Las claves del comercio electrónico para 2017

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ecommerce 2017En 2017 la inteligencia artificial y el análisis de datos (Big Data) jugarán un papel fundamental en el comercio online, según la plataforma de compraventa online eBay, que ha hecho un análisis sobre las principales tendencias del sector del comercio electrónico para el próximo año.

Además de las citadas, la compañía identifica otras tendencias relevantes en los próximos meses:

- Evolución de la Inteligencia Artificial y Big Data 

Tecnologías como la inteligencia artificial o el ‘big data’ van a seguir evolucionando durante 2017 y serán claves este año. La analítica avanzada va a jugar un papel fundamental en cómo las empresas van a hacer frente al comportamiento de compra del consumidor y en la conversión de las ventas. Para poder personalizar adecuadamente la experiencia de compra y adaptarla al máximo a las necesidades de los usuarios, las compañías deberán ser capaces de procesar y analizar en tiempo real un gran volumen de información. Y para cumplir este objetivo, las empresas tratarán de trabajar y desarrollar tanto la estructuración de datos como la analítica predictiva.

- Productos bajo demanda y al gusto del consumidor

Las compañías dispondrán de un mayor intercambio de información y una mayor interconexión entre las diferentes partes de la cadena logística. Por tanto, los flujos logísticos podrán estar cada vez más ligados, permitiendo modelos en los que la mercancía podrá ser producida bajo demanda y personalizada al gusto del consumidor.

Con más frecuencia, las empresas serán capaces de ofrecer productos totalmente adaptados a las necesidades y gustos del consumidor. Este fenómeno pone de manifiesto que la demanda se sitúa en primer lugar en la cadena del comercio y el suministro pasará a un segundo plano. Si todo lo que un consumidor quiera se podrá definir, proveer, generar y entregar en unos pocos clics, la cadena de suministro tal y como la conocemos actualmente evolucionará, lo que marcará un nuevo ciclo en el comercio.

 - Entregas logísticas en cualquier lugar y en el mismo día

En la actualidad, la fabricación de los productos tiene lugar en cualquier parte del mundo, sin embargo, los consumidores esperan que éstos sean entregados rápidamente en sus domicilios, independientemente de dónde hayan sido producidos.

De ahí, que sea vital para las empresas adaptarse a esta necesidad innovando, invirtiendo en transporte y logística, y teniendo en cuenta que los consumidores valoran la flexibilidad y la comodidad. Por ello, las empresas tenderán a implementar opciones de entrega en el día o incluso en las horas siguientes a la compra del producto, así como las recogidas de productos en la tienda cuando sea posible. Los gastos de envío tenderán a reducirse ya que los consumidores valoran positivamente fórmulas de envío a coste reducido o gratuito. Además, también habrá una reducción en los tiempos de entrega, especialmente, en las exportaciones.

- La socialización del e-commerce se afianza En España, un 81% de los internautas de 16 a 55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 15 millones de usuarios. Su uso seguirá siendo clave en los procesos de compra, los consumidores continuarán socializando sus compras y haciéndolas más interactivas, comentando sus adquisiciones con otras personas o recibiendo opiniones de otros compradores.Por otra parte, al 51% de los usuarios les parece bien que las marcas utilicen las redes sociales para publicitarse frente a un 9% de ellos que les parece mal (un 40% son indiferentes a este tema), lo cual pone de manifiesto que el nivel de aceptación de la publicidad en redes sociales es alto y las compañías continuarán utilizando las redes sociales para promocionar sus ofertas. - Comercio sostenible en auge El auge de la economía colaborativa también es muy importante, y el mercado español se coloca en el tercer lugar a nivel europeo. De hecho, el 53% de los españoles estaría dispuesto a compartir o alquilar bienes en un contexto de consumo colaborativo, porcentaje nueve puntos superior a la media europea (44%). En 2017 será más frecuente recurrir al comercio sostenible o colaborativo cuando deseemos adquirir un producto, de ahí que las transacciones entre particulares se consolidarán como una práctica habitual entre aquellos compradores deseosos de alargar la vida de los productos, colaborar con el medio ambiente y ser más sostenibles reduciendo el gasto.

 

Fuente: MarketingNews

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Tendencias en Social Media para 2017

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redes sociales

Kantar Media en su informe de Tendencias sobre Social Media destaca las que cree que serán las diez tendencias digitales para este 2017 que acaba de comenzar.

La diversificación de las redes sociales. Las redes sociales quien abandonar la etiqueta de ‘social’. Buscan la diversificación. Snapchat se ha reposicionado como fabricante de cámaras y Pinterest es más un catálogo de ideas. Una cosa es segura para este informe, están cogiendo mucha fuerza como grandes marcas de medios.

Realidad virtual. Facebook avanzaba que su hoja de ruta para los próximos años pasaba por la Inteligencia Artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada.  Snapchat, que siempre ha utilizado filtros inspirados en la realidad aumentada, parece ser que tienes grandes planes para avanzar en ese sentido y han lanzado las gafas Spectacles.

‘Distributed Content’. Distribuir los mismos contenidos en las diversas plataformas no sirve de nada, afirma este informe. La clave para motivar al público es un contenido original exclusivamente creado para cada plataforma.

‘Chatbots’. Kantar Media alerta de que los ‘chatbots’ son valiosos pero no pueden hacerlo todo. Las marcas necesitan diversas estrategias de marketing orientadas al futuro. Según este informe, Adidas es un buen ejemplo de marca que redefine su influencia de marketing a través de los “canales oscuros”. En mayo, Adidas creó la comunidad para fanáticos del fútbol llamada Tango Squads, que operan en aplicaciones de mensajería directa como Facebook Messenger, WhatsApp y Line. Están administrados por un equipo interno de Adidas que comparte contenido exclusivo y noticias de productos antes de que se den a conocer por los canales oficiales.

Redes de preguntas y respuestas. Cada año una nueva tendencia viene de Asia. Este año procede de China y se trata de la adopción de los nuevos servicios de preguntas y respuestas. Fenda y Zhihu Live permiten que cualquiera pueda formular a diferentes famosos las preguntas más variadas. En Occidente ya existían Quora y Jelly, pero las novedades se inspiran más en las redes chinas. TipTalk, como Fenda, paga a los famosos por enviar textos o vídeos a sus fans. Wiselike funciona más como Zhihu Live, para profesionales. LinkedIN ha lanzado una aplicación llamada Record que permite usar vídeos de 30 segundos para responder a temas establecidos por el equipo editorial de la plataforma o incluso el usuario puede iniciar su propio tema.

‘Influencers’. El marketing de influencia seguirá brillando en 2017. Para Kantar Media, el siguiente paso en la evolución de los ‘influencers’ serán, probablemente, un conjunto de índices basados en métricas establecidas, con la participación de la audiencia. Esto implica que las grandes marcas dejen de gastar dinero en los influenciadores que se basan únicamente en el ruido y el instinto. Con el tiempo, las marcas se restructurarán en torno a la confianza y la influencia, y se alimentarán orgánicamente de los elogios de los clientes.

Social TV. Kantar Media ha descubierto que las conversaciones fuera de la ventana de emisión se vuelven más amplias que conversaciones durante la ventana de emisión. La consultora prevé que se producirán muchos ingresos publicitarios gracias al aprovechamiento del social TV y el directo.

El audio. En 2015 las consultas de voz se duplicaron con respecto al año anterior. Además las consultas de voz tienen 30 veces más posibilidades de estar orientadas a la acción que las tecleadas. Este formato ofrece nuevas oportunidades  a las marcas, según Kantar Media.

‘Social Commerce’. La moda del botón “comprar” de hace un par de años no estuvo a  la altura de las expectativas, lo que ha obligado a las marcas a experimentar con enfoques alternativos y nuevas herramientas para impulsar el descubrimiento orgánico de sus productos, afirma Kantar Media. Recientemente Facebook ha anunciado nuevas herramientas para facilitar las compras online y ha empezado a probar una funcionalidad que permite a las marcas etiquetar productos.

Herramientas laborales de comunicación social. A finales del año pasado, Facebook anunció el lanzamiento de Workplace, un ‘kit’ de herramientas de colaboración social que pretende competir con las intranet y los buzones de email. En este mercado ya trabaja Slack, HipChat y Yammer. Pero Workplace es la primera opción para ofrecer una solución de comunicación integral a las empresas: incorpora Facebook Live, Skype, mensajería instantánea y características de Facebook, como grupo, muro y perfiles. Para Kantar Media, es deseable la adopción  de herramientas de comunicación social y un cambio en la forma en la que conversa en el trabajo.

Descargar el informe

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El 80% de los padres no saben cómo controlar el uso que sus hijos hacen del móvil

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App Kituco

•El 75% de los padres y madres españoles tienen una actitud relajada hacia Internet, no controlan qué uso hacen sus hijos con el móvil y no toman medidas para protegerlos de los peligros de la Red, según datos de la encuesta de S2 Grupo, empresa especializada en ciberseguridad. Es más, ocho de cada diez padres ni siquiera conocen las herramientas existentes para el manejo seguro de esos dispositivos, según el informe La Violencia Contra la Infancia que ha elaborado la ONG Educo en colaboración con Salvetti. En este contexto, Pasiona Consulting, consultora de referencia en desarrollo de software con tecnología Microsoft, ha desarrollado en colaboración con Educo, un lanzador de aplicaciones que controla el acceso al contenido en smartphones y tablets.

El uso de smartphones en la población infantil es cada vez mayor. Según el estudio Menores de Edad y Conectividad Móvil en España, hasta los niños de 2 y 3 años de edad acceden de forma habitual a los dispositivos de sus padres, y hacen uso de diversas aplicaciones, o incluso navegan por Internet sin dificultad. El 25,4% de los niños españoles de 10 años ya dispone de un móvil. El dato asciende al 50,9% en el caso de los niños de 11 de edad y al 93,9% en niños de 15 años, según datos de la ‘Encuesta sobre Equipamiento y Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares’ del INE correspondiente al 2016, recogidos por Pasiona Consulting.

Los datos reflejan un incremento del uso de dispositivos por parte de los menores debido a las nuevas modas y la necesidad de estar siempre conectados, pero muchos padres desconocen los riegos que pueden sufrir sus hijos si no existe un control del uso de sus dispositivos. “Estamos en el país del ‘a mi no me pasarᒔ, tal y como dice Pere Cervantes, jefe de la Unidad de Delitos Tecnológicos de la Policía Nacional de Castellón, en el último informe La Violencia Contra la Infancia de la ONG Educo. “La solución sería, en primer lugar, tomar conciencia de que existe el riesgo; en segundo lugar, formarse e informarse; y finalmente, hablar con los hijos”, afirma Cervantes.

El 51% de los padres creen que sus hijos hacen un uso responsable de sus móviles, y que por eso no necesitan ejercer un control sobre ellos, según se detalla en la encuesta de S2 Grupo. El 75% de los padres se despreocupan del uso de Internet y no ejercen ningún control, desencadenando en algunos casos historias de ciberbullying o abusos sexuales, siendo éste último un tema tabú.

El nuevo launcher, desarrollado en colaboración con Educo, bajo el nombre KITUCO, crea una zona segura en los móviles y las tabletas que usan los niños con juegos, vídeos y aplicaciones adecuadas para su edad y validadas por Educo y apropiada para niños de todas las edades. Con la aplicación KITUCO se impide que los niños, accidentalmente o no, se descarguen aplicaciones, realicen llamadas telefónicas, envíen mensajes de texto u otras acciones que pueden no ser seguras para ellos o costar dinero, así como la posibilidad de controlar la conexión a Internet.

La importancia y beneficios de esta aplicación radican en “la posibilidad que tienen los padres de controlar los contenidos que pueden manejar sus hijos cuando se les deja un dispositivo, ya que deshabilita el acceso a los archivos almacenados en la memoria, habilita o deshabilita el acceso a la galería de imágenes y gestiona un escritorio con las aplicaciones que sus hijos pueden tener acceso”, apunta Juan Cuello, responsable del equipo Mobile de Pasiona.

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Netflix lanza una campaña que solo los usuarios de ‘ad blockers’ pueden ver

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Netflix Black Mirror

Netflix, compañía de entretenimiento estadounidense especializada en la difusión de contenido en ‘streaming’, ha puesto en marcha una campaña digital para promocionar la serie ‘Black Mirror’ que solo pueden ver los internautas que tienen instalado en su navegador algún programa para bloquear la publicidad.

Según publica ‘Mashable’, la nueva campaña de Netflix ha sido emplazada en portales de información tecnológica como ‘The Next Web’ o el propio ‘Mashable’.

Al entrar en alguno de los medios de comunicación en los que Netflix ha ubicado la campaña, los usuarios de ‘ad blockers’ reciben un mensaje que dice que “Tú no puedes ver el anuncio. Pero el anuncio puede verte a ti. ¿Qué hay al otro lado de tu ‘black mirror’ [espejo negro]?”.

No se conoce cómo ha actuado Netflix en esta ocasión para conseguir que su publicidad haya alcanzado solo a los usuarios de este tipo de ‘software’, aunque parece probable que lo haya hecho bien alcanzando acuerdos con las empresas proveedoras de este tipo de tecnología(como, por ejemplo, AdBlock Plus) o mediante la colaboración directa con los portales en los que ha emplazado la campaña.

De acuerdo con una información de la que se hacen eco numerosos medios internacionales, el porcentaje de usuarios de bloqueadores de publicidad en algunas páginas web alcanza el 30%.

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Lo último de ‘Black Mirror’ ya está ocurriendo

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Black Mirror, Social Media

Muchos se enfadaron en octubre del año pasado cuando se anunció la app Peeple, cuya idea era poner nota a la gente que conoces, como si tus amigos fueran un hotel o un restaurante. Las críticas lograron que la app acabará lanzándose en una versión mucho más suave que la anunciada, pasando (por suerte) desapercibida.

Son muchos quienes han recordado esta moribunda aplicación tras el estreno de la nueva temporada de Black Mirror: el primer episodio muestra una sociedad obsesionada con puntuaciones personales en la que cualquier interacción es susceptible de recibir una calificación de hasta cinco estrellas. No se trata solo de prestigio: una mejor puntuación ofrece ventajas como descuentos en alquileres.

Pero Peeple no es un ejemplo aislado. Y es que Black Mirror hace que nos sintamos incómodos precisamente porque suele poner en primer plano aspectos que quizás sabemos que existen, pero que preferimos ignorar. De hecho, hay bastantes apps que ofrecen un servicio parecido: puntuar a personas y no a servicios. Sobre todo en el ámbito de las citas.

Por ejemplo, con Stroovy se puede puntuar a gente que utiliza apps para ligar. La empresa afirma que quiere ayudar no solo a que las citas vayan mejor, sino también a que sean más seguras: “Hay unos 74.000 condenados por agresiones sexuales en las webs de citas, puedes usar la comunidad online de Stroovy para saber más acerca de la gente a la que conoces en estos servicios”, se puede leer en su web.

Recuerda en parte a Lulu, que era una app que permitía que las mujeres puntuaran a sus exparejas de forma anónima. Badoo compró la empresa en enero de 2016, convirtiéndola en una app para ligar convencional. Actualmente ya no existe.

Pero es que, además de estos dos ejemplos, los usuarios de las apps clásicas de citas ya tienen su propia nota, aunque la ignoren. Como explican en Fast Company, en Tinder hay un rating interno de atractivo que el usuario desconoce. Se trata de un algoritmo cuyo objetivo es emparejar al usuario con las personas más adecuadas para él.

En OK Cupid se puede puntuar a las posibles citas con hasta cinco estrellas. Nadie conoce su media: lo único que los usuarios saben es que si puntúan a otra persona con cuatro o cinco estrellas y ellos hacen lo mismo, pueden comenzar a hablar.

En su libro Dataclysm, Christian Rudder, cofundador de la compañía, se muestra muy optimista respecto a las posibilidades que da este tipo de información, si bien es cierto que habla de datos agregados y anónimos. “La tecnología permite poner números a misterios eternos -escribe-; coger experiencias que calificábamos sin más de ‘incuantificables’ y comprenderlas mejor”.

Fuera del ámbito de las citas, hay algún caso más, como esta app (fallida) para puntuar a camareros. Otra que cerró fue Knozen, que permitía puntuar a compañeros de trabajo. También está el caso de Uber (y demás servicios parecidos, incluyendo algunas de taxis), que están a medio camino entre la puntuación personal y la puntuación a un servicio: al fin y al cabo, estás poniéndole nota a ese conductor en concreto y no a toda la empresa.

Y al hilo de esto: mencionábamos al principio que en el episodio de Black Mirror una mejor puntuación daba acceso a mejores servicios. Pues pongamos por ejemplo que quieres trabajar en Juno, otra empresa de transporte privado que asegura que trata (y paga) mejor a sus conductores. Uno de los requisitos es contar con una puntuación mínima en Uber de 4,65 (o de 4,7 en Lyft).

Muchas de estas apps para puntuar a personas no han funcionado. Nos sentimos incómodos puntuando a alguien. Tiene sentido: si vamos a un restaurante, podemos pensar que la comida es espantosa sin que eso sea necesariamente un juicio personal a camareros y cocineros. Pero ponerle una nota otra persona es más complicado. Sobre todo si firmamos con nuestro nombre y además corremos el riesgo de que otros nos puntúen a nosotros.

Por eso el gobierno chino quiere encargarse directamente del asunto. Según recoge el Washington Post, este país está desarrollando un plan que en 2020 culminaría con un rating elaborado a partir de toda la información política, comercial, social y legal que tiene de cada ciudadano. El objetivo de este número de crédito social es construir una cultura de “sinceridad” y “una sociedad socialista en armonía” basada en la confianza. En algunos casos, como maestros y médicos, los ciudadanos también podrán poner nota.

Eso sí, el artículo del Post plantea muchas dudas al respecto, sobre todo teniendo en cuenta que un programa piloto de un proyecto parecido ya tuvo que echarse atrás en 2010.

Además de todo esto y aunque no nos lo parezca, nos estamos puntuando continuamente. En redes sociales lo hacemos con actualizaciones e interacciones. Es cierto que no damos una nota del uno al cinco, pero sí decimos si algo nos gusta. Es más, en el episodio de Black Mirror, la protagonista ríe los chistes ajenos, esperando reciprocidad, y muerde una galleta solo para hacer una foto perfecta. ¿Alguna vez has escrito un tuit solo para conseguir favs? ¿Has reordenado un poco la mesa porque así el desayuno quedará mejor en la foto y tendrá más “me gusta”? ¿Has seguido alguna vez a alguien con la esperanza de que te devolviera el follow?

¿No?

Yo tampoco.

En todo caso, si quieres saber qué tal lo estás haciendo en redes, no solo tienes análisis de datos como los que ofrece Twitter, sino que también hay gente que lo calcula por ti y te da un número. Como Klout, que ofrece una puntuación basándose en lo que compartes y, asegura, “ayuda a las personas que quieren destacar en las redes sociales”. No siempre acierta, claro. Ahora mismo me dice que soy experto en Vigo (no he estado en mi vida) y en SGML, que no sé muy bien lo que es ni siquiera después de leer la entrada en la Wikipedia.

A veces se dice que las redes sociales han hecho más horizontales todas las comunicaciones. Un tuit puede tener tanta repercusión como un artículo en un diario. O más. Con estas puntuaciones también pasa algo similar: darle nota a la gente no es algo nuevo, solo que acostumbrábamos a hacerlo con famosos. El Klout es parecido al Q Score, un índice que se elabora en Estados Unidos desde 1963 y que puntúa, mediante encuestas, a estrellas de ámbitos diferentes: actores, deportistas e incluso marcas. También y desde hace un tiempo, a las estrellas digitales. Las “notas Q” de viners y youtubers, explica Variety, ya son comparables a las de estrellas tradicionales.

El objetivo de Klout es convertirse en algo parecido, pero para todo el mundo. Lo malo es que nadie mira ese número más de dos o tres veces y solo por curiosidad. Pero hace unos años en Forbes incluso se preguntaban si merecía la pena incluir este número en el currículum. Bueno, quizás si buscas trabajo como guionista de Black Mirror. Pero por lo demás, no. No lo hagas.

Fuente: Verne

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SEO Cómo utilizar el SEO local para mejorar la competitividad de tu negocio

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Optimización en buscadores

Una buena estrategia de SEO local se traduce en un mayor número de ventas: el 75% de las búsquedas locales en el móvil se convirtieron en una compra. Adapta tu investigación de palabras clave para mejorar la competitividad de tu negocio.

Optimizar una estrategia SEO es imprescindible para que la gente encuentre tu sitio web. Si tienes un negocio pequeño implementar el SEO local es muy importante, ComScore reveló que casi el 75% de las búsquedas locales a través del móvil se tradujeron en una compra en la tienda.

Al igual que el SEO tradicional, el local comienza con una búsqueda de palabras clave. Se puede empezar por utilizar Google Analytics para filtrar los datos a través de las consultas.

En el siguiente paso hay que añadir una lista de temas relacionados con tu sector de negocio. Después hay que categorizar el tipo de público al que va dirigido el negocio, para lo que hay que seleccionar la ubicación en Google Analytics. También es necesario realizar una lista de temas que cubran el contenido de tu página web.

Una vez que se haya generado la lista de temas, es necesario establecer una serie de palabras clave para cada una de esas categorías. A partir de aquí entra en juego la investigación de palabras clave locales, que debe comenzar por añadir el área geográfica donde está ubicado tu negocio.

Si tu empresa no es muy grande no es necesario que selecciones muchas palabras clave. Se necesita una selección mayor cuando el negocio se encuentra en varias ubicaciones geográficas.

Para ampliar la lista de palabras clave se pueden utilizar varias herramientas:

Ubersuggest permite seleccionar diferentes categorías para que las palabras clave que te sugiera estén más afinadas

Keywordtool.io genera hasta 750 sugerencias de palabras clave y se puede exportar la lista en un fichero csv.

El Planificador de palabras clave de Google AdWords contiene la pestaña “ideas”, mediante la cual puedes encontrar sugerencias de palabras clave a partir de los anuncios que selecciones. Con esta herramienta también puedes seleccionar palabras clave en función de la época del año. Si tu negocio quiere lanzar una campaña navideña en diciembre, aparecerán en primer lugar de la lista las correspondientes a dicha campaña.

Planificar las palabras clave es muy interesante para estudiar la competitividad y la oferta que existe en el mercado. Las palabras clave que más tráfico generan son importantes, pero hay que tener cuidado porque muchas veces no funcionan bien con los negocios locales.

En el SEO local es imprescindible acotar muy bien la ubicación y dirigir las palabras clave únicamente a aquellas áreas donde se encuentre nuestro negocio. También es importante investigar las palabras clave que utiliza la competencia para ver cómo se comporta y recibir sugerencias de nuevas palabras claveExisten varias herramientas que facilitan la investigación de la competencia, como KeywordSpy o SpyFu.

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Generación Z: 4 claves para preparar a tu marca

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Generación Z

La semana pasada mi sobrina  me preguntó que si él era de la generación Y y su hermano era un millennial, ¿su mamá y su papá qué eran? Además de los trasfondos filosóficos y ontológicos de la pregunta, me sorprendió su dominio del tema. Respondí que eran sus padres y que cuando iban a la secundaria, los profesores solían decirles que pertenecían a la generación X.

¿Generación Y, millennials, generación x, nativos digitales, yupis, jipis, hipsters, emos? En qué momento todo se reduce a una etiqueta, pensé. Ella estaba preparando una tarea y se interesó en el tema. Le pregunté si podía ayudarle y me dijo que sí: me pasó un montón de información y sin miramientos, advirtió: “con tantos nombres y fechas, seguro te perderás”.

Aún más sorprendido, le pregunté que por qué tenía tantos libros si ahora Internet ofrecía muchísimas referencias perfectamente bien documentadas. “Es que mi profe es de la vieja escuela: es un baby boomer”.

Pero bueno, entre tantas referencias subrayadas por mi sobrino y una importante búsqueda que hice por mi cuenta en la red (su profesor les pidió que no sacaran nada de Internet, pero no dijo que yo no lo podía hacer), me quedó un poco más claro o menos confuso cómo son vistos el mundo, la sociedad y hasta el marketing en estos tiempos.

Los millennials estaban poniendo al mundo de cabeza. Luego pensé en mis hijos, en mis sobrinos y toda esa generación que está tomando el control de muchos centros de trabajo. Un reporte de Tendencias Digitales Conecta tu Marca con Millennials señala que en América Latina, tres de cada 10 personas pertenecen a este grupo. Dentro de 10 años, complementa Deloitte, serán el 75 por ciento de la fuerza laboral en todo el mundo.

¿Pero qué hay de la generación Z?

El tema me iba invitando a entrar más al fondo. Y eso hice. Mientras Roberto me explicaba el esquema de su proyecto. Primero una radiografía. ¿Quiénes son la generación Z?, le pregunté, ¿qué los define?

Su borrador indicaba que si los millennials son las personas nacidas entre 1980 y 2000, la generación Z es la que viene después, es decir, en los nacidos a principios del 2000 y que algunos autores ubican hasta 2020.

Otro rasgo que los identifica es que crecieron en un mundo globalizado, conectado, tecnológico y digital. “Es por eso que mi tía dice que mi prima y yo nacimos con chip”. Nos reímos.

De acuerdo con una encuesta de la agencia investigadora Universum, el 76% de los segmentados en la generación Z quiere ser su propio jefe y dejar un impacto en su vida profesional. “No sólo queremos andar cambie y cambie de trabajo como mi hermano que se aburre bien rápido y su trabajo más estable ha durado apenas un año y medio. Nosotros somos emprendedores”, dijo, Roberto.

Además, agregó, somos autodidactas y cuando necesitamos algo, en la red siempre hay un tutorialque nos pueda sacar de apuros. Más datos: JWT estima que el 86% utiliza un dispositivo inteligente muchas veces al día, mientras que 68% se siente muy cómodo comprando en línea.

Al igual que la generación anterior, la mayoría de películas que ve son por Internet, cada vez consumen menos televisión y la publicidad tradicional les parece más bien aburrida. ¿Qué hacer entonces?

Claves para cautivarlos

Aquí algunas claves que pueden ayudar en el proceso para cautivar a la generación Z:

1. ¿Lealtad de marca?

Un concepto básico de la mercadotecnia está exigido a sufrir una evolución, ya que las preferencias por un producto o servicio de los nuevos consumidores (léase generación Z), no sólo tiene que ver con la satisfacción, sino por la experiencia que les provoca consumirlo. Si lo logran, estarán del otro lado.

2. Compras en línea

Buena parte de su mundo está en la red, de tal manera que su forma de comprar también es a través del comercio electrónico. Y no sólo eso, la inmediatez, la seguridad y, una vez más, la experiencia de compra son fundamentales para hacer clic y colocar algo en su carrito.

3. Innovación

Si se toma en cuenta que ven poca televisión y que la publicidad tradicional no está hecha para ellos, tanto los contenidos como los mensajes de las marcas que quieran abordarlos deben ser completamente nuevos, modernos, frescos y altamente llamativos.

4. Ocho segundos

Ese es el tiempo que las marcas tienen para atraparlos. Es el promedio que dedican a una aplicación, a un programa o a cualquier sitio nuevo que conocen.

Sin lugar a dudas se trata de una tribu digital o de un segmento potencialmente atractivo que aún es demasiado joven, pero justo porque lo mejor está por venir, las mayores oportunidades serán para quienes desde ya le apuesten a una estrategia enfocada en ellos. Y cómo dice el dicho popular “El que pega primero, pega dos veces” así que pregúntate ¿tu marca está lista para enfrentar este nuevo reto?

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Infografía: Revolución “fintech”

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La inversión en fintech, respaldada por empresas de capital riesgo, creció un 106% hasta alcanzar 13.600 millones de dólares en 2015. Los servicios de pago y los préstamos dominan el mercado fintech.

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Guía Segura para mujeres en sus citas online

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Estamos acostumbrados a que muchas de las actividades que realizamos a diario se trasladen del mundo físico al espacio online. Ya no es ninguna novedad comunicarse, leer, trabajar, hacer las compras o ver televisión por medio de la red de redes. Pero lo cierto es que también puede darse el pasaje en sentido inverso: desde la virtualidad se puede pasar al cara a cara. Hay personas que se conocen en alguna instancia virtual antes de hacerlo en persona, y podemos hablar de todo tipo de relaciones (laborales, comerciales y hasta sentimentales).

Seguir leyendo >>> Guía Segura para mujeres en sus citas online

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¿Nos vemos en el ZINC SHOWER 2016?

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zinc shower

Zinc Shower es un evento único, por eso se ha convertido rápidamente en el referente de la creatividad, debido a su capacidad de innovar y hacer cosas diferentes. Este año hemos elegido el concepto de la transformación como base de todo el evento, no sólo porque el evento se transforma con nueva ubicación, nuevo equipo y renovado espíritu, sino porque si hay una palabra que defina la sociedad actual es dicha transformación.

Como otros años el evento gira en torno a los proyectos seleccionados, en torno a los 800 presentados, para esta edición se ha aumentado el nivel y sin duda muchos de ellos sorprenderán a los asistentes. Alrededor de ellos se construye un programa de charlas y talleres de lo más inspirador, por poner algunos ejemplos:

  • Desde temas más actuales del mundo empresarial como el Big Data, Realidad Virtual, Storytelling transmedia, transformaciones biodigitales, wereables a los que transforman las personas, como el mindfullnesspersonal branding o food design.
  • Mesas provocadoras como la de Sor Lucía y Lara Alcázar, titulada ¿El hábito hace al activista? O más trascendentales como la de Sergi Torres yMariano Alameda hablando del Ser o No Ser. Son muestra de la diversidad de temas y formas de abordarlos.
  • Ponentes como Bisila Bokoko que nos hablará de tranformar sueños sin fronteras, Jesús Vega, que transformó en Inditex de 10.000 a 100.000 trabajadores, hasta un coro de niños africanos.
  • Talleres de Desing Thinking usando LEGO o de robótica para los más pequeños.
  • Muchos encuentros de networking, shows, performances y sorpresas…

Pero si todo eso tiene un gran valor para los asistentes, sin duda para los proyectos que se presentan hay otra zona de especial interés, el Investor Corner. El punto de encuentro entre los diferentes inversores profesionales y las startups, entre dichos inversores asistirán por ejemplo  Faraday Venture Partners, Axon Partners Group, PGS, Fundación Entrecanales, Avet Ventures, Caixa Capital Risc, Adara Ventures, ICEX Invest in Spain, Fundación VICE ILP, Samaipata Ventures, Keiretsu Forum, Media Digital Investors, ENISA.

Sin duda todos los ingredientes para vivir una experiencia de transformación creativa.

Te esperamos el 19 de mayo a las 9.30 con un “opening” que no olvidarás…

Ángel María Herrera – CEO Zinc Shower

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5 Estrategias para potenciar tu marketing móvil

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Es evidente que toda campaña de marketing debe, en parte, prestar atención a tener una estrategia de marketing móvil. Es muy sencillo confeccionar una sencilla para empezar a atender a nuestros clientes o usuarios móviles. Pero para sacarle todo el rendimiento posible hay que ir más allá.

El primer paso es tener una estrategia inicial en marcha y analizar los resultados a conciencia para saber cómo mejorar nuestros procesos y potenciar la campaña. Aún así, hay algunos consejos que podemos darte para potenciar una estrategia de marketing móvil.

mobile marketing

1. Entender el contexto mobile: Apps vs páginas móvil

En primer lugar debes conocer el contexto en el que vas a ejecutar tu estrategia. De nada sirve que te creen una app sin un objetivo o sin una base de clientes consolidada que la utilicen.

El contexto mobile esta evolucionando rápidamente por lo que debes estar atento a los cambios que se vayan produciendo y adaptarnos a ellos. Es necesario analizar nuestro usuario y  entender como interacciona con nuestra marca. ¿Lo hace desde dispositivos móviles? ¿Smartphones o tablets?

En este punto es cuándo nos topamos con que no sabemos como ofrecer nuestros servicios ¿es mejor una aplicación nativa o una página móvil? Siempre dependerá del tipo de servicios que ofrezcas. Crear una app nativa corporativa puede no tener sentido si no ofrecemos servicios a nuestros clientes más fieles. Para mostrar información corporativa y estática es mejor optar por una web responsive.

Sin embargo si queremos evolucionar más allá en nuestra estrategia de marketing móvil lo ideal será optar por técnicas de engagement o de gamificación a través de, en estos casos sí, crear apps nativas.

2. Mejorar la interacción

Hoy en día las tecnologías nos permite que la comunicación con nuestros clientes no solo sea unidireccional, sino que ahora puede ir en ambos sentidos. Es indispensables que trabajemos por mejorar la interacción con nuestros clientes. Una forma estupenda de empezar a conseguirlo son las redes sociales. Estar presentes en este canal que se consulta principalmente desde el móvil será esencial para potenciar la interacción (mensajes, compartir contenidos, etc.).

Con el objetivo de conseguir una comunicación más fluida podemos poner a disposición del usuario un chat de contacto en directo, también desde el móvil y incluso un formulario de contacto, etc. Algunas empresas han ido más allá definiendo una cuenta de Whatsapp de atención al cliente para hacer esa comunicación e interacción más natural.

3. Optimizar las campañas de mailing

Aunque parezca superfluo, lo cierto es que la mayoría de correos electrónicos y newsletters se abren y leen desde el móvil. Y aunque las tasas de apertura de las newsletter suele ser baja, entorno al 20%, podemos optimizarlo al máximo si sabemos como hacerlo para dispositivos móviles.

newsletter

 

No consiste en configurarla solo para smartphones o tablets, sino que debemos optimizar al máximo nuestros recursos para confeccionar una newsletter que se lea perfectamente en cualquier dispositivo.

Algunos de los tips para conseguirlo son:

- El asunto debe ser conciso: en el móvil tenemos menos espacio para mostrar el asunto. Lo mejor es ser directo y enganchar con esta primera frase.

- Legibilidad: Es más complicado leer desde una pantalla pequeña, por lo que es mejor que pongas solamente el texto estrictamente necesario en el cuerpo del mensaje.

- Contenido visual: aprovecha el potencial de las imágenes para aportar contenido a tu newsletters.

4. La instantaneidad es la clave

La ventaja de la presencia mobile es que podemos ser los primeros siempre en notificarles algo a nuestros usuarios o clientes. Es importante aprovechar esa rapidez en las comunicaciones con ellos. La instantaneidad te dará un plus y una ventaja frente a tus competidores.

Puedes aprovechar las notificaciones, las newsletter o incluso los SMS para enviarle instantáneamente las novedades, ofertas y descuentos de tu marca al instante. De esta forma tu usuario o cliente será el primero en conocer esta novedad sin tener que recurrir a otras fuentes. Esta técnica te ayudará a incrementar visitas e incluso las ventas.

5. Personalización de cualquier campaña

Aprovechemos los datos que tenemos de nuestros usuarios para saber cómo ofrecerles productos, servicios o contenidos que les interesen. Las cookies nos proporcionan todo tipo de información para conocer los hábitos de navegación de nuestras visitas por lo que podemos saber qué páginas han visitado, si han pedido información, si han guardado algún producto, etc.

Las campañas personalizadas que utilizan estas técnicas y consiguen muy buenos resultados. Algunos ejemplos podrían ser:

- Enviar una felicitación y un descuento por SMS por el cumpleaños del cliente.

- El uso de los Beacons

- Avisar de que hay descuentos en compras online

- Utilizar la localización del dispositivo para indicar que hay una tienda con ofertas cerca

- Pagos con el móvil: contactless, Apple Pay, etc

- Y muchas más posibilidades

 

Siempre debemos recordar que no existe la fórmula exacta para crear una estrategia móvil perfecta, porque cada caso es distinto. Sino que debemos ajustar nuestras técnicas con el paso del tiempo a los resultados que nos arrojen los análisis. El sector móvil seguirá evolucionando y nuestra estrategia con él.

 

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6 movimientos sociales que están impactando en consumidores y marcas

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  • La diversificación y evolución demográfica nos lleva a hablar de actitudes de las personas, en lugar de datos estadísticos
  • El único español en la lista de Forbes under 30 de este año es médico
  • Las nuevas generaciones entienden que hoy todo puede ser cultura: un gif, un meme, una serie de Netflix o un podcast

movimientos sociales

NOW/Unit, la unidad de innovación y estrategia de dommo.x, ha presentado su estudio anual que recoge las grandes tendencias para este año. Se trata de un análisis de los movimientos sociales que hoy están impactando en los comportamientos de los consumidores y de cómo las marcas se están adaptando a estos nuevos retos.

El objetivo de este estudio es entender por qué surgen estos cambios en el contexto actual y cómo estas tendencias pueden estar presentes en los procesos de construcción de marca y en su comunicación.

Estas son las conclusiones para este año:

UBERONOMICS. El consumidor está en beta

Start-ups como Uber o Airbnb son grandes éxitos empresariales porque han sabido adaptarse a las necesidades reales de los consumidores. Hoy, siendo grandes compañías, mantienen su filosofía. Están en constante evolución, el consumidor es el centro de todo y, cada vez más, forman parte de la cultura popular.

Empresas como Unilever quieren parecerse a Uber o Airbnb

Compañías más tradicionales buscan pertenecer a esta filosofía, como es el caso de Unilever, que crea The Foundry, una plataforma de innovación que apoya proyectos disruptivos con el fin de conocer lo que hoy es trascendental y no perder el equilibrio entre marca y consumidor.

DATATRUTH. Los datos nunca mienten

El Big Data no significa nada en el día a día de las personas. Lo interesante es saber cómo aportar un valor tangible y real usando este volumen de datos. Una oportunidad para que las marcas empiecen a tomar decisiones útiles y llegar más rápido a lo que necesita su público.

RANDOM CULTURE. Vivimos en la era del remix

Las nuevas generaciones nativas digitales entienden que hoy, todo puede ser cultura: un gif, un meme, una serie de Netflix o un podcast. El consumo de contenidos es más masivo que nunca: en su portátil, su Smartphone o en una sala de conciertos.

Hoy la cultura es más efímera que nunca

Los límites entre offline y online ya no existen para los millennials. ¿Por qué deberían existir para una estrategia de marca? Y lo más importante, más allá del medio o el perfil del contenido, la clave para lograr impactar es lanzar el mensaje en el contexto correcto. Hoy la cultura es más efímera que nunca.

POST-DEMOGRAPHICS. Segmentation is dead.

Tener 40 años y vivir en una gran ciudad no tiene por qué implicar ser padre de familia y tener una hipoteca. Ha llegado el fin de los perfiles sociodemográficos para definir a un público. La nueva segmentación parte de “mindsets” y no de grupos de edad. Por eso el 60% de los millennials (20-30 años) no se identifican como tales.

La diversificación y evolución demográfica nos lleva a hablar de actitudes de las personas, en lugar de datos estadísticos: definen mucho más que la edad o lugar de nacimiento.

BRAND HACKTIVISM. Las marcas toman las riendas

Las personas ya no confían en las instituciones o gobiernos como promotores del cambio. Las marcas tienen la oportunidad de abanderar algunas iniciativas. No se trata deResponsabilidad Social Corporativa, ni de “Good Business”.

Se trata de convertir a las marcas en activistas

Se trata de convertir a las marcas en activistas, líderes del cambio. Por ejemplo, la Fundación IKEA dona 1€ por cada lámpara que se venda para conseguir que los campos de refugiados tengan luz durante la noche; o IBM abre la tecnología de su gran cerebro de Inteligencia Artificial, Watson, para que cualquiera presente su proyecto para hacer un cambio positivo en la sociedad.

NERD IS THE NEW COOL. Admiración por los cerebritos

¿Sabías que el único español en la lista de Forbes under 30 de este año es médico? Cada vez más las instituciones invierten esfuerzos en incorporar a las nuevas generaciones materias avanzadas de ciencias, ingeniería y matemáticas. En los colegios integran la asignatura de programación y LEGO crea tutoriales para aprender a programar y diseñar un robot. El futuro es “techie” y el interés por las nuevas tecnologías crece día a día, por eso las marcas de esa categoría son cada vez más poderosas.

 

Fuente: ReasonWhy

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Experimento social de Tesco por San Valentín

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La cadena británica de supermercados Tesco ha lanzado, con motivo de San Valentín, un vídeo que muestra los resultados de un experimento social en el que ha organizado citas a 32 solteros reales en base a la compatibilidad de sus cestas de la compra.
La iniciativa, según publica ‘Adweek’, ha sido desarrollada por la agencia BBH Live, que dio a cada uno de los participantes en el experimento 20 libras esterlinas para que realizasen una compra para un viernes por la noche.
Para poder llevar a cabo la acción, Tesco dividió a las personas que formaron parte en cuatro grupos: jóvenes, mayores, gays y lesbianas. Basándose exclusivamente en el contenido de las cestas de sus compras, la psicoterapeuta Rachel Morris organizó a los participantes en dieciséis parejas, cuatro por cada grupo, para que tuviesen una cita.
En menos de una semana, el vídeo de la acción acumuló más de diez millones de reproducciones en Facebook. En la película, los internautas pueden conocer las reacciones de los participantes en el experimento al ver a la pareja asignada, así como el desarrollo de sus citas.

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El peligro de la parcialidad de Google

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En el siguiente vídeo, Andreas Ekström, periodista y escritor sueco, expone cómo los motores de búsqueda (y Google en especial) se han convertido en nuestras fuentes más fiables de información y, lo que es peor,  árbitros de la verdad. Pero, ¿podemos llegar a obtener un resultado de búsqueda imparcial? Andreas Ekström argumenta que tal cosa es una imposibilidad filosófica. En esta reflexiva charla nos llama a fortalecer los lazos entre la tecnología y las humanidades, y nos recuerda que detrás de cada algoritmo hay una persona, con su conjunto de creencias personales y que ningún código puede erradicar por completo.

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