10 características del director de marketing del futuro

directores de marketing del futuroLa escuela de negocios digitales, Foxize School, ha reunido en un eBook colaborativo y gratuito las opiniones de 38 reputados profesionales del sector sobre cómo creen que será el director de marketing del futuro. Más de 50 páginas con reflexiones de expertos de startups, agencias, marcas de gran consumo, multinacionales y PYMES.

La mayoría de ellos han coincidido en una serie de características que definen a ese profesional del marketing del futuro:

1. Experto en tecnología. “Deberá ser un ‘heavy user’ de Internet y de todas sus vías de acceso: ordenadores, móviles, tablets, etc. (…) Podrá medir mejor sus acciones, gracias a todos los informes que permiten estas nuevas tecnologías”, Emilio Fernández Lastra, Director y Socio Fundador de Emilius Fogg (@iloveviajar).

2. Gran analista del ROI. “Evoluciona cada día y el ROI está claro: Retorno y Recomendación” Javier Guadiana, Director y Fundador de Reasonwhy.es (@javierguadiana).

3. Capacidad de adaptabilidad a los cambios. “Deberá liderar el cambio de una compañía hacia las nuevas tendencias, deberá evangelizar al comité de dirección y guiarlos en los cambios que se avecinan”, Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicación en FNAC (@bnavarrobeatriz).

4. Experto en datos. “Viene un perfil de experto en datos. En su análisis, en la elaboración de modelos y eventualmente en la estimación del comportamiento de los mercados”, Eduardo Lazcano, Communication & Digital Leader en Pernod Ricard (@Elazcanor).

5. Alta capacidad de empatía e inteligencia emocional. “Tendrá que entender la vinculación emocional de los consumidores con sus marcas y reforzar estos vínculos contribuyendo a mejorar la calidad de vida del consumidor para que el precio no sea la única dimensión”, Neus Sanz, Marketing Director en Henkel.

6. Responsabilidad Social. “Me gustaría que el futuro director de marketing entienda, asuma y comparta que el consumo ya no será un fin, sino un medio para el bienestar (…) Que entienda, asuma y comparta que habrá tres cuentas de resultados: la económica, la social y la medioambiental”, Gem Romero, Head of Strategy en Hello-Lola Lowe&Partners y profesor de Foxize School (@gemromero)

7. Líder de toda la organización. “El o la director/a de marketing debe ser un líder dentro de la empresa. La dirección general está en manos de un gestor excepcional, pero el director de marketing es el impulsor de motivación y de espíritu de equipo dentro de la empresa. Se dedica a empujar” Fernando de la Rosa, fundador de Foxize School (@Titonet).

8. Gestor de recursos externos hiperespecializados. “Asumirá características de ‘planner estratégico’ interno a su organización. Esto se traduce en capacidad de generar network experiencial fuera de su organización directa”, Franco Martino, IMC & Media Strategy Management en Ferrero Iberica.

9. Pondrá al cliente en el centro. “Trabajará la experiencia del cliente de forma integral, es decir, todos y cada uno de los puntos de contacto de la marca con el cliente y no sólo las 4P’s”, Charo Amengual, Global Brand Manager en Telefónica (@camengual).

10. En constante formación. “Dedicará un tercio de su tiempo a aprender”, Mauro Ribó, Pepsi West Europe Marketing Director (@MauroRibo).

 

El eBook completo se puede descargar y leer gratuitamente desde aquí .

 

 

 

Tags: , ,
Posted in Marketing by Benjamín Suárez Menéndez. No Comments

Apple, Google y Facebook declaran ganar sólo 9 millones en España

Google Apple FacebookApple, Google y Facebook declaran ganar sólo 9 millones en España Los tres gigantes tecnológicos más Amazon, Microsoft, Yahoo! y Twitter suman un beneficio neto en 2013 de apenas 15 millones de euros, mientras que la facturación agregada alcanzó 511 millones.

Apple, Google, Amazon, Facebook, Twitter, Yahoo! y Microsoft declararon en 2013 un beneficio neto agregado en España de 15,4 millones de euros y un impuesto sobre beneficios algo inferior a 11,5 millones, según los datos que han presentado sus filiales españolas en el Registro Mercantil. Los ingresos conjuntos ascendieron a 511 millones de euros, frente a 458 millones de un año antes.

La mayoría de los gigantes tecnológicos utilizan desde hace tiempo la ingeniería fiscal para apenas tributar en España por el negocio generado realmente en el país.

Sus filiales no facturan a los clientes españoles, puesto que lo hacen desde las sociedades establecidas en países con menor tributación, como Irlanda y Luxemburgo. Luego, muchas de ellas trasladan estos beneficios a paraísos fiscales, de forma que apenas pagan impuestos en Europa, prácticas que está investigando la Comisión Europea.

Estas filiales actúan como comisionistas o prestadores de servicios para sus matrices, por lo que los ingresos que obtienen en España son muy inferiores a su volumen de negocio real. En algunos casos, facturan en concepto de servicios la cantidad suficiente como para cubrir con un pequeño margen los gastos de su operativa en España.Ingresos realesPor ejemplo, Facebook declaró en 2013 ingresos de 2,7 millones de euros pero en el sector se estima que el volumen de negocio que mueve en España por venta de publicidad está en el entorno de los 30 millones.

En el caso de Google, la filial registró ingresos en 2013 de 52 millones de euros; una cifra que, según fuentes del sector, es aproximadamente diez veces inferior al volumen de negocio publicitario que maneja el buscador en el mercado nacional. La facturación declarada en España supone tan sólo un 0,11% de la cifra de ventas mundial.

Por su parte, Apple desveló hace años que la filial española (Apple Márketing Iberia) recibía una comisión del 1% por las ventas obtenidas para el grupo, comisión que no hace pública en su memoria desde hace cuatro años. De mantenerse este porcentaje, los ingresos reales de Apple (sin contar las tiendas propias) en España superarían los 1.900 millones, pero declara sólo 19 millones, cien veces menos. Apple sí que factura desde España las ventas de sus tiendas, que ascendieron a 213 millones en 2013.

En esta línea, Amazon decidió trasladar a Luxemburgo la facturación de BuyVip, sociedad española que adquirió en 2010, para tributar lo mínimo en España. Esto explica por qué los ingresos de la sociedad Amazon Spain Services han caído desde 64,26 millones de euros en 2012 a 21,43 millones en 2013. De hecho, de los ingresos del último ejercicio tan sólo 38.633 euros (un 0,18%) corresponden a ventas y el resto son servicios a la matriz, mientras que un año antes, al facturar desde España, la cifra ascendía a más de 55 millones de euros.Salir de pérdidasÉste es el primer ejercicio en el que el resultado neto agregado de estas filiales es positivo. En 2012, sumaron pérdidas de 26,8 millones debido a los números rojos que presentaron cuatro sociedades: Apple Retail Spain (-15,6 millones), Google (-1,4 millones) y las dos con las que opera Amazon: Amazon Spain Fulfillment (-54.330 euros) y Amazon Spain Services (-23,6 millones). En 2013, se mantuvo en pérdidas Amazon Spain Services, que registró números rojos de 1,48 millones. Por su parte, Yahoo! Iberia pasó de declarar beneficios de 324.856 euros a apuntarse 395.615 euros de pérdidas.

Fuente: Expansión

Tags: , , ,
Posted in Diagnóstico diferencial by Benjamín Suárez Menéndez. No Comments

Transformación digital y Marketing en la Mediación de Seguros

Transformacion digital marketing seguros

La transformación digital y las estrategias marketing en la mediación de seguros constituyen dos herramientas clave para la adecuación de este sector a las necesidades del mercado de seguros actual.

Papel de la transformación digital y el marketing en la mediación de seguros

El mundo de los seguros está viviendo una intensa transformación y se prevén cambios constantes como consecuencia de la presencia online de empresas y consumidores. Asumir estos cambios por parte de las empresas del sector asegurador, y en concreto de la mediación de seguros, y reaccionar a ellos adecuadamente, es sinónimo de supervivencia a día de hoy.

Internet y la tecnología han cambiado al consumidor, a las empresas, a los mercados, a la economía global y a los diferentes sectores que la conforman, entre ellos, el de los seguros:

  • Nacen nuevos productos de seguro como respuesta a nuevas necesidades, y vienen acompañados de nuevas formas y medios de información, asesoramiento y contratación en base a una cultura digital cada vez más extendida.
  • Cambia el consumidor, el cliente de seguros/asegurado, sus hábitos de compra y la forma en que toma las decisiones para la contratación de seguros, fuertemente influenciado por las redes socialesy otros medios digitales.
  • Se produce una inevitable transformación digital de las empresas que venden seguros, sus estrategias de marketing, sus formas de venta y los canales de comunicación con el cliente, ya sea a través de la multicanalidad o de cambios más genéricos que afectan a cada uno de los procesos y miembros de la empresa.

En general nos orientamos hacia una tipología de empresa diferente, aquélla que ha asumido o ha desarrollado una identidad digital y que, como consecuencia, sitúa en el centro de su actividad a dos elementos claves: el cliente y la innovación tecnológica. Y dentro de esta evolución el marketing ocupa un lugar clave pues será quién sitúe en el foco de todos los procesos los deseos y necesidades del poderoso cliente actual, consiguiendo desarrollar una actividad más efectiva y satisfactoria para el consumidor, y con beneficios mayores para la empresa.

En el sector de los seguros la transformación digital es ya un hecho para muchas empresas, y dentro de esta transformación el marketing de seguros ocupa un lugar primordial pues amplía las estrategias y medios tradicionales al ámbito digital para acercarse más al asegurado, para atraer, vincular y satisfacer al perfil de cliente de seguros actual. El asegurado, a día de hoy, quiere informarse, consultar, solicitar información, intercambiar impresiones, exponer sus quejas, e incluso contratar sus seguros a través de internet: no estar internet de una forma estratégica no hace más que alejar a la empresa de sus clientes.

Aseguradoras, bancos y empresas con actividad dentro del sector asegurador se van dando cuenta de que su supervivencia se basa cada vez más en desarrollar una estrategia de marketing en torno al cliente y la tecnología.. ¿ocurre lo mismo con la mediación de seguros?

Los resultados de la encuesta sobre la Gestión del marketing en la mediación de seguros realizada por Rosa Bermejo hace unas semanas vienen a indicar que no es así. Los motivos a los que aluden los mediadores son diversos, como podemos ver en la siguiente infografía.

Marketing-Mediadores-SegurosMarketing-Mediadores-Seguros

Elementos clave para la transformación digital y el desarrollo de estrategias efectivas de marketing en la mediación de seguros

Una estrategia de marketing de seguros efectiva, en torno al cliente actual, y en base a la transformación digital necesaria, debe contar una actitud por parte de los mediadores de seguros orientada a:

  • Integrar en su día a día formación y reciclaje continuos con el objetivo de desarrollar paulatinamente una cultura digital que beneficiará y agilizará sus estrategias y procesos empresariales.
  • Utilizar medios y herramientas tecnológicas para la gestión interna y la relación con el cliente como elemento fundamental para adaptarse a los cambios actuales.
  • Tener presencia estratégica en Internet como parte crucial de su plan de marketing y comunicación integral.
  • Definir su identidad digital a través productos, acciones y estrategias de marketing onlinediferenciadoras, con un valor añadido que les permita resaltar dentro del competitivo mercado de los seguros actual.
  • Asumir la influencia de las redes sociales y otros medios de internet en la decisión de compra de sus asegurados, y estar ahí para aportar valor y acompañar al asegurado.
  • Contemplar la necesidad de desarrollar estrategias de marketing innovadoras que les acerquen al cliente actual, y atención multicanal para dar más accesibilidad al asegurado de hoy, cada vez más digital es su actividad de consumo y más dispuesto a interaccionar con las marcas y otros consumidores.

Transformación digital y marketing en la mediación de seguros serán dos herramientas que, adecuadamente utilizadas, permitirán a los mediadores agilizar sus procesos y seguir desarrollando una activad de asesoramiento profesional en la venta de seguros, tan sólo canalizada a través de nuevos medios y adaptada de una forma óptima y estratégica a las necesidades de sus clientes actuales.

 

Fuente: www.canalasegurador.es

Tags: , ,
Posted in Marketing by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

Las siete mentiras sobre el comercio electrónico, según Kantar Worldpanel

social commerceEl comercio electrónico es realmente un nuevo modelo comercial que beneficia a todos los agentes del gran consumo, según concluye el informe “El e-commerce en Gran Consumo” elaborado por la consultora Kantar Worldpanel. Para aprovechar todo ese potencial, la industria debe superar ciertas barreras, que el informe identifica como las “siete mentiras del e-commerce”.

#1. Seguirá siendo pequeño

Realidad: el e-commerce es imparable. Su facturación mundial creció un 31% en el último año, y se espera que en 2016 represente más del 5% de las ventas del gran consumo en el mundo.

#2. Canibaliza el canal dinámico

Realidad: más de la mitad del gasto hecho en Internet es adicional para las cadenas de distribución. Además, en países como Francia, prácticamente todo el crecimiento que registra el sector gran consumo viene del desarrollo de este canal.

#3. No es un modelo rentable

Realidad: el sistema, bien manejado, aporta rentabilidad. En Reino Unido, la tienda online de Tesco aporta más margen a la enseña que las tiendas físicas (fuente: Tesco).

#4. No fideliza

Realidad: el canal Internet es una herramienta de lealtad. Los hogares que compran más de una vez al año a través del sistema “drive” en Francia, gastan 3 de cada 10 euros de sus compras de gran consumo en ese canal.

#5. Es inútil invertir ya

Realidad: los pioneros ganan. Mientras Tesco, en Reino Unido, y Leclerc y Auchan, en Francia, lideran el mercado online, en Corea lo encabezan los “pure players” Gmarket y Auction. Todos ellos fueron los primeros en desarrollar la compra por Internet en sus respectivos países.

#6. Las marcas no son bienvenidas

Realidad: el canal online es más marquista que el offline. Las marcas de principales fabricantes suponen un 44% de todo el gasto que se realiza a través de Internet, ante un 21% que representan en el canal offline. Además, el 55% de los compradores online suele usar siempre la misma lista de la compra, lo que ayuda a las marcas a conseguir repetición de compra.

#7. El e-shopper no es atractivo

Realidad: el e-commerce atrae a un comprador de alta calidad. El 93% de las compras de gran consumo que se realizan a través de Internet son de rutina o despensa. Por este motivo el ticket medio online casi triplica el que se realiza en tiendas físicas: 56 euros online, frente a 20 euros en el canal offline.

 

El estudio  “El e-commerce en Gran Consumo” está basado en el análisis de los hábitos de compra de 100.000 hogares en 10 países: Brasil, China, Francia, Malasia, Portugal, España, Corea del Sur, Taiwan, Reino Unido y Vietnam.

- See more at: http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1086760029005/siete-mentiras-comercio-electronico.1.html#sthash.dDyZlXhe.dpuf

Tags: , ,
Posted in e-commerce by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

4 claves para fortalecer tu mobile marketing

mobile marketingUna actividad tan cotidiana como revisar el smartphone representa actualmente una tremenda oportunidad para las marcas. ¡Aprovéchala!

Durante los últimos 10 años, la definición de lo que conocemos como marketing digital se ha transformado de una forma brutal. Hemos pasado de hacer campañas que únicamente incluían el logo de nuestra página de Internet a realizar experimentos entre dispositivos móviles y la televisión.

La forma en la que evolucionó el entorno digital, gracias a una mayor penetración de Internet y a la aparición de herramientas, entre las que se encuentran tablets y smartphones, ha hecho que hoy seamos testigos de más de una decena de cosas que se pueden hacer si incluimos a estos dispositivos en nuestras campañas publicitarias.

Las marcas actualmente deben de tener ya en el radar cómo se visualizarán sus trabajos publicitarios y cómo repercutirán, no sólo en los medios tradicionales, como la televisión o el radio, sino también en la pantalla del dispositivo móvil de cualquier persona.

¿Cómo mo sacar ventaja del mobile?

Si tu objetivo es comenzar a utilizar los dispositivos móviles para impulsar más tus campañas de marketing, existen una serie de elementos que debes de tener en cuenta para cumplir con tu objetivo.

Son cuatro los elementos que definitivamente te permitirán explotar esta plataforma que hoy está siendo usada  por buena parte de los consumidores. A continuación te los enumeramos.

1.- Campañas integradas

El mobile funciona de manera mucho más adecuada si se integra perfectamente con toda la comunicación de la empresa, llevando hasta este entorno el mismo mensaje que se presenta en otros medios como la televisión.

La idea no es hacer que lo que se presenta en los dispositivos móviles sea independiente de la campaña que una marca ya está manejando, sino fortalecerla. Cuando logramos integrar el entorno mobile con la campaña que ya estamos trabajando, optimizamos nuestra comunicación de forma efectiva, lo que nos permitirá tener mucho mejores resultados. Olvidémonos de los esfuerzos separados.

2.- Identifica al target

Una de las mayores ventajas que nos da el trabajar con el entorno mobile es la identificación del target. A diferencia de los medios tradicionales, aquí sí se puede llegar directamente hasta tu cliente potencial, gracias a toda la información que existe en las distintas plataformas que usa.

Es muy importante que identifiques qué es lo que le gusta, cómo quiere hacer las cosas y cuáles son sus hábitos diarios, aspectos que te servirán para segmentar mucho mejor tu campaña y evitar dar únicamente tiros al aire.

La idea es ubicar perfectamente cuáles son los movimientos que realizan los consumidores, con el objetivo de que ataques perfectamente cada uno de ellos y logres tener más productividad.

3.- Convivencia con otros medios

En tercer lugar está el tema de conocer la manera en que se relaciona un consumidor con otros medios de comunicación, como la televisión, la radio, los periódicos o revistas o Internet.

¿Para que nos servirá esto? Principalmente para crear estrategias que contemplen la unión del mobile con cada uno ellos, buscando mejorar la experiencia de marca que tienen las personas.

Un par de ejemplos de esto son las actividades de realidad aumentada que se pueden desarrollar entre dispositivos móviles y revistas, o también las campañas de doble pantalla que unen a los smartphones con la televisión.

4.- Desarrollo de sensibilidad

Consiste en estar mucho más al pendiente de todo lo que sucede en el mundo digital y cómo puede esto repercutir en la comunicación que estás estableciendo por medio de los dispositivos móviles.

La idea es que las personas que estén encargadas de este tipo de trabajos sean perfectamente conscientes de los distintos elementos que pueden llegar a molestar a los consumidores.

Dentro de este punto está el tema de la publicidad invasiva, la cual resulta mucho muy molesta para los usuarios y puede terminar, en vez de ayudar, por causar molestias severas entre los potenciales clientes, quienes pueden decidir por este hecho el denigrar a una marca.

Tags:
Posted in Mobile marketing by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

Experian presenta el primer estudio Cross-Channel Marketing a nivel europeo

Estudio de Cross-Chanel

Experian Marketing Services ha presentado el primer informe sobre Cross-Channel Marketing a nivel europeo, en el que se analizan las actuales tendencias del marketing en el mercado europeo.

El estudio, realizado partiendo de una encuesta a 273 profesionales del marketing en España, Francia, Alemania y los Países, destaca que estos utilizan una media de 7,5 canales de media en su interacción con los consumidores.

Sin embargo, únicamente el 8,3% de las empresas encuestadas cree que ha alcanzado el nivel máximo de las curva de sofisticación del cross-channel marketing creada por Experian Marketing Services.

España destaca debido a que el 63,3% de las empresas prevé utilizar campañas de cross-channel marketing de aquí a un año, frente al 62,2% de media Europa.

“El cross-channel marketing no es una moda pasajera en la industria del marketing. En España, al igual que en otros países, los marketers tienen que estar atentos a sus clientes para poder ofrecerles las ofertas adecuadas en tiempo real y a través del canal deseado.”, ha destacado Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services España en el lanzamiento del estudio.

Para del Gallo “Las empresas deben tomar la difícil decisión de seguir con las estrategias de siempre que de momento están funcionando o tomar una nueva dirección sinónimo de mayor rentabilidad para su actividad aunque en un primer momento genere costes extra”,

El informe también destaca que la adaptación de las páginas web a los nuevos dispositivos móviles no se ha estandarizado todavía y solo el 43% de los profesionales europeos utiliza este tipo de webs como canal de comunicación.

Posted in Diagnóstico diferencial by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

17ª encuesta AIMC a usuarios de internet

AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) es una entidad sin ánimo de lucro cuyo fin social es aumentar el conocimiento sobre el uso de los diferentes medios de comunicación. AIMC ha llevado a cabo diversos estudios en torno a Internet cuyos resultados se pueden consultar en sus páginas Web. Como en anteriores ocasiones, esta encuesta no tiene ningún carácter comercial y se realiza con el único objetivo de seguir profundizando en el conocimiento del medio Internet. Por ello, solicitamos su colaboración y le pedimos cumplimente el cuestionario que figura a continuación. Los resultados de la encuesta se harán públicos a principios del próximo año a través del Web de AIMC, donde actualmente se pueden consultar los de todas las encuestas anteriores.

Este año la encuesta cuenta con el patrocinio de ODEC, que ha contribuido económicamente a los gastos generales del proyecto.

Todas las personas que respondan la encuesta sobre Internet podrán participar en el sorteo de los siguientes premios, donados por Samsung:

 

Un teléfono Samsung Galaxy S5 + Smartwatch Gear 2 Una tablet Samsung Galaxy Tab 4 10.1 “ Un teléfono Samsung Galaxy K Zoom Una Smart Camera Samsung NX Mini

Una vez celebrado el sorteo de los premios, AIMC se pondrá en contacto con los ganadores, cuyos nombres serán publicados en el sitio web de AIMC.

AIMC se compromete, siguiendo el Código Internacional CCI/ESOMAR para la Práctica de la Investigación Social y de Mercado, a que toda la información que nos facilite a través de este cuestionario será tratada exclusivamente de forma agregada y con fines estadísticos, respetando en todo momento el estricto anonimato de las personas entrevistadas.

La encuesta estará activa hasta el 8 de Diciembre de 2014.

>>> INICIAR ENCUESTA <<<

Tags: , ,
Posted in benjatest by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

8 claves del marketing para Pymes

12claves éxito en los social media

En un entorno como el que hoy vivimos, con cada vez más empresas de todo tipo compitiendo por dominar el mercado, el marketing se presenta como un elemento clave para poder no sólo crecer, sino también subsistir.

Más allá del poderío que tienen las firmas de gran tamaño, todos los días vemos desaparecer a decenas de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) que no logran evitar que la muerte los alcance a pesar de todos sus esfuerzos.

¿Pero cómo pueden hacerlo? ¿De qué manera deben aprovechar el marketing para poder posicionarse de mejor manera y lograr más clientes

Existen una serie de reglas básicas que las Pymes deben trabajar constantemente para poder sacar provecho de la mercadotecnia. A continuación te explicamos cuáles son las ocho reglas que las firmas deben de cumplir para no sólo sortear a la muerte, sino también alcanzar el éxito.

1.- Saber leer el mercado

Una práctica en que las Pymes deben de enfocarse es en aprender s a leer al mercado. Desarrollar esta actividad les ayudará a conocer perfectamente cómo se está moviendo el sector en el cual se desenvuelven.

No se necesita desarrollar estrategias especiales para este tema, sino más bien que los encargados de la compañía estén constantemente abriéndose a conocer qué tipo de innovaciones pueden ayudarles a satisfacer a su audiencia.

2.-¿Cómo compran los clientes?

Este tema es fundamental para las Pymes, ya que el conocimiento que les dará el tener la respuesta a esta interrogante será esencial para que sepan cuáles son las cosas que están buscando sus clientes y cómo pueden hacer ellos para satisfacerlos.

Conocer a tu público es básico hoy para una compañía, una forma de obtener información importante sobre ellos es preguntarles directamente qué es lo que buscan y si estás cumpliendo con su demanda.

3.- Analiza a tu competencia

No se trata de que estés detrás de lo que hacen ellos todo el tiempo, pero sí de que intentes evaluar cuáles son las cosas positivas que están realizando y que también podrían servirte.

Una práctica que puede ser benéfica para mejorar tu desempeño es comparar lo que estás haciendo con lo que hacen ellos cada determinado tiempo, esto con el objetivo también de que sepas qué tan alejado estás de tu competencia.

4.- Preocúpate por el lenguaje

Trabaja mucho en este tema, ya que es la base la comunicación entre tú y tus clientes. Trata de comunicar ideas distintas a lo que hacen las compañías grandes, no las copies, es mucho mejor que desarrolles tu propio estilo.

Ten presente que el lenguaje que utilizarás con tu cliente debe reflejarse en toda tu Pyme, desde su nombre o logo hasta la forma en la que dialogas con los consumidores que llaman a tu puerta.

5.- Desarrolla la fidelidad

Quizás no tengas la capacidad de implementar los enormes programas de fidelidad que desarrollan las marcas de gran tamaño, sin embargo, lo que sí puedes hacer es tratar de establecer estrategias que beneficien a los clientes que ya tienes en el bolsillo.

Dependiendo de tus capacidades puedes ofrecerles promociones o producto gratuito, dependiendo de la frecuencia con la que se acerquen a ti, está actividad servirá para reforzar el lazo que tienes con ellos.

6.- Colócate en el lugar preciso

Es muy importante que estés a la vista de tu cliente. Según el enfoque que tenga tu empresa debes de tratar de llegar a su vista, por ejemplo, si tu negocio es vender productos deportivos, quizás sería bueno que consideraras estar cerca de gimnasios.

Trata de localizar el sitio por el que se mueven tus potenciales clientes (off y online), mucha de la información que requerirás para este tema puede llagar a tus manos con apoyo del punto uno, saber leer al mercado.

7.- Atiende perfectamente al cliente

De acuerdo, no tienes los miles de empleados que tiene El Corte Inglés para ayudar a los consumidores, pero eso no es un factor importante. Lo que debe ser relevante para ti es ser cálido con ellos y hacerles sentirse satisfechos con tu servicio.

Una de las tareas que debes de proponerte emprender es mejorar tu servicio, ofreciendo a la audiencia toda la información que requiera para poder generar una compra que les haga estar felices con su experiencia de compra.

8.- Apóyate en la tecnología

Dadas las condiciones actuales del mercado y las exigencias de hoy de los consumidores, una herramienta que tienes que usar obligatoriamente para ponerte en contacto con ellos es internet y más específicamente las redes sociales.

Hoy no basta sólo con tener una página web con toda la información de tu marca, sino que también debes de preocuparte por tener una imagen en las redes sociales. Ojo estar presente en estos nuevos medios no es algo sencillo, debes de identificar cuáles son las redes que pueden traerte beneficios y no sólo estar por estar.

Posted in Marketing by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

Las compras realizadas desde el móvil crecieron un 300%

Las compras realizadas desde el móvil crecieron un 300%El comercio electrónico vía móvil (m-Commerce) moverá en España 1.290 millones de euros en 2014, según un estudio presentado por Online Business School. El porcentaje de compras online realizadas vía smartphone o tableta supone ya el 14% del total, un crecimiento de cerca del 300% respecto a la cifra de 2012.

En España hay aproximadamente 3,2 millones de compradores vía móvil, y el 25% de los españoles que compran online lo hacen únicamente desde el móvil, frente al 11% que lo hace vía tableta. Esto supone un crecimiento de las compras vía móvil y tableta del 6% y 4% respectivamente. España tiene además el porcentaje más alto en Europa de penetración del uso de smartphones entre su población, ya que el 57% del total de habitantes españoles posee un dispositivo.

Según el informe de OBS, el uso de internet móvil creció del 43% del total en 2011 al 66% en 2013, y son las tabletas las que han experimentado el crecimiento más importante: del 6% al 27% durante el mismo período. Por edad, los usuarios entre 16 y 24 años lideran el acceso a internet vía móvil, mientras que son los usuarios entre 25 y 44 años los que más utilizan tabletas. Durante 2013 un 20% de los usuarios de internet en España compró al menos un producto vía móvil, un total de 4,19 millones de personas, y el 14% utilizó los servicios de la banca móvil. Los hombres compran más que las mujeres, 2,19 millones de hombres frente a 2,01 millones de mujeres. Los más compradores son los usuarios de rango de edad entre 25 y 34 años con 1,40 millones, seguido de los usuarios entre 16 y 24 años con 1,03 millones.

El informe de Online Business School afirma que el 58% de los españoles que tienen un smartphone usan sus móviles para buscar y comprar productos. El 50% dice realizar ambas actividades desde su casa, un 19% en el transporte público, el 12% dentro de las tiendas y el 19% sobre la marcha. La actividad de búsqueda y/o compra se desarrolla a lo largo de todo el día. Los porcentajes más bajos aparecen por la mañana, aún en la cama (2%) y durante la cena (5%). La mayor actividad se produce después de cenar (15%). Los principales obstáculos para concretar la compra se vinculan a la seguridad para usar la tarjeta de crédito (33%) y el tamaño de la pantalla (31%).

Webs de descuentos

En 2013, el 19% de los compradores vía móvil lo hicieron en webs de descuento, tipo Groupon. Las mujeres compran más en este tipo de webs que los hombres, un 20% de las mujeres frente al 17% de los hombres. Los que más compran en este tipo de webs son los usuarios entre 16 y 24 años, con un 22% de las compras realizadas en este tipo de portales. Los que menos compran son los usuarios entre 55 y 64 años, con solo un 13% de las compras.

La compra de servicios vía móvil alcanzó un 16% del total de las compras vía móvil, un 19% de los hombres vs el 14% de las mujeres.

 

Fuente: MarketingNews

Tags: ,
Posted in Mobile marketing by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

PwC presenta el informe Cliente 2.033

informe cliente pwc

informe cliente pwc

Hoy se ha presentado en Madrid el Informe Cliente 2.033, centrado en los distintos retos y oportunidades a los que se enfrentarán las empresas y administraciones públicas en España, en términos de consumo y de gestión del cliente, en los próximos veinte años. “No se trata de predecir el futuro, sino de dilucidar escenarios posibles”, afirma el estudio.

Elaborado por PriceWaterhouseCoopers (PWC) en colaboración con ICEMD (el Instituto de la Economía Digital de ESIC), el informe enumera la transparencia, la innovación, adelantarse a las decisiones de compra con la tecnología, la gestión en tiempo real, la eficiencia en los procesos, la omnicanalidad, la gestión de la reputación, la creación de una nueva idea de marca y la gestión de la comunicación como puntos principales para preparar a la empresa de cara al cliente del futuro.

Durante la presentación del informe, Javier de Paz, socio de PwC, ha afirmado que “en general, a las empresas españolas nos queda un buen campo por desarrollar. Pero el momento del cambio es ahora y o cambias, o te pasa la ola por encima”.

El evento también ha contado con la presencia de Jordi Sevilla, exministro de Administraciones Públicas y actual Senior Advisor de PwC, quien ha remarcado que “en los tiempos que corren, cuando alguien cree que tiene la respuesta, cambian la pregunta”.

Según el informe, un cliente satisfecho es el mejor activo posible con el que puede contar la empresa, ya que recomendará la marca y repetirá la compra siendo, en definitiva, un cliente fidelizado.

La generación de clientes que predominará en 2.033 ya ha nacido y, a diferencia del tipo de cliente conocido hasta la fecha, se trata de nativos digitales. En la actualidad, más del 90% de los niños españoles de entre 10 y 15 años usa internet y su forma de relación con el entorno está sujeta a una experimentación tecnológica constante.

El cliente digital ya se forja en la primera infancia; el desarrollo de productos tecnológicos de alta innovación parece imparable y esta tendencia permite vislumbrar un futuro cambiante, en el que muchas de las formas de relación con el entorno se verían modificadas y en el que se materializaría parte de lo que se consideraba futurista en décadas pasadas.

 

2.033 estará marcado por siete tecnologías que condicionarán al consumo y a los clientes: sensores, tecnología ponible, big data, cloud computing, impresión 3D, realidad aumentada y robótica.

 

El informe completo se puede consultar en el siguiente enlace:

http://www.pwc.es/es/publicaciones/espana-2033/cliente-2033.jhtml

 

Tags:
Posted in Tendencias by Benjamín Suárez Menéndez. 1 Comment

El 57% de los nuevos productos y servicios fueron lanzados en España a través de redes sociales

redes sociales del planetaInternet y las redes sociales se han convertido en un gran aliado de las pymes para el lanzamiento de nuevos productos. De hecho, el 52% de los nuevos servicios lanzados se realizó a través de una plataforma online en Europa y EEUU, mientras que en el 43% se llevó a cabo a través de las redes sociales. El porcentaje es incluso mayor en España, donde en los últimos años el uso de estas herramientas se ha popularizado hasta tal punto que alrededor del 57% de los productos y servicios de nueva creación se lanzaron a través de plataformas de social media.

Estos datos han sido extraídos del estudio “El ADN del emprendedor” realizado por Hiscox, aseguradora especialista en pymes, a través de una encuesta realizada a más 3.500 empresarios y socios en Alemania, Holanda, Francia, Reino Unido, España y Estados Unidos.

Asimismo, el entorno 2.0 se ha convertido en una importante ventana al market intelligence o inteligencia comercial en nuestro país, ya que alrededor del 25% de los usuarios encuestados maneja estas herramientas para llevar a cabo estudios de mercado y benchmarking, una tendencia que aún no está consolidada en el resto de países, donde apenas uno de cada diez usuarios utiliza estas fuentes como método de investigación. También las redes sociales se han convertido en una plataforma para la búsqueda y reclutamiento de nuevo talento, una práctica muy extendida y que representa el 22% del total de uso de las redes sociales en España, seguido por Francia y Holanda.

No obstante, el estudio también matiza que pese al gran impacto que han generado las redes sociales, las estadísticas de uso son similares a las registradas en 2012. Es más, a tenor de los resultados, aún existe un importante apego a los medios tradicionales, como pone de manifiesto que las compañías de servicios financieros continúen inclinándose más por las promociones a través de medios impresos o correo directo aunque se consideren importantes usuarios del entorno 2.0.

En general, la sexta edición de “El ADN del emprendedor” muestra que la crisis ha impulsado la creación de empresas y que en el último año hay señales de optimismo. Los resultados ponen de manifiesto que las empresas creadas durante la recesión han tenido mayor tendencia a incrementar sus beneficios en el último año (el 49% de las empresas de nueva creación frente al 42% de las antiguas). Estas empresas también incrementaron sus ingresos más, de media, que compañías antiguas (53% frente al 46%). También fueron más proclives a contratar personal nuevo.

Asimismo, los dueños de start-ups creen que la crisis les ha hecho “más fuertes y más decididos ante el éxito” (27% de las empresas nuevas frente al 20% de empresas antiguas), así como más propensos a querer trabajar más horas.

El estudio evidencia el mal momento por el que han pasado las pequeñas empresas en Europa y Estados Unidos, con especial impacto en España, pero también demuestra su ánimo de superación, cómo han luchado durante la crisis y cómo miran el futuro con optimismo. De hecho, las pequeñas empresas españolas lideran la creación de productos y servicios nuevos en Europa y Estados Unidos, según el estudio, que también revela que el 45% de los encuestados registraron incrementos de beneficios en sus cuentas y el 56%, crecimiento de clientes.

Datos que invitan al optimismo…

Como primer dato relevante, las empresas españolas lideran la creación de productos y servicios nuevos: el 42% de los encuestados en España así lo afirma frente al 39% de Francia, 37% de Holanda, 24% de Reino Unido y 22% de Alemania y Estados Unidos. El momento positivo se evidencia también en los siguientes datos: el 45% de los encuestados registró incrementos de beneficios y el 56%, crecimiento de clientes.

Las empresas alemanas y españolas son las que registraron mayores crecimientos en sus pedidos (58% y 52%, respectivamente). Por el contrario, empresarios de Estados Unidos y Francia observaron en la encuesta una tendencia menor en sus pedidos (40% y 44%, respectivamente).

Igualmente, el 45% de los encuestados se mostró optimistas respecto al futuro en los próximos años, dato que contrasta con el 38% del año pasado. En España, el 42% de los encuestados se mostró optimistas, en comparación con el 28% del año pasado. Hay variaciones entre países. El mayor nivel de optimismo para el futuro se registró en Alemania (53%), Holanda (52%) y los Estados Unidos (51%). Un poco menos de la mitad (47%) de los encuestados británicos eran optimistas.

…y algunas preocupaciones

Por el contrario, una de las mayores preocupaciones de los pequeños empresarios es la financiación: tres de cada cuatro encuestados afirman que es difícil aún encontrar financiación (71%), dato que se agudiza en España (83%). Adicionalmente, en los últimos años se ha reducido la proporción de ‘malos pagadores’ (el 45% de los encuestados en general afirma tener malos pagadores). En España, la cifra sube al 68%, aunque muy por debajo de 75% del año anterior.

Consultar el informe completo en hiscoxdnareport.com/2014

Fuente: Marketingnews

 

 

 

Tags: , ,
Posted in Redes sociales by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

Community Manager Vs Social Media Manager

Community Manager Vs Social Media Manager

Me he encontrado últimamente con varios clientes y algunas empresas que confunden el término de Social Media Manager con el del Community Manager. Incluso, para mí fue algo complejo separar todas las tareas de estos dos roles. De esa misma forma, en este basto mundo de la comunicación 2.0, son muchas más las empresas que tienden a relacionar estos dos trabajos como si hablásemos de un solo profesional con dos cargos distintos.

Bueno, desde mi perspectiva, existe una delgada línea que diferencia la experiencia de estos dos roles y, que además, son varios los especialistas en Social Media que se les dificulta comunicar estas diferencias.

Y de esta manera inicia esta explicación. Se tienden a confundir los roles de un Social Media Manager y del Community Manager, por el simple hecho de que no se ha sabido comunicar bien las tareas que debe realizar cada uno dentro de la organización. Además, se añade el factor de que son pocas las organizaciones que poseen un equipo de Social Media, donde ambos cargos coexisten para mantener y transformar una estrategia en los distintos canales digitales que una empresa posea.

En ese sentido, me he tomado el trabajo de hacer este artículo porque son varios usuarios en Twitter y en Linked In que me han hecho la misma pregunta en distintas ocasiones, “Cómo se diferencia un Community Manager de un Social Media Manager”, y bueno, aquí vamos.

¿Qué es un Social Media Manager?

Algo interesante de este rol en particular, es que el cargo se torna como un camaleón que cambia dependiendo del profesional y sus conocimientos, es decir, cuando hablamos de SMM, hablamos también de Social Media Strategist, Social Media Content Manager, Social Media Planner, Director de Social Media, Social Media Marketing, Social Media Analist, entre muchas otras denominaciones, que han hecho ambiguo el rol principal de este profesional, que engloba todas esas posibles denominaciones.

En ese sentido, se define a un Social Media Manager como el profesional y responsable encargado de crear el plan estratégico de comunicación digital, que a nivel de jerarquía en esta área, se encuentra por encima del Community Manager. Sus tareas se centran en la investigación, el análisis, creación, optimización y control de las estrategias digitales y el presupuesto para llevarlas a cabo.

Tareas de un Social Media Manager

Para organizar mejor la información, me he tomado el trabajo de condensar todas las actividades y tareas que un SMM realiza para desempeñar esta profesión:

  • Analiza el mercado y estudia la competencia (Benchmarking digital).
  • Conoce el sector, los servicios, los productos, comportamientos de los usuarios, las tendencias y todo lo relacionado a la marca, desde un punto de vista teórico y operativo, que a diferencia del CM, lo entiende y lo lleva a cabo desde un punto de vista estratégico.
  • Segmenta los públicos internos y externos (explicación que debe tener claro también el CM a la hora de implementar sus estrategias con los usuarios, sean estos internos o externos).
  • Crea el plan estratégico de comunicación digital (esta tarea debe ser explicada al CM para dejar claros los objetivos y lineamientos de la estrategia).
  • Realiza, administra y monitorea el presupuesto para llevar a cabo la estrategia.
  • Idea las campañas de comunicación destinadas a la comunidad online tales como concursos, promociones, lanzamientos de servicios o productos, nuevas ideas o nuevas líneas de mercado, que junto al departamento de mercadeo y de relaciones públicas, deciden como realizar el cubrimiento de estos eventos en los distintos canales digitales.
  • Define la estrategia de contenidos, el tono comunicacional y monitorear el calendario de publicación del CM. En otras palabras, el SMM define los contenidos que el CM debe crear o curar, así mismo, define cómo éste último debe comunicarse con sus comunidades.
  • Concreta las estrategias generales para construir comunidades online, es decir, como pueden aumentar las bases de seguidores o usuarios para fundar un engagement estable y positivo.
  • Define los Key Performance Indicators (KPIs) para los distintos canales digitales, el ROI y los objetivos de conversión con la colaboración del departamento de mercadeo de la organización (te invito a leer “La importancia de los KPIs para un Community Manager“).
  • Define el tipo de estrategias de marketing tradicional y marketing relacional que deberán llevarse a cabo con los usuarios, en otras palabras, define acciones y comunicaciones con un tipo de usuario en particular.
  • Realiza diagnósticos de analítica web (SEO) y define la estrategia SEO que la marca debe ejercer en el mundo digital.
  • Estudia y comprende los reportes enviados por el Community Manager, para medir la eficacia y eficiencia de las acciones realizadas, así como también le da luces para detectar amenazas para la marca y posibles oportunidades de mercado.
  • Es el vocero y la cabeza del departamento de Social Media en la organización, por lo tanto, en la mayoría de los casos, por no decir siempre, se encuentra relacionado con otros departamentos como el de mercadeo, recursos humanos, relaciones públicas, comunicaciones, ventas, etc.
  • Participa o realiza investigaciones para crear nuevas oportunidades de mercado para la organización.
  • Diseña o participa en la creación, con la supervisión del Director de Comunicación (DirCom), de un plan de comunicaciones para la marca si esta posee una crisis online o de reputación en el medio digital.
  • Crea un listado de aplicaciones, plataformas y herramientas que su departamento debe utilizar para cumplir con sus tareas y objetivos, como por ejemplo: dónde se deben diseñar las piezas comunicacionales, las herramientas de gestión en las redes sociales, los canales de comunicación con los usuarios y con su equipo, etc.

Y aquí finalizan las tareas del Social Media Manager (si se me escapo alguna, les agradezco de antemano dejarla en un comentario). Ahora discutiremos el rol del Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el vocero de una marca en el medio digital, es el gestor de comunidades online en torno a la marca y el responsable de mantener una identidad digital conforme a los valores corporativos de la marca (si quieres saber más de este rol te invito a leer este artículo “Community Manager: 10 funciones principales“).

En palabras más o palabras menos, el Community Manager es el experto en los distintos canales digitales que se encarga de gestionar información, comunidades, interacciones y el único responsable de lo que se dice y como se dice en representación de la marca en el mundo de la web 2.0.

Tareas del Community Manager

  • Su principal tarea es escuchar a su comunidad en los distintos canales digitales. Responde a sus inquietudes, comentarios, felicitaciones o quejas. En otras palabras, hace sentir importantes a sus usuarios, porque en definitiva, ¡Lo son!
  • Es el amante número de la marca en el mundo de la comunicación 2.0. Debe amarla por sobre todas las cosas, pues si va a vender la marca, que mejor manera que un apasionado de la misma.
  • Crea y cura contenidos, bajo los lineamientos editoriales propuestos por la estrategia del Social Media Manager.
  • Ser el mejor amigo del diseñador gráfico (si no posee aptitudes para esta área) para llevar acabo las estrategias de marketing de contenidos en las redes sociales.
  • Gestiona las redes sociales y otro tipo de canales digitales, con el fin de mantener en constante movimiento a la marca en la web.
  • Modera toda la actividad en los distintos canales digitales, es el comandante de la marca en la web y por lo tanto, analiza, cuida y mantiene el tono comunicacional en las conversaciones con los usuarios, o de usuario a usuario.
  • Crea espacios de participación y comunicación con sus distintas comunidades, pues el Community Manager entiende que cada red social tiene una intención y función comunicacional distinta.
  • Lleva acabo las estrategias de marketing propuestas por el SMM tales como promociones, concursos, lanzamientos, cubrimientos, etc.
  • Rendir informes constantes al SMM con la información de todos los indicadores (KPIs) como cantidad de likes, comentarios, seguidores, siguiendo, etc. Como también de todos los resultados obtenidos de las herramientas de gestión y analítica (punto muy importante).
  • Ser el puente comunicacional entre los usuarios y la marca. El deber ser del CM.
  • Debe tener conocimientos de HTML y analítica web para la optimización de páginas, canales o sitios web de la marca.

Y seguramente se me habrán escapado algunas tareas, pero podría decir que estas son las más importantes.

Como podrán analizar, si existen diferencias entre el CM y el SMM donde además es aún más clara cuando las leemos en un mismo espacio.

¿Qué conclusión podemos sacar de esto? Pues que es muy probable que muchos de ustedes estén realizando varias de estas tareas, siendo todos unos multidisciplinarios. Aptitudes y conocimientos que nunca están demás y es bueno tenerlos. Pero es importante que sepan cuánto están dispuestos a ofrecer de su trabajo, qué tan valiosos son en cuanto a conocimientos y cuál es su propuesta de valor frente a otros SMM y CM.

 

Fuente: Digitalmarketingtrends

Tags: ,
Posted in Social Media Management by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

“La marca tradicional está muerta”

marketing y marca

Hoy en día el ingrediente principal de una marca es su reputación”, opinó el especialista de marketing directo y presidente del Consejo de Formación de la Economía Digital de  la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), Joost Van Nispen. “Los clientes hablan muy poco de nuestra publicidad, y más de nuestros servicios, de cómo contestamos al teléfono, de cómo lo trata la persona que viene a la casa para reparar algo que está roto y de su percepción de cómo son los otros clientes” apuntó el especialista de origen holandés.

Enviar folletería por correo, mails, vender un producto a través de teléfono, o una acción publicitaria en eventos y puntos de venta, son algunas de las formas más frecuentes de marketing directo, cuyo objetivo es conocer a un consumidor uno a uno para después facilitarle la oferta adecuada en el sitio adecuado en el momento adecuado.

A su vez, cuando la estrategia de marketing directo busca fidelizar al cliente se le denomina marketing relacional. Este último, con la llegada de las redes sociales, “se convirtió en el marketing de experiencias”. “Si  antes una marca daba una buena experiencia el cliente lo contaba a tres amigos que vivían a una cuadra, y ahora lo cuenta a 1.000 amigos que pueden vivir en cualquier parte del mundo, a través de las redes sociales”, explicó.

Es por eso, que en la actualidad “se compra en base a la reputación y no por las tradicionales pautas masivas de la marca del siglo pasado”, aseguró Van Nispen.
Una forma de gestionar la reputación de una compañía es brindar experiencias que superen las expectativas de los consumidores, aseguró el especialista holandés. “Si tu simplemente cumples con lo que quiere el cliente, él estará satisfecho pero no lo compartirá con nadie”, agregó.

Para Van Nispen, “el verdadero reto para las empresas es cultural”, porque en un mundo en donde lo que importa es la experiencia, “todos los departamentos de una compañía son actores de marketing”.  “Las viejas estructuras verticales de las compañías deben convertirse en estructuras horizontales, porque solo se puede optimizar la experiencia del cliente si todas las partes de una empresa se comunican entre sí”, opinó.

“No es cuestión de cambiar el mensaje, hay que reinventar la empresa”, concluyó el especialista holandés.

El poder en los consumidores
En 2010 la marca de moda Gap actualizó su logo, lo que despertó la furia de sus más fieles consumidores. En 24 horas, debió dar marcha atrás en lo que significó un momento de la verdad para Gap: “el logo ya no era suyo, sino de la gente”, apuntó Van Nispen.

“Hoy las marcas no tiene el poder y sus consumidores, como mínimo, quieren ser  copropietarios,  y tener voz y voto en su evolución”, es por eso que “la marca tradicional está muerta”, dijo el especialista. Para el holandés, la marca tradicional es aquella  “que se crea repitiendo unos mensajes simples, un montón de veces y en un montón de medios, hasta conquistar un hueco en la mente del consumidor”. Según Van Nispen, hoy no se trata de hablar mejor sino de escuchar e incluir a los consumidores en la construcción de la marca.

“Antes las marcas hacían monólogos y ahora si quieren sobrevivir deben conversar, tienen que relacionarse y buscar la colaboración de sus clientes”. De esta forma, “lo que sustenta la marca ya no es el eslogan, es la participación activa de millones de historias que la gente comparte entre sí”, dijo Van Nispen.

Marketing más transparente
“En el pasado, muchas veces, la estrategia de una empresa dependía de que el cliente no supiese la verdad, pero hoy, afortunadamente, cada vez es más difícil ocultar algo, porque los abusos se descubren y se comparten”, aseguró.

En este contexto a las clásicas variables como precio, producto, distribución y promoción, se suma la responsabilidad corporativa y la ética empresarial, temas que antes no tenían que ver con el marketing, dijo Van Nispen.

La aplicación para dispositivos móviles, Good Guide, es un ejemplo de cómo los temas éticos  se incorporaron al marketing.

Mediante un teléfono inteligente y el código de barra de un producto, este software permite saber si la marca que lo produce es más o menos ética, analizando si cuida el medio ambiente, paga adecuadamente a sus trabajadores y tiene un sistema de distribución responsable.

Además, muestra otros productos de la misma categoría que tengan mayor puntaje ético, lo que puede definir la elección del consumidor.

 

Tags:
Posted in Diagnóstico diferencial by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

¿Eres un adicto a las Redes Sociales?

adicto redes socialesSeñales de alarma

Las principales  señales  de alarma que denotan  una dependencia a las redes sociales y que pueden ser un reflejo de la conversión de una afición en una adicción son las siguientes :

a.   Privarse de sueño (<5 horas) para estar conectado a la red, a la que se dedica unos tiempos de conexión anormalmente altos.

b.   Descuidar otras actividades importantes, como el con- tacto con la familia, las relaciones sociales, el estudio o el cuidado de la salud.

c.   Recibir quejas en relación con el uso de la red de alguien cercano, como los padres o los hermanos.

d.   Pensar en la red constantemente, incluso cuando no se está conectado a ella y sentirse irritado excesivamente cuando la conexión falla o resulta muy lenta.

e.   Intentar limitar el tiempo de conexión, pero sin conseguirlo, y perder la noción del tiempo.

f.   Mentir sobre el tiempo real que se está conectado o jugando a un videojuego.

g.   Aislarse socialmente, mostrarse irritable y bajar el  rendimiento en los estudios.

h.   Sentir una euforia y activación anómalas cuando se está delante del ordenador.

De este modo, conectarse al ordenador nada más llegar a casa, meterse en Internet nada más levantarse y ser lo último que se hace antes de acostarse, así como reducir el tiempo de las tareas cotidianas, tales como comer, dormir, estudiar o charlar con la familia, configuran el perfil de un adicto a Internet. Más que el número de horas conectado a la red, lo determinante es el grado de interferencia en la vida cotidiana.

En definitiva, la dependencia a Internet o a  las redes sociales está ya instalada cuando hay un uso excesivo asociado a una pérdida de control, aparecen síntomas de abstinencia (ansiedad, depresión, irritabilidad) ante la imposibilidad temporal de acceder a la Red, se establece la tolerancia (es decir, la necesidad creciente de aumentar el tiempo de conexión a Internet para sentirse satisfecho) y se producen repercusiones negativas en la vida cotidiana. En estos casos engancharse a una pantalla supone una focalización atencio- nal, reduce la actividad física, impide diversificar el tiempo y anula las posibilidades de interesarse por otros temas.  El sujeto muestra un ansia por las redes sociales y se produce un flujo de transrealidad que recuerda la experiencia de las drogas .

Estrategias de prevención

El uso de las TIC y de las redes sociales impone a los adolescentes y adultos una responsabilidad de doble dirección: los jóvenes pueden adiestrar a los padres en el uso de las nuevas tecnologías, de su lenguaje y sus posibilidades; los padres, a su vez, deben enseñar a los jóvenes a usarlas en su justa medida.

Los padres y educadores deben ayudar a los adolescentes a desarrollar la habilidad de la comunicación cara a cara, lo que, entre otras cosas, supone:

a.   Limitar el uso de aparatos y pactar las horas de uso del ordenador.

b.   Fomentar la relación con otras personas.

c.   Potenciar aficiones tales como la lectura, el cine y otras actividades culturales.

d.   Estimular el deporte y las actividades en equipo.

e.   Desarrollar actividades grupales, como las vinculadas al voluntariado.

f.   Estimular la comunicación y el diálogo en la propia familia.

 

La limitación del tiempo de conexión a la red en la infancia y adolescencia (no más de 1,5-2 horas diarias, con la excepción de los fines de semana), así como la ubicación de los ordenadores en lugares comunes (el salón, por ejemplo) y el control de los contenidos, constituyen estrategias adicionales de interés.

Tratamiento psicológico

Ni todas las adicciones sin drogas son similares ni tampoco lo son las personas que están enganchadas a ellas. No obstante, hay ciertos aspectos comunes en la motivación para el tratamiento, en la elección del objetivo terapéutico y en la selección de las técnicas de intervención.

Una característica presente en los trastornos adictivos es la negación de la dependencia. La conducta adictiva se mantiene porque el beneficio  obtenido es mayor que el coste sufrido. El sujeto sólo va a estar realmente motivado para el tratamiento cuando llegue a percatarse, en primer lugar, de que tiene un problema real; en segundo lugar, de que los inconvenientes de seguir como hasta ahora son mayores que las ventajas de dar un cambio a su vida; y, en tercer lugar, de que por sí solo no puede lograr ese cambio. El terapeuta debe ayudar al sujeto a lograr esa atribución correcta de la situación actual y a descubrirle las soluciones a su alcance.

En el ámbito de las adicciones químicas o de la ludopatía la meta terapéutica utilizada suele ser la abstinencia total. Hay muchas pruebas acumuladas acerca de la viabilidad de este objetivo y de los beneficios obtenidos con el mismo. Sin embargo, en la adicción a Internet o las redes sociales la meta de la abstinencia resulta implan- teable. Se trata de conductas descontroladas, pero que resul- tan necesarias en la vida cotidiana. El objetivo terapéutico debe centrarse, por tanto, en el reaprendizaje del control de la conducta.

Y por lo que se refiere al tratamiento, las vías de intervención postuladas son muy similares en todos los casos. A corto plazo, el tratamiento inicial  de choque se centra, en una primera fase, en  el aprendizaje de respuestas de afrontamiento adecuadas ante las situaciones de riesgo (control de estímulos); y en una segunda fase,  en la exposición pro- gramada a las situaciones de riesgo (exposición a los estímulos y situaciones relacionados con la conducta adictiva).

Así, por ejemplo, el control de estímulos -un primer paso siempre necesario durante las primeras semanas de tratamiento- se refiere al mantenimiento de una abstinencia total respecto al objeto de la adicción (redes sociales virtuales o juegos interactivos). Y un segundo paso, en una fase posterior, consiste en la exposición gradual y controla- da a los estímulos de riesgo. De este modo, un ex adicto a Internet puede, inicialmente bajo el control de otra persona y después a solas, conectarse a la red, estar un tiempo limitado (1 hora, por ejemplo) y llevar a cabo actividades predeterminadas (atender el correo sólo una vez al día a una hora concreta, navegar por unas páginas fijadas de ante- mano o entrar en una red social), sin quitar horas al sueño y eliminando los pensamientos referidos a la red cuando no se está conectado a ella. Sólo cuando se ha llegado a esta fase decrece la intranquilidad subjetiva y el sujeto adquiere confianza en su capacidad de autocontrol ante las diversas situaciones cotidianas.

Por último, una vez reasumido el control de la conducta, se requiere actuar sobre la prevención de recaídas, lo que implica identificar las situaciones de riesgo, aprender respuestas adecuadas para su afrontamiento y modificar las distorsiones cognitivas sobre la capacidad de control del sujeto. Asimismo hay que actuar sobre los problemas específicos de la persona, planificar el tiempo libre e introducir cambios en el estilo de vida.

Reflexiones finales

La adicción a Internet y a las redes sociales es un fenómeno preocupante. Sin embargo, el abuso de Internet puede ser una manifestación secundaria a otra adicción principal (la adicción al sexo, por ejemplo) o a otros problemas psicopatológicos, tales como la depresión, la fobia social  u otros problemas de tipo impulsivo-compulsivo (el TOC, por  ejemplo).

Lo característico de la adicción a Internet es que ocupa una parte central de la vida del adolescente, que utiliza la pantalla del ordenador para escapar de la vida real y mejorar su estado de ánimo.

Al margen de la vulnerabilidad  psicológica previa, el abuso de las redes sociales puede provocar una pérdida de habilidades en el intercambio personal (la comunicación personal se aprende  practicando), desembocar en una especie de analfabetismo relacional y facilitar la construcción de relaciones sociales ficticias.

El objetivo terapéutico en las adicciones sin drogas es el reaprendizaje de la conducta de una forma controlada. Con- cluida la intervención terapéutica inicial, los programas de prevención de recaídas, en los que se prepara al sujeto para afrontar las situaciones críticas y para abordar la vida cotidiana de una forma distinta, pueden reducir significativamente el número de recaídas.

Si una persona se mantiene alejada de la adicción durante un período prolongado (1 o 2 años), la probabilidad de recaída disminuye considerablemente. A medida que aumenta temporalmente el control de la conducta y que se es capaz de hacer frente con éxito a las diversas situaciones presentadas en la vida cotidiana, el sujeto experimenta una percepción de con- trol, que aumenta la expectativa de éxito en el futuro).

Sin embargo, los problemas respecto al tratamiento de la adicción a Internet distan de estar resueltos en la actualidad. Muchos de los sujetos aquejados con este tipo de trastornos se niegan a reconocer el problema; otros muchos no buscan ayuda terapéutica; otras la solicitan, pero abandonan la tera- pia al cabo de una o dos sesiones; otros muchos, tras el tratamiento, acaban por recaer; y otros, por último, abandonan los hábitos adictivos por sí mismos, sin ayuda terapéutica.

Fuente: Adicciones

Tags: , ,
Posted in Diagnóstico diferencial by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados

5 lecciones para ahorrar dinero en la compra semanal

ahorro compraHoy en día todo el mundo intenta ahorrar dinero de alguna manera, pero muchas veces no sabemos cómo hacerlo ni por dónde empezar. Llevo muchos años desarrollando técnicas de ahorros sencillas para poder economizar un poco todos los días. La mayor fuente de gastos para la mayoría de los hogares españoles es la compra semanal, pero también es dónde más descuentos hay en todo el mercado. Por eso he decidido redactar de una vez la primera y verdadera guía del ahorro progresivo en la compra semanal, en 5 lecciones.

Lección 1: Encontrar descuentos

Hay descuentos escondidos por todas partes, sobre todo desde la llegada de la compra online – pero estamos tan saturados de publicidad que no prestamos atención y perdemos muchas oportunidades de ahorrar.

Las principales fuentes de cupones y descuentos son:

  • El periódico: muchos supermercados ofrecen cupones directamente en tu periódico semanal que puedes recortar y utilizar en tu compra semanal. ¡Cuidado con las fechas de caducidad! Suelen ser cupones limitados en el tiempo.

  • Página web de las marcas: no solemos pensar en visitar la tienda online de la marca (Pescanova, Don Simón, etc), sin embargo suele haber descuentos exclusivos interesantes.

  • En la factura de tu compra: ciertas tiendas ofrecen descuentos mensuales detrás del recibo, ¡así que cuidado a la hora de tirarlo!

  • En el supermercado: los supermercados suelen tener tarjetas de fidelidad y catálogos mensuales con descuentos a medida para ti.

  • Plataforma de cupones y descuentos: tienen reunidas las mejores ofertas y cupones del mercado en un momento dado, lo que te permite comparar cupones de manera fácil.

Lección 2: Organizar cupones

Ya tienes tus descuentos pero viene lo más difícil: ordenarlos para poder aprovecharlos todos. Ahorrarás tanto tiempo como dinero si encuentras alguna forma de organizarte. Abajo te facilito algunas propuestas de sistemas que funcionan bien para mí:

  • Por categoría: es la manera más fácil de organizar tus cupones. Tardarás más en organizarlos pero es más fácil a la hora de comprar. Paso unos 90 minutos por semana organizando cupones por categorías y una vez en el supermercado es simplemente cuestión de sacar mi archivador y cambiar de categoría al cambiar de sección.

  • Por fecha de caducidad: permite verificar rápidamente que no te has perdido ninguna oferta y eliminar los cupones caducados.

  • Por tiendas: evidentemente esta opción se vuelve necesaria solo cuando empiezas a tener muchos cupones de varias tiendas. Así no tienes que llevarte el archivador entero por cada compra, sino que coges los relevantes a la compra que vas a efectuar.

Lección 3 – Comprar con cupones

La primera compra con cupones puede ser estresante. ¿Cómo me verán la gente de la cola? ¿Funcionará? ¿Dónde están mis cupones? Todo es cuestión de organización.

  1. Prepara tu compra antes de ir al supermercado

Solemos comprar lo mismo cada semana, con algún cambio puntual. Recomiendo para empezar hacer la lista de tu compra habitual:

  • Paso 1: Ordena los cupones para tus productos habituales.

  • Paso 2: Mira el resto de tus cupones (los que no son productos habituales) y decide si son relevantes para ti. Ejemplo: normalmente mi gato come bolitas, pero si tengo un cupón para tarrinas de paté, lo cambio esa semana y compro el paté. Sin embargo si no tengo gato, evidentemente este cupón no tiene interés.

  • Paso 3: Lee las condiciones. A veces los cupones tienen letra pequeña: comprar más de 100€, ofertas no acumulables, etc. Es imprescindible saberlo para evitar malas sorpresas al momento de pagar.

  • Paso 4: Calcula lo que te sueles gastar y lo que te vas a gastar con los cupones. Por ejemplo, si sueles gastar 100€/semana pero tu descuento requiere 200€ de compra, tienes que valorar si merece la pena.

  • Paso 5: ¡Sigue tu lista! Todos conocemos la situación: entrar a comprar espaguetis y llegar a casa con 50€ de compras, sin espaguetis. Así no se ahorra.

 

  1. Elige el día y la hora de tu compra.

Como todo, el supermercado se llena a ciertos momentos del día y de la semana. Recomiendo no intentar canjear diez cupones en una compra de 200€ en las horas puntas: tendrás un cajero desagradable, una cola atascada, clientes frustrados y un estrés ampliado.

La mejor hora es entre las 14h y las 16h cuando la gente está comiendo, los niños están haciendo la siesta y los cajeros acaban de cambiar de turno.

Por cierto, recomiendo dejar los niños en casa: es una tarea larga y potencialmente estresante que requiere concentración si no quieres perder la cabeza.

  1. Habla con el cajero

Recuerda, el cajero tiene la capacidad de hacerte la vida muy difícil en momentos como estos. Salúdale, sonríe, avisa que tienes cupones y que va a ser una compra larga. También recomiendo que pagues con tarjeta o cheque: es un proceso largo, no lo alargues contando cambio.

Lección 4: Almacenar tus compras

Siempre es útil tener una cantidad grande de productos que no caducan en tu casa. Personalmente intento siempre tener unos tres meses de margen, aunque no recomiendo tener productos a más de un año vista, por razones prácticas.

Rápidamente irás acordándote de los precios “normales” de tus productos habituales. Así podrás reconocer una oferta buena y empezarás a comprar al por mayor.

Almacenar tiene 4 ventajas principales:

  • En caso de un subidón de precios inesperado tienes margen de maniobra.

  • En caso de encontrarte de repente en paro ya tienes tus productos habituales almacenados.

  • En caso de un corte de electricidad, terremoto, ataque zombi u otro tipo de desastre, tendrás provisiones.

  • Siempre tienes de todo en tu reserva para cocinar.

Cosas en cuáles pensar antes de comprar al por mayor:

  • Determinar el espacio que tienes y qué cantidad de productos puedes almacenar.

  • Saber dónde poner objetos grandes (ej.: papel higiénico).

  • Medir tu congelador: los mejores descuentos suelen estar en la sección de congelados.

  • Saber lo que más consumes para determinar qué tipo de cosas comprar en cantidades grandes.

Si ves que tienes poco espacio, no empieces a almacenar: el estrés de tener 30 latas de maíz a punto de caer del armario es peor que el miedo al ataque zombi.

Lección 5: No se puede almacenar todo.

Algunos productos se almacenan mejor que otros.

  1. Cereales y otros productos secos: Los productos más comunes para almacenar son los cereales y los productos secos (pastas, arroces, harina…). No suelen tener grandes descuentos pero si se quedan bien cerrados se mantienen hasta dos años sin problema. Siempre son cosas útiles para tener en casa.

  2. Conservas y latas: evidentemente fueron inventados justamente para eso. Las latas y conservas se mantienen frescos varios años y vienen fenomenal en caso de desastre, para viajar o simplemente el día que no quieres cocinar.

  3. Carnes y pescados: los mejores descuentos se encuentran siempre en las secciones de carnes y pescados, simplemente porque son productos frescos e intentan vender un máximo para no tirar nada. Para almacenar productos frescos el truco es filetear la carne y hacer “paquetitos”. De este modo es más fácil de guardar en el congelador y podrás descongelarlo poco a poco en lugar de tener que descongelar todo a la vez. Tienes la opción de congelar la carne o el pescado crudo o cocido, según lo que te resulte más cómodo.

  4. Papeles: evidentemente productos cómo papel higiénico, papel de cocina o pañales no tienen fecha de caducidad, así que almacena tanto cómo te haga feliz. Sin embargo ten en cuenta que suele ocupar bastante espacio.

  5. Productos de limpieza: al igual que los productos de papel, los productos de limpieza no suelen tener fecha de caducidad y se almacenan muy bien. Cuidado: la lejía caduca en sólo unos meses así que no compres más de la que necesites.

  6. Aceites: el aceite de girasol se conserva sólo unos meses entonces no recomiendo almacenarlo. El aceite de oliva sin embargo se puede conservar hasta dos años si está almacenado sin abrir en un armario fresco y oscuro. Ten en cuenta que al cabo de un año empieza a perder sus propiedades curativas.

  7. Especias: aunque pueda parecer interesante comprar especias al por mayor en lugar de los botes pequeños tan caros, las especias se secan al cabo de unos seis meses y pierden mucho sabor. No aconsejo comprar especias en grandes cantidades. Lo mismo digo de las nueces, que se hacen blandas en unos meses y pierden todas sus propiedades nutritivas.

  8. Pan: el pan por supuesto no se puede comprar en grandes cantidades. Un trozo de pan se pone duro en unas horas. Personalmente suelo comprar pan por paquetes de tres y congelar dos para emergencias. Ocupa bastante espacio, así que con eso es suficiente.

Evidentemente todos estos consejos se tienen que coger con pinzas y adaptarlo ya que todo depende del propio consumo de tu familia y del espacio que tienes.

Sin embargo con estas 5 lecciones ya te has sumergido en el buen camino para empezar a ahorrar en tu compra semanal. En poco tiempo empezarás a ver los resultados de tus esfuerzos.

C:\Users\3\Desktop\Alex150.jpg

Sobre Alex Sepulveda – Alex Sepulveda es el fundador y director de MasCupon.es, una página dedicada a agregar los mejores descuentos y ofertas online del mercado español.

Sus pasiones son: el ahorro online, las startups y el emprendimiento. Contribuye artículos sobre el ahorro digital en la revista digital de smart shopping MasMagazine.  Contacta con el vía Twitter: @alexsepuu, para hablar de cualquier cosa.

 

Tags: , ,
Posted in Diagnóstico diferencial by Benjamín Suárez Menéndez. Comentarios desactivados