páginas de cupones y descuentos como MasCupon, especializadas en agregar todos los descuentos y ofertas de más de 400 tiendas online españolas. Se dedican a verificar diariamente que todos los descuentos están vigentes, negocian con las tiendas para obtener descuentos exclusivos para sus usuarios y es totalmente gratis. Cualquier usuario se puede registrar para recibir  la newsletter semanal y obtener así los últimos cupones y descuentos exclusivos directos en su email y no perderse ninguno.

El proceso es bastante simple: busca tu tienda favorita o el artículo deseado, selecciona el descuento que te interesa, copia el código descuento que te proporciona Mascupon y pégalo en la casilla apropiada de la cesta de compra de la tienda.

Consejo: Sigue las revistas digitales de ahorro como MasMagazine, especializadas en el “Smart Shopping”, con crónicas sobre cómo organizar una cena barata o cómo ir de vacaciones a base de descuentos.

Verificar de dónde proviene el pedido

A veces usando un comparador de precios se descubre una tienda poco conocida con precios muy por debajo de la competencia. Las opiniones de los usuarios en ciao.es y google.es son estupendos pero antes de la compra hay que comprobar desde dónde se manda el artículo.

Hay ciertas tiendas online que mandan el producto desde China, o Hong Kong (en el caso de artículos electrónicos), a un precio muy inferior al del mercado español. Eso suele estar escrito a propósito en “la letra pequeña” de los términos y condiciones que el consumidor no suele leer. En este caso se puede llevar una doble sorpresa desagradable:

  • El paquete llega muy tarde porque es retenido en la aduana.
  • Se tiene que pagar un importe elevado para recogerlo de la aduana.

El truco para detectar estos casos es buscar en Google por el nombre de la tienda, seguido por la palabra “aduanas”. Si hay casos de gente que han tenido que pagar aranceles de aduana al recibir su producto, esta búsqueda te las destacará. Además, haz una búsqueda en los términos y condiciones de la tienda por las palabras “aduanas”, “China” o “Hong Kong”.

Consejo: Si decides proceder con la compra, comprueba que la garantía que recibes será válida dentro de España ya que habrá sido emitida para otro territorio. Para productos caros como cámaras, una garantía inválida puede resultar muy costoso.

Probar offline, comprar online

El problema con comprar online es que no se puede ver o probar los artículos físicamente antes de comprarlos. Los compradores habituales identifican en la web qué producto quieren comprar (mediante el uso de blogs de expertos, opiniones etc.) y se van a una tienda física que vende ese producto: a Media Markt o Worten, por ejemplo, en el caso de productos electrónicos.

Consejo: Es especialmente útil si compras ropa o calzado online, ya que las tallas marcadas en las prendas no siempre son iguales o coinciden con lo que estamos acostumbrados.

Después de haber probado el producto, en la misma tienda el comprador habitual usa su smartphone para ir a un comparador de precios y verificar si se puede comprar más barato online (incluyendo gastos de envío). Si es el caso, que suele serlo, salen de la tienda y piden su producto en la tienda digital.

Buscar primero si se puede encontrar en EBay o una página de segunda mano

Antes de comprar cualquier producto de un importe elevado, los compradores habituales echan un vistazo en Ebay. Se tiene que buscar un poco, pero se suele encontrar el mismo producto en Ebay con un gran descuento, procedente de una liquidación de alguna tienda o empresa.

Consejo: Intenta sólo comprar de vendedores con al menos 95% votos positivos.

También vale la pena mirar en Segundamano.es: algunas veces se puede encontrar el mismo producto desprecintado y usado un par de veces a precio de chollo. SegundaMano.es no tiene sistema de valoración por usuarios, entonces es recomendable efectuar la compra en persona o, si el vendedor vive lejos, realizar el pago a reembolso. Recuerda pedirle al cartero si puedes abrir el paquete y comprobar los contenidos antes de pagarle.

Seguir las redes sociales y recibir la newsletter de sus tiendas favoritas

A parte de seguir las páginas de descuentos online como MasCupon en redes sociales, los expertos siguen sus tiendas favoritas en Twitter y Facebook. Las tiendas suelen poner allí sus mejores ofertas, las que no aparecen en ningún otro lugar, para fidelizar a sus seguidores.

Consejo: También vale la pena subscribirse a las newsletters de estas tiendas para estar al tanto de los últimos descuentos.

Comprar con tarjeta de crédito o con Paypal

Aunque no es estrictamente necesario tener tarjeta de crédito para compras online, los compradores habituales la suelen usar porque ofrece la ventaja de poder reclamar un cobro si ha sido fraudulento (ej.: te han robado la tarjeta y han comprado algo a tu nombre), algo que no se puede hacer con una tarjeta de débito. La mayoría de tarjetas de crédito tienen protección antifraude (ING Direct y Barclays, por ejemplo).

Consejo: Infórmate en tu banco o pide una tarjeta de crédito sólo para tus compras online.

Si no quieres comprometerte a pedir una tarjeta de crédito, también puedes usar Paypal. Ofrece garantías para reclamar cobros igualmente.

Aprovechar ser estudiante o tener un amiga/o, o familiar estudiante

Muchos de nosotros hemos sido estudiantes. Sin embargo, no siempre nos hemos dado cuenta de los descuentos que reciben los estudiantes a veces en productos caros como portátiles o móviles de grandes marcas (Apple y Sony Store por ejemplo).

Consejo: Busca la sección de estudiantes/educación en la tienda online, que suele estar un poco escondida.

No ser estudiante no disuade a los compradores habituales que son expertos en exprimir descuentos de cualquier lado: aprovechan tener familiares o amigos en la universidad para realizar el pedido a través de ellos.

Buscar la sección outlet/liquidaciones de las tiendas online

Los usuarios que compran online no suelen darse cuenta de que muchas tiendas (Pixmania y PC Componentes por ejemplo) tienen una sección especial de outlet/liquidación dónde se encuentran chollos por un tiempo limitado.

Consejo: Naturalmente, esta sección suele estar un poco escondida pero vale la pena verificarlo cada semana para descubrir las novedades, especialmente si no quieres una marca o modelo específico.

Intentar siempre aprovecharse del envío gratis

Los compradores habituales casi siempre evitan los gastos de envío: Antes de comprar, miran las condiciones que tiene la tienda para evitar pagar los gastos de envío: suele ser un pedido mínimo.

Consejo: Los costes de envío pueden ascender a 10€ o más, puede valer la pena considerar aumentar tus compras para disfrutar de este ahorro.

Usar los programas de fidelidad

Es muy útil tener un selecto grupo de tiendas online dónde siempre compras. Así sabes que son fiables y podrás disfrutar de sus programas de fidelidad. Amazon, por ejemplo, ofrece Amazon Premium: por 15€/año de suscripción, todos los gastos de envío son gratuitos.

Consejo: Muchas tiendas premian a sus compradores con puntos de fidelidad canjeables en pedidos futuros.

Conocer los derechos del consumidor y leer los términos y condiciones

Existen los derechos básicos del consumidor digital:

  • Tiene hasta 14 días para ejercer su derecho de desistimiento: entonces el vendedor deberá rembolsarle en un máximo de 30 días. Si no respeta este plazo, el consumidor puede exigir el doble del precio y posibles daños y perjuicios.
  • Si el producto llega defectuoso, tiene un derecho de reparación o sustitución del producto gratuitamente.

Consejo: Lee también los términos y condiciones de cada tienda para saber su política sobre:

  • Devoluciones fuera de plazo
  • Cambiar productos defectuosos
  • Datos de contacto

Consejo: Prioriza las tiendas con un número de teléfono y un período de devoluciones generoso y verifica quién paga los costes de devolución.

Abandonar su cesta de compra para volver después

Un último truco – solo lo conocen los expertos (y ahora tú también) – es abandonar la cesta de compra. Llena la cesta y, antes de pagar, cierra la página web. Muchas tiendas te enviarán en los próximos días un email recordándote que abandonaste tu carro y ofreciéndote un descuento interesante para seguir el proceso de compra.

No todas las tiendas tienen este sistema pero con un poco de investigación se puede encontrar las que lo hacen, asumiendo que no te importa esperar unos días más antes de realizar tu compra.

Conclusión

Usando estos trucos y consejos podrás ahorrar en tus compras online y llegarás a ser tan bueno como los compradores habituales.

El resultado está garantizado. No pagues más de lo que debes en tus compras online.

 

Sobre Alex Sepulveda – Alex Sepulveda es el fundador y director de MasCupon.es, una página dedicada a agregar los mejores descuentos y ofertas online del mercado español.

Sus pasiones son: el ahorro online, las startups y el emprendimiento. Contribuye artículos sobre el ahorro digital en la revista digital de smart shopping MasMagazine.  Contacta con el vía Twitter: @alexsepuu, para hablar de cualquier cosa.

 

Referencias:

1. http://www.rrhhdigital.com/secciones/tecnologia-e-innovacion/100718/Rakutenes-identifica-las-seis-principales-tendencias-que-dominaran-las-compras-online-en-Espana

2. http://www.benjalink.com

3. http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/…/06/I_estudio_ecommerce.pdf

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Ofertas de empleo (28/07/2014)

Los candidatos que quieran aplicar en alguno de estos puestos deberán registrarse en www.tyba.com.
A continuación  algunos consejos para optimizar tus posibilidades de éxito:

Aquellos interesados en ofertas fuera de España, deberán rellenar su perfil en inglés.

- Es recomendable añadir las descripciones de vuestros puestos anteriores.

- Es recomendable incluir algunos logros personales.¡Suerte!

Company: Yplan
Position: Marketing Internship
City: London

Company: DRIVR
Position: PR Intern
City: Copenhagen

Company: Podio
Position: User Engagement Coordinator
City: Copenhagen

Company: Zazzy
Position: Fashion Expert Intern
City: Amsterdam

Company: Tyba
Position: Software Engineer with Android
City: Madrid

Company: Wauwaa
Position: Marketing Analyst
City: London
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Ofertas de empleo

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Gracias a Tyba publicaremos periódicamente en benjalink una selección de ofertas de trabajo de interés para nuestros lectores. 

Los candidatos que quieran aplicar en alguno de estos puestos deberán registrarse en www.tyba.com. A continuación  algunos consejos para optimizar tus posibilidades de éxito:

  • Aquellos interesados en ofertas fuera de España, deberán rellenar su perfil en inglés.

  • Es recomendable añadir las descripciones de vuestros puestos anteriores.
  • Es recomendable incluir algunos logros personales.¡Suerte!

 

Ofertas (16/07/2014)

Company: Tuenti
Position: Software Engineer
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/tuenti/jobs/862-software-engineer-intern/

Company: Tuenti
Position: Android Developer
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/tuenti/jobs/864-android-developer/

Company: GME
Position: Web Developer
City: Madrid
Company: Rocket Internet Venture
Position: Business Development Intern
City:: Madrid
Company: Camaloon
Position: E-mail Marketing Specialist
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/camaloon/jobs/721-e-mail-marketing-specialist/

Company: Camaloon
Position: Acquisition Marketer
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/camaloon/jobs/722-acquisition-manager/

Company: Floqq
Position: Marketing Manager Intern
City: Madrid

Link: http://tyba.com/company/floqq/jobs/747-marketing-manager-intern/

Company: Wauwaa
Position: Marketing Intern
City: London

City: http://tyba.com/company/wauwaa/jobs/565-marketing-analyst/

Company: Dropbox
Position: User Operations – Community Manager
City: Dublin

Link: http://tyba.com/company/dropbox/jobs/821-user-operations-community-manager/

Company: Graze
Position: Graduate Marketing Executive
City: London

Link: http://tyba.com/company/graze/jobs/793-graduate-marketing-executive/

Company: Graze
Position: Web Developer
City: London

Link: http://tyba.com/company/graze/jobs/801-web-developer/

Company: laZook
Position: Data entry administrator
City: London

Link: http://tyba.com/company/lazook/jobs/805-data-entry-administrator/

Company: Bonusbox
Position: Product Manager
City: Berlin

Link: http://tyba.com/company/bonusbox/jobs/712-product-manager-m-f/

Company: GetYourguide
Position: Front-end Engineer
City: Berlin

Link: http://tyba.com/company/getyourguide/jobs/782-front-end-engineer/

Company: GetYourguide
Position: PHP Developer
City: Berlin

Link: http://tyba.com/company/getyourguide/jobs/784-php-developer/

 

Company: Itembase
Position: Email Marketing Manager
City: Berlin

Link: http://tyba.com/itembase/position/email-marketing-manager

 

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Cómo optimizar facilmente una página de Facebook

seguridad en FacebookCuando crees una Fan Page debes tomar en cuenta varios puntos importantes, no tomártelo a la ligera y establecer una estrategia social media bien estudiada para que esta página de Facebook esté optimizada para los motores de búsqueda y para que en ella muestres seriedad y confianza a tus potenciales clientes. Tanto el diseño, como el contenido deben respoder a un minucioso plan de atracción.

¿Qué debes hacer para optimizar una Fan Page?

1.- Elige un nombre donde esté la palabra clave que usarás para tu negocio

Eso te ayudará para que aparezcas en mejores posiciones en los buscadores de Google. Si por algún motivo no puedes hacerlo porque quieres colocar el nombre de tu empresa, no te preocupes, no olvides de colocar esa palabra clave en la descripción, pero no dejes de incluirla.

2.- Completa toda la información de tu perfil social Facebook

Siempre se dice que menos es más. Pero no, en Facebook en este punto es al contrario, cuanto más información ofrezcas, mejor será la impresión que des a tus seguidores. Coloca la descripción corta y larga, URL de tu web, números telefónicos, correo electrónico, fecha de fundación (la correcta si fue hace un día debes colocarla, nada peor que empieces siendo poco sincero recuerda que en las redes, la verdad siempre sale a la luz)

Conecta tu página de Facebook con la web de tu negocio cuando completes tu perfil, ésto hará aumentar el tráfico desde este cana. Y en tu web coloca un Me gusta para integrar ambos canales”

3.- Crea una portada de Facebook atractiva

Aprovecha la portada de Facebook para atraer a tu público, será lo primero que verán cuando entren en tu fanpage. El diseño debe ir en consonancia con tu línea corporativa, para no despistar a tus seguidores, deben de saber que todo forma parte de una misma marca. Aquí te dejamos la medidas de  las imágenes en Facebook  la última actualización. Debes cuidar la calidad de las imágenes que subas para que no se ven pixeladas.

  • Portada: 851 x 315 píxeles.
  • Perfil: 160 x 160 píxeles. (Hay que subirla a un mínimo de 180×180 píxeles)

4.- Personaliza la URL para tu Fan Page

Nunca le dejes la serie de números que te otorga Facebook al momento de crear una página, en cuanto tengas más de 25 seguidores podrás cambiarla. Aquí también te recomendamos que coloques esa palabra clave con la que te quieras posicionar, de esa forma ayudarás a conseguir un posicionamiento web mucho más rápido.

5.- Agrega aplicaciones a tu Fan page

Las páginas de Facebook cuanta más información tengan mucho mejor: agrega unaaplicación de Twitter, de tienda online o unformulario de contacto. Recuerda que Facebook es la red social con más usuarios, y las aplicaciones te ayudarán a que los mismos vean todo a mano. Inicialmente tus visitantes sólo podrán ver las primeras 5 aplicaciones, para visualizar las restantes app tendrán que pulsar en Más para entrar en ellas. Desplaza las aplicaciones que consideres más interesantes al principio.

5.- Mantén tus fotografías organizadas mediante álbumes

Nada mejor que encontrar todo a la mano, lo ideal es que cada álbum sea para una serie de productos o servicios específicos, donde la descripción muestre una palabra clave y un nombre con la misma para informar bien a tus potenciales clientes.

6.- Publica contenido de valor

El contenido es el rey, es una frase que cada vez estamos oyendo más; y esto es aplicable en todas las Redes Sociales. En tu página de Facebook debes de publicar contenido de valor que interese a tu público objetivo.

Cómo publicar en mi Fan Page

Cada empresa es diferente, por mucho que la misma venda u ofrezca los mismos servicios. Es por ello que las actualizaciones dependerán de los objetivos que quieras lograr. Lo que sí te recomendamos si vas empezando de cero es que no muestres la Fan page hasta que tenga cuatro o cinco publicaciones, de esa forma no perderás tiempo, ya que los potenciales seguidores verán de que trata tu marca o empresa, y no un muro vacío; de esta manera se inclinarán más rápido a darte un “like”.

No existe una estrategia de publicaciones específica para Facebook que resulte óptima para todos los negocio, la experiencia te marcará la línea a seguir.

Como consejo te recomendamos que diseñes un plan de contenidos que puedas cumplir, y lo vayas probando en periodos de 2 a 3 meses. si es posible publica todos los días de esta manera asegurarás salir en los timeline de tus seguidores, si no tienes tiempo puedes programar la entrada, ya que Facebook te permite hacerlo. Debes mantener a las personas interesadas en tus productos y servicios, hacerles preguntas, publicar hechos importantes de tu sector empresarial etc, pero debes intentar que en tu muro nunca muestre que tienes más de una semana sin publicar.

¿Cuántas publicaciones diarias son necesarias?

El número máximo de publicaciones en una página de facebook quedará determinado de la cantidad de seguidores que tengas, cuanto más tengas será mejor que publiques más. Te recomendamos que hasta un máximo de 2 publicaciones diarias si tienes menos de 3000 seguidores; pero si tienes más de 10 mil sería mucho mejor que publiques entre 4 o 5 publicaciones diarias, más de eso sería excesivo y contraproducente ya que le quitarías visibilidad a las primeras que posteaste.

Un aspecto que debes tener en cuenta es que aunque cada red social es diferente, Facebook tiene algo en común con todas ellas:

  • Debes publicar contenido original: Te recomendamos que si vas a publicar una información de una persona ajena a tu empresa siempre indiques la fuente. En ocasiones el no hacerlo te puede llevar a originar una crisis social media.
  • El contenido debe ser útil a tu comunidad. De nada sirve publicar buenos contenidos si a tu comunidad no le interesa.
  • Utiliza los Hashtag: Si quieres que tus publicaciones tengan más alcance debes utilizarlos, si es posible crea un hashtag que te identifique de esa manera crearás una tendencia y reconocerán tus productos y servicios de la competencia. 

¿En qué horario es recomendable publicar?

Todo dependerá del horario que se conecten la mayor parte de tus seguidores. Cadapágina de Facebook es distinta. Así que todo será influenciado por el momento en que se encuentren activos las personas que le dieron Like. Este dato lo puedes ver en el área de estadísticas de Facebook, en ese lugar también te muestran el tipo de publicación que más causa reacción de respuesta en tus seguidores y así podrás determinar si es mejor publicar fotografías, textos, videos o enlaces.

¡Cosas que no debes hacer en esta red social!

1.- Abrir una cuenta personal en vez de un perfil de empresa o Fanpage.

Debes saber que en Facebook existen perfiles personales y perfiles profesionales o Fanpage. Si tienes un negocio nunca debes abrir una cuenta personal, debes abrir una cuenta específica para tu negocio, que Facebook ha diseñado pensando en las empresas; éstas páginas pueden configurarse y funcionan de forma distinta a los perfiles personales.

2.- No contar con una estrategia de contenidos.

Es imprescindible contar con un Plan Social Media que indique las directrices a marcar en bases a los objetivos: Audiencia, tipo de contenido, actualizaciones, tono con comunidad,plan de actuación ante una crisis, …

3.- Opinar sobre temas sensibles en páginas de empresa. (Publicaciones inapropiadas)

No es correcto que en una página de facebook revele su postura en temas controvertidos y personales como temas sexuales, religiosos y políticos; éste tipo de opiniones es ofrecido por perfiles personales de Facebook y no por Fanpage. Lo mejor es enfocarse en tu sector y no llenar de emociones y opiniones personales tu muro. Si tienes un community manager debe decirle que está prohibido que escriba opiniones sobre temas sensibles.

No compartas fotos de mal gusto o contenidos inapropiados que puedan dañar la imagen de tu negocio, puede generar una crisis de reputación Social Media.

4.- No modificar tu estrategia de contenidos si no genera engagement

Si los contenidos que publicas en el muro no suelen conseguir “Me gusta” , clics, o algún comentario, debes de modificar la estrategia para atraer a tu audiencia. Puede que estés escribiendo para un público que no es el tuyo, quizás el tono o la forma de contarlo no sea la adecuado. Debes innovar y cambiar de estrategias hasta que te dé los resultados esperados.

5.- Publicar sólo contenidos propios. (Spammer)

No debes convertirte en spammer de tu propia marca, debes ofrecer contenidos interesantes que conecten con tu audiencia aunque no sean tuyos. Promociona tus servicios y productos de forma equilibrada, una proporción de 20% para la promoción de tu negocio se considera aceptable, y no será mal visto por tus seguidores.

6.- Dar un “Me gusta” a páginas sin conocer su contenido.

Darle me gusta a páginas que no no tienen que ver con la filosofía de tu empresa puede acarrearte consecuencias no deseables. Se verá muy fuera de lugar que tus seguidores vean que le acabas de dar “Like” a una Fan Page de Pornografía o una que se llame “Adoro dormir hasta tarde” ambas perjudicarán la manera en que te ven los seguidores y la reputación de la empresa.

7.- Publicar con mala ortografía.

Es importante la imagen que des a tus seguidores en cada uno de los perfiles sociales, no sólo con las imágenes de tu perfil, sino con la forma y manera de escribir, por ello debes de cuidar al máximo los contenidos tipo texto y no cometer ninguna falta de ortografía ni de sintaxis.

Con todas estas recomendaciones y si utilizas el sentido común estamos seguros que marcarás la diferencia en tu página de facebook, recuerda necesitas que tu empresa o marca estén humanizadas, si logras un equilibrio podrás verte profesional pero al mismo tiempo cercano a tus clientes.

Fuente: Orientadorweb

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Nace el Centro Nacional de Comercio Electrónico y Marketing Digital

Centro Nacional Comercio ElectrónicoLa institución promoverá la actualización de los programas formativos para ajustarlos a las nuevas demandas profesionales de la economía digital.

El futuro Centro de Referencia Nacional de Comercio Electrónico y Marketing Digital, ya está en marcha, o, al menos, sobre papel. La firma de un acuerdo de colaboración entre los ministerios de Industria, Educación y Empleo impulsa la formación de profesionales y el emprendimiento en el ámbito del comercio electrónico y el marketing digital.

El Centro de Referencia Nacional pretende dar una respuesta a los cambios experimentados en los últimos años en el ámbito del comercio y el marketing ante la digitalización de la economía y de la sociedad. Se está generando una fuerte demanda de profesionales con nuevas competencias digitales orientadas al negocio, y por tanto se requieren medidas para adaptar la oferta de formación, de prácticas y de cualificación a la realidad demandada por las empresas. Conviene así mismo destacar la transversalidad de estas competencias, que afectan a la competitividad del resto de las actividades económicas y profesionales en un mundo globalizado y que actúan con un efecto multiplicador.

Esta actuación está alineada con los objetivos de la Agenda Digital para España y, en concreto, está contemplada en el marco de los planes de “Inclusión digital y Empleabilidad” y de “TIC en PYME y Comercio Electrónico”.

La Escuela de Organización Industrial (EOI), dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, acogerá en sus instalaciones el nuevo Centro de Referencia y se encargará de gestionar sus actividades, en colaboración con la entidad pública empresarial Red.es, que también depende del Ministerio de Industria. En la puesta en marcha del Centro también colaboran el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social a través del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), que financiarán las actividades recogidas en el plan anual de trabajo del Centro.

Además de sus instalaciones, la Escuela de Organización Industrial pondrá a disposición del Centro su plataforma y recursos de formación online, así como su amplia red de profesorado.

El Centro cuenta así mismo con el apoyo del sector empresarial, cuya implicación y colaboración son claves para identificar las competencias y perfiles más demandados, facilitar el acceso de alumnos a prácticas y apoyar en el desarrollo de la iniciativa emprendedora.

El Centro de Referencia Nacional tendrá un Consejo Social u órgano de participación del sector productivo, que además de incluir representación de las administraciones firmantes del convenio, contará con la participación de las organizaciones empresariales y sindicales más representativas. Además, se organizará en tres departamentos principales.

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