Las 4C’s del Marketing Digital

Las 4C’s del Marketing DigitalImagen: www.highgraphic.com vía The Main Street Medium

Muchos hemos escuchado la frase “El Contenido es Rey” desde los inicios de la publicidad, debido a que el contenido ha sido la pieza clave para generar una verdadera empatía con nuestro mercado meta. En el caso del Marketing Digital, esta no es la excepción, aunque va acompañada de otros factores para lograr realmente una conexión.

Conoce las 4C’s del Marketing Digital: Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad; ten en mente esta sencilla fórmula al diseñar tu estrategia. El contenido digital abunda, y es de suma importancia que generes contenido propio que realmente resulte en conexiones con tu audiencia; para lograr esto, estudia primero el contexto donde comunicarás dicho contenido.

El contexto es la plataforma o canal por el cual trataremos de conectar con nuestro mercado meta. Si tu “target” es un perfil joven que use smartphones y aprecie las buenas imágenes, el contexto ideal para comunicar tu contenido es Instagram. Dicho contenido debe ir en increíbles imágenes que comuniquen experiencias, así generamos una conexión o “engagement”, pueden ser likes, nuevos seguidores (followers), “shares,” etc.

Al generar conexiones genuinas formamos una comunidad de fans, un buen contenido en el contexto ideal puede generar millones de impresiones, provocando un gran alcance en tu audiencia, nuevos fans y embajadores de marca. En el caso de Facebook y Twitter, existen herramientas pagadas para aumentar el alcance de tu contenido y elegir un nicho de mercado.

Una comunidad activa de fans se convierte en una fortaleza para tu organización, obtienes embajadores de marca propiciando de una manera rápida el boca en boca en redes sociales. Lograr una comunidad no es cosa de un día para otro, debes tener una estrategia acorde a tu plan de marketing.

Si requieres la asesoría de un experto en eContact estamos para apoyarte, y recuerda, #PonteDigital

Emmanuel Corona/Director de eContact Media Group

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Cómo llegar a los millennials

Sin duda es un segmento más empoderado y exigente, por eso te mostramos una lista de estrategias para atraer a los miembros de esta generación.

Cómo llegar a los millennials en tu campaña de Mkt

La también llamada Generación Y ha marcado un cambio de paradigma en la concepción del mundo profesional y la relación entre consumo y marcas.

Habrás escuchado infinidad de veces nombrar, analizar e intentar definir a la generación Millennial o generación Y, es decir las personas nacidas a principio de los 80 hasta aproximadamente el año 2000, que han marcado un cambio de paradigma en la concepción del mundo profesional y la relación entre consumo y marcas.

Los nativos digitales rompen con una estructura de gustos, actividades y percepción de la realidad que venía fuertemente instaurada por la generación X. De esta manera, los segmentos de población que antes determinaban la actividad comercial y de consumo son suplantados por jóvenes que viven hiper conectados a sus smartphones, se informan mediante apps o Twitter, tienen una apertura mental en cuanto a lo religioso, social, cultural y sexual que antes prácticamente no existía, y una actitud de vida mucho más rebelde e innovadora.

La importancia de conocer y saber cómo llamar la atención de la generación del milenio radica en que casi todos los sectores productivos y el dinero que se deposita en las diferentes marcas está decidido pura y exclusivamente por miembros de dicha generación, ya sea por su capacidad adquisitiva propia, o por la influencia que tienen sobre las generaciones anteriores, como la X, o los “Baby Boomers”.

Si tomamos como parámetro una pareja de millennials nacida entre 1982 y 1989, por ejemplo, es muy probable que ya tengan o estén por tener hijos, y esto conlleva a que absolutamente todas las acciones de consumo pasan por ellos. En otras palabras, alc onsumo habitual de tecnología, moda o estética, se le adiciona ahora todo lo concerniente al cuidado y crecimiento de un niño.

 

1.- Marcar la diferencia es ganar leales adeptos

Hay que romper el molde, innovar y aportar productos o servicios que estén en sintonía con el modo de ver la vida de los millennials, poder ponerse en su lugar y desde ahí pensar en cómo satisfacer sus necesidades es la mejor manera de lograr su atención.

Cabe destacar que contar con presencia y consolidar una genuina comunicación vía redes sociales es de suma importancia para lograr su confianza y apoyo. La principal ventaja es que cuando los miembros de la generación Y están conformes y contentos con la marca que eligieron, su valor de lealtad hacia ella será fuerte y muy difícil de quebrantar.

2.- Privilegiar la calidad

Los jóvenes de 20 a 40 años piensan de una forma simple y coherente con su estilo de vida. Son críticos y curiosos, pero por sobre todas las cosas son exigentes en cuanto a la elección de productos.

La calidad de la materia prima, el diseño, la funcionalidad y contar con los últimos avances tecnológicos cobra vital importancia a la hora de atraer a este segmento de público. Es por ello que cuando se pretenda lanzar un producto al mercado u ofrecer un nuevo servicio es importante primar la calidad frente a variables como precio o packaging.

3.- Tener genuina responsabilidad social

Los nativos digitales tienen un fuerte sentido de la solidaridad, el cuidado del medio ambiente y la amplitud y aceptación de pensamiento. Como personas de espíritu libre y combativo a las imposiciones preestablecidas pretenden que las empresas también estén comprometidas realmente con preservar y apoyar estos preceptos.

4.- Poseer valores y misión en común

El sentido de identificación entre cliente y empresa es primordial, ya que como decíamos anteriormente los millennials basan sus elecciones y decisiones en valores compartidos en común. Por ello, para poder atraerlos es imprescindible centrarse en sus gustos y preferencias en materia de moda, estética, gaming, tecnología y mobiliario.

5.- Apostar a las emociones positivas

La felicidad, plenitud y el humor son fundamentales y una piedra angular que todas las marcas deben tener en cuenta en sus campañas de marketing y comunicación. Los clichés, chistes comunes o acciones genéricas y vistas en todas partes aportarán nulos resultados a la hora de seducir a un millennial.

Por el contrario, utilizar un humor fino con cierta dosis de ironía, apelar a emociones que irradien bienestar, proponer actividades con buena actitud y con fines solidarios o entablar una conversación rápida pero confiable son las mejores armas para atraer a este segmento del mercado, que para el 2018 será responsable de invertir más de 300,000 millones de dólares anuales.

 

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Los tuits vuelven a los resultados de búsqueda de Google

google-TwitterSi Google tiene una asignatura que se le resiste es la información en tiempo real. Es cierto que la indexación de noticias es muy rápida en el buscador, pero no se puede comparar con la agilidad propia de las redes sociales, donde los usuarios comparten información de una manera dinámica e inmediata. De esta “debilidad” surgió en 2009 una alianza entre Twitter y Google que acabó a los dos años, pero que ha vuelto a dar que hablar, sobre todo en los círculos del marketing online, donde ya llevamos un tiempo valorando cómo puede afectarnos esto, algo de lo que hoy vamos a hablar aquí.

Twitter y Google se dan una segunda oportunidad

Twitter y Google decidieron aliarse en 2009 con el fin de explotar la frescura de la información de la red social. La idea era mostrar en los resultados de búsqueda los tuits más destacados relacionados con la temática buscada. Pero la alianza no duró mucho: desacuerdos entre las dos compañías y el lanzamiento de Google+ hicieron que en 2011 cada uno siguiera por su lado. Los tuits dejaron de aparecer y la información más actualizada de internet dejó de salir en los resultados de Google.

Ahora que Google se está enfocando en personalizar las búsquedas al máximo, ha vuelto a ver con buenos ojos a Twitter y ambas multinacionales se han dado una segunda oportunidad de la que esperan sacar buenos resultados juntas y por separado.

Por el lado de Twitter, la red social pretende acercarse a un público en concreto que no tiene cuenta en su web, pero al que le gusta estar informado. Ellos mismos han declarado que su audiencia no son los casi 300 millones de usuarios, ya que desde medios externos hay bastantes personas que se informan a través de los tuits vinculados por medio de plugins, herramientas, etc.  Con el acuerdo con Google, Twitter tendrá una vía más de acercamiento a este público que todavía no ha creado su cuenta, incentivando el crecimiento de sus usuarios, algo que preocupa desde hace tiempo a los accionistas. Además, se posicionará como referente en información en tiempo real, un título muy llamativo dado los tiempos que corren de la información “aquí y ahora”.

Google, por otro lado, consigue la frescura en la información que tanto ansía y podrá ofrecer a los usuarios una mejor experiencia de búsqueda; información mucho más actualizada y personalizada, justo el punto extra que buscaba.

Sea como fuere, está claro que ambas compañías salen ganando, por lo que esta vez cruzamos los dedos para que el acuerdo dure más tiempo, sobre todo porque, si nos vamos a comer la cabeza para actualizar las estrategias de marketing online, esperemos que merezca la pena.

Los tuits vuelven a Google, ¿consecuencias para el SEO?

Que Google comience a publicar tuits, desde una perspectiva de usuario es una ventaja, ya que tener acceso a tantos tipos de publicaciones relacionadas con la búsqueda -tuits, imágenes, noticias, blogs, etc.- enriquece mucho el contenido.

Por otro lado, desde la piel de un profesional del marketing online, este cambio supone una adaptación en las estrategias hacia el marketing en tiempo real. Si una empresa quiere ganar terreno a la competencia, debe dedicar parte de sus recursos a las redes sociales y hacerlo bien.

¿Qué requisitos seguirá Google para posicionar los tuits?

Lo que tenemos hasta ahora son conjeturas, pero todo nos hace pensar que los tuits más virales y de empresa más fuertes son los que mejor se posicionarán en los resultados de búsqueda de Google. Es decir, los perfiles de Twitter que tengan más enlaces externos y los tuits que más interacciones y vínculos consigan, serán los premiados con las mejores posiciones. También se ha hablado de que no saldrán en Google los tuits promocionados.

¿El ‘real time SEO’ se convertirá en una realidad?

En 2009 con el primer acuerdo ya se comenzó a hablar del real time SEO. Ahora, con la vuelta al acuerdo de las dos compañías, el término vuelve a sonar en el ámbito online. A primera vista, la idea del SEO en tiempo real tendrá como clave saber escribir en 140 caracteres de manera que lleguemos tanto a los usuarios como a buscadores. Una especie de metadescripciones con el objetivo de conseguir viralidad en forma de retuits, favs o menciones.

Hasta ahora, aunque a veces parezca que no, los equipos de redes sociales y de SEO cada vez están más unidos por un objetivo común, el crecimiento de la popularidad y notoriedad de la página. Estos departamentos deben trabajar en sintonía, ya que lo que hacen unos acaba repercutiendo en los otros y viceversa. Ahora, con la aparición de tuits en los resultados de búsqueda, la relación entre ellos debe ser todavía más estrecha.

Todavía tenemos muchas incógnitas que resolver sobre esta actualización y mucho que aprender, pero aún hay tiempo. Está previsto que el lanzamiento oficial se produzca en el segundo semestre de 2015, por lo que podemos comenzar a revisar las redes sociales y plantear una estrategia de comunicación con vistas a los nuevos cambios.

De apostar por este cambio hacia el marketing en tiempo real, es importante que la empresa se lo tome en serio y no vea esta red social como “un sitio donde hay que estar”. Se deben empezar a generar tuits relevantes que nos permitan acercarnos a los clientes y usuarios, conseguir engagement con ellos y dar un respaldo más personal a la marca. De esta manera se conseguirá que la cuenta tenga la popularidad necesaria para apoyar al SEO y dar resultados.

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Transformación digital: estrategia y oportunidades

benjalink transformación digital

La economía digital está afectando practicamente a todos los sectores y negocios. Es sorprendente el ritmo de creación, cambio y maduración de los modelos de negocio. Vivimos en una época de transformación digital.

Existe un claro desfase entre ciclos estratégicos corporativos y ciclos tecnológicos puediendo provocar que el plan estratégico de una empresa quede obsoleto en poco tiempo.

Por lo tanto, es necesario que las empresas adopten un enfoque de análisis y adaptación continua a los nuevos retos digitales.

Para ello, Benjalink  te propone un enfoque de transformación digital basado en tres fases:

  • Análisis de fuentes de información (nuevos modelos de negocio, tendencias tecnológicas, demanda digital, negocios móviles, competencia digital, capacidades digitales de la compañía) que permitan obtener toda la información para identificar las oportunidades y amenazas que la economía digital presenta para la empresa.
  • Con esta información se alimenta un sistema de reglas que ayude a la empresa a tomar decisiones de manera rápida y efectiva.
  • Implantación de la nueva estrategia con acciones rápidas y concretas bien sea reestructurando la empresa, desarrollando nuevos servicios, implantando nuevas plataformas digitales para mejorar la comunicación con clientes, proveedores, etc.

Hay que ser consciente que para poder tener un ciclo de definición e implantación estratégica continuamente adaptado a la economía digital, será necesario tener una organización con estructuras dinámicas, flexibles y con capacidad de gestión del cambio.

Definición de la estrategia digital

Hoy en día todas las organizaciones tienen inmensas oportunidades en los medios digitales. Desde empresas de Internet hasta negocios tradicionales, todas pueden aprovechar las oportunidades digitales.

La estrategia digital proporciona una dirección y unos pasos medibles sobre como usar los medios digitales para conseguir la visión y los respectivos objetivos de negocio de la empresa.

La clave consiste en definir e implantar la estrategia digital adecuada que permita mejorar la cadena de valor de la empresa.

Para ello ayudamos a definir la estrategia digital:

  • Análisis del entorno externo (estrategias de la competencia), entorno interno (fortalezas y activos de la compañía) y de la cadena de valor del cliente (ciclo de compra ) para detectar oportunidades digitales.
  • Definición del modelo de negocio apropiado (suscripción, venta on-line, plataforma colaborativa, etc.)
  • Definición y análisis del mercado objetivo (localización, idioma, edad, etc.) Para ello usamos herramientas de investigación en Internet (búsquedas, tendencias, analítica Web, etc).
  • Definición de la plataforma digital apropiada (Websites, blogs, redes sociales, aplicaciones móviles, publicidad on-line, mailing, RSS feeds, etc.)
  • Business performance through analytics. Desarrollo de cuadros de mando basados en analítica para evaluar la estrategia digital.

Todo ello ayuda a las organizaciones a detectar y aprovechar las oportunidades digitales para mejorar y ampliar el negocio. Contacta con nosotros

 

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Las ‘apps’ generan casi el 50% del comercio móvil

Aplicaciones móvilesLas aplicaciones generan casi el 50% de las transacciones y el 47% de los ingresos para los ‘retailers’, según el informe “State of Mobile Commerce” de Criteo, compañía especializada en marketing de resultados.

Las ‘apps’ se están convirtiendo en un motor clave de ingresos para los comerciantes, quienes han hecho de ellas su experiencia prioritaria. No en vano, ofrecen mejores resultados que cualquier otro canal. Las ‘apps’ producen casi la mitad de las operaciones del comercio móvil y son significativas en las reservas de viajes “de último minuto”. Hasta el 42% de las transacciones móviles proviene de estas reservas, de acuerdo con la investigación de Criteo, correspondiente al segundo trimestre de este año.

Las ‘apps’ convierten a un ritmo mayor que otros canales. Un hecho que indica que la experiencia de usuario es mejor a través de este canal que en escritorio y navegador. También refleja que son los clientes más fieles, con unas tasas de conversión más altas, quienes usan las ‘apps’.

En el sector ‘retail’, en particular, los consumidores que usan aplicaciones convierten a un ritmo tres veces mayor que los que emplean un navegador móvil. En el caso de viajes, la tasa de conversión frente a navegador móvil es casi dos veces mayor.

La razón de estos ratios más altos de conversión es la mejor experiencia de navegación de producto.  Los compradores ven tres veces más los productos vía ‘app’ que en navegadores móviles debido a una experiencia de usuario más atractiva. Y como resultado, muchos más de estos productos se añaden a la cesta de la compra.

En el sector ‘retail’, el valor medio por pedido en ‘app’,  navegador móvil y escritorio es casi el mismo.  En el caso de viajes, en cambio, dicho valor es inferior en móvil que en escritorio debido a que el primero se utiliza para compras  “del último minuto”, de menor coste, como sucede en el sector hotelero.

De acuerdo con la investigación de Criteo, realizada a partir de 1.400 millones de transacciones por un valor de 160.000 millones de dólares en ventas anuales, en España móvil significa el 29,5% de las transacciones de comercio electrónico, una cuota que se dispara hasta el 41,4% en el caso del primer cuartil de los ‘retailers’ más avanzados en comercio móvil.

El ‘smartphone’ concentra la mayoría de operaciones del comercio móvil en España, aumentando hasta el 59% de abril a junio. Si bien su ratio de conversión es menor que el de la tableta o el PC, este dispositivo genera más transacciones debido al tráfico significativamente mayor que genera.

Descargar el informe “State of Mobile Commerce”

 

 

Fuente: Marketingnews

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4 tendencias recién llegadas de Cannes

MEC CannesUn año más, el Festival de Cannes ha congregado en Francia a las figuras más importantes en creatividad, medios y publicidad. Concretamente, esta última edición ha reunido a más de 20.000 asistentes, llegados de 90 países, que han presentado más de 40.000 candidaturas a los premios. 

De entre todos los temas, tendencias y conversaciones vividas durante el último festival, destaca una: cómo la tecnología está transformando el panorama del marketing. Así lo demuestra el lanzamiento del nuevo Lions Innovation, el evento paralelo al Festival que valora la confluencia de los datos, la tecnología y la creatividad.

Precisamente como patrocinador del recién estrenado Lions Innovation, MEC ha recopilado las principales tendencias y aprendizajes de la última edición del Festival de Cannes:

 1.     La tecnología agudiza el ingenio:

Formatos como el pre-roll o el retargeting, tan difamados por los consumidores, también pueden ser eficaces. Y es que la creatividad no debe reservarse para las grandes producciones, sino aplicarse cada vez que queramos conectar con el consumidor.

Ejemplos ganadores:

 

2.    Atención a la igualdad de género:

Este año se ha estrenado el León de Cristal, el premio que reconoce la labor directa o indirecta contra la desigualdad o discriminación sexual.  Desde las propias candidaturas, hasta en las charlas paralelas, la igualdad de género ha sido uno de los temas principales de este festival. Sin duda el marketing también puede contribuir a este cambio cultural.

Ejemplos ganadores:

 

3.     Hacerlo bien es hacer el bien

“Autenticidad” ha sido la palabra mágica en la edición de este año. Las marcas y marketeros tienen el potencial de cambiar el mundo para mejor. Afortunadamente, las marcas que aplican esta máxima de “hacer el bien” son las más populares y mejor valoradas; los consumidores confían en ellas y quieren ser parte de algo más grande que lo puramente comercial.

Ejemplos ganadores:

 

4.    La creatividad adora las restricciones

Las restricciones, las leyes, las normas, los obstáculos… a mayor presión, mejores resultados. Y la libertad que brinda el branded content a la hora de crear supone una de las barreras más altas. Sin duda éste ofrece una gran potencial, aún por explorar.

 

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Nace Futurizz, un nuevo evento para negocios digitales

En el marco del evento de la entrega de los “Digital Awards 2015″ que premió a las mejores propuestas y campañas del negocio digital, Easyfairs presentó oficialmente Futurizz, proyecto que sustituirá los eventos de OMExpo &eCOMexpo en 2016.

premiosMaría José Navarro, directora general de EasyfairsIberia, y Pedro González Torroba, director general de “Madrid Emprende”, fueron los encargados de hacer oficial el lanzamiento de Futurizz, evento que hará de la ciudad de “Madrid la capital digital” de las tendencias de futuro de los negocios y la economía digital. es el resultado de la evolución natural delmarketing digital y el ecommerce hacia el proceso de transformación digital de los negocios. Pero, esa transformación digital pasa ahora por cambiar todo el ADN de las empresas y seguir innovando”, afirmó María José Navarro, directora general de Easyfairs.Futurizz 2016 será el punto de encuentro de todo el sector del negocio digital, que cada vez es más transversal: “Queremos que en futurizz los participantes visiten el futuro de los negocios, y ese futuro, es necesariamente digital” concluyó María José.

En su intervención Pedro González Torroba, director general de “Madrid Emprende”, dijo que para que una ciudad se sienta viva, es necesario que todos sus agentes estén interconectados. Esto es posible cada vez más gracias a la revolución tecnológica, que está permitiendo crear un mejor futuro las personas, los negocios y la ciudad entera. “Eventos como Futurizz serán claves para ir viviendo ese futuro en la ciudad de Madrid”.

Por su parte Rosa González, directora de Futurizz habló de cuál será la propuesta de valor de la primera edición que se celebrará el 20 y 21 de Abril: “futurizz 2016 será el evento que conectará todo el ecosistema digital; Big Data,Mobility, e-Commerce, Digital Marketing, Social Media, Brand Content, tecnologías digitales y móviles (Internet ofThings, Wearables,…). Será el punto de encuentro de soluciones, tendencias, innovación y networking que impulsen la transformación digital de las empresas”.

Premios Digital Awards 2015

Rosa González, nueva directora de Futurizz, presentó e hizo entrega de los premios a los ganadores de la primera edición “Digital Awards 2015″.

La campaña Innova Quotes de BBVA Innovation Center fue premiada como la mejor en Social Media. El galardón a la mejor campaña Mobile Marketing fue otorgado a la agencia Hello Media Group por la aplicación Subaru Ski. RoomMate Hoteles fue el ganador del mejor proyecto Web eCommerce por su propuesta WiMate, que ofrece servicio de Internet gratuito en toda la ciudad a sus clientes.

El premio a la mejor campaña digital marketing multiplataforma fue otorgado a Antenvenio Go! por la campaña demarketing social de Cruz Roja Española para ayudar a las víctimas del terremoto de Nepal. Y la agencia MEC fue premiada en la categoría de Branded Content.

El grupo NH Hotels fue reconocido como el Equipo digital 2015. Sanitas se ha impuesto como la mejor empresa de Transformación Digital en España. El premio al CEO digital del año cerró la entrega de los premios y fue otorgado aAlmudena Román, directora general de ING Direct.

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¿Qué productos compran en internet los españoles?

españoles en internetLa cesta de la compra online de los españoles tiene reservado un espacio preferencial a los productos para el cuidado personal y del hogar. En concreto, quince de los veinte productos más demandados en el canal online son de droguería y perfumería, según el informe “Preferencias de establecimientos del consumidor” de la consultora Nielsen.

En un análisis de las expectativas de compra, alrededor de dos de cada diez consumidores tienen previsto comprar en Internet gel de baño, champú/acondicionador y desodorante, mientras que alrededor de un 15% de los compradores hará lo propio con detergente, cosméticos y lavavajillas. No obstante, hay otros artículos de alimentación y bebidas que tienen también su hueco en la lista de la compra online, principalmente cerveza (14%), café, leche y pasta (los tres un 13% cada uno) y queso (11%).

Crecimiento en torno al 10%

Aunque el peso del canal online en el total del mercado de gran consumo es aún reducido, el 0,7% al cierre de 2014, los consumidores poco a poco van sumándose al carro digital impulsando así sus ventas. De hecho, todas las categorías han registrado una media de crecimiento del 9,6% en el primer cuatrimestre del año. En el caso de los productos de cuidado del hogar, el incremento fue del 9,7%, mientras que cuidado personal mejoró sus ventas el 8,2%.

Son también destacados los crecimientos experimentados en la compra online de la comida refrigerada y congelada, el 9,8% y el 11,3%, respectivamente, aunque su peso en la cesta online sigue siendo reducido debido a la falta de información y a la escasa confianza en la entrega. Por su parte, la alimentación seca creció el 10,3% en los cuatro primeros meses de 2015.

Según el director general de Nielsen Iberia, Gustavo Núñez, “tres de cada cuatro compradores disfruta tocando, mirando y eligiendo los productos en la tienda y en ello tiene mucho que ver el importante peso del producto fresco en nuestra cesta de la compra. Sin embargo, no sólo hay una cuarta parte restante de compradores en la actualidad para los que hacer la compra les supone una tarea engorrosa, sino que no todas categorías contienen ese componente emocional y de valor añadido a la hora de elegir el producto, como puede ser el caso de los productos para el hogar o de determinados artículos de cuidado personal, que son además compras de carga, las más habituales en este canal”.

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¿Cómo hacen la compra online los españoles?

social commercePoco a poco la compra online de alimentación se va abriendo paso en España y con ello el desarrollo de distintas vías para llenar la cesta de la compra digital. El formato preferido es la propia web del establecimiento, tal como afirma el 52% de los consumidores, frente a un 22% que prefiere la ‘app’ de la cadena, según el informe “Preferencias de los canales de distribución del consumidor global” de la consultora Nielsen.

Este estudio también revela el grado de aceptación de los distintos modelos de entrega de pedidos online entre los españoles. Así, el 34% prefiere la entrega en casa de la compra, frente a un 23% que utiliza o tiene pensado hacer la recogida en tienda, un modelo conocido como ‘click & collect’, muy extendido en otros países como Reino Unido.

Por su parte, dos de cada diez españoles ven con buenos ojos la recogida de la compra online a partir del servicio ‘click & drive’, un servicio más habitual en países de nuestro entorno como Francia y que consiste en acudir con el coche al establecimiento y un empleado se encarga de meter el pedido en el maletero.

El ‘smartphone’, omnipresente en la compra

Por otra parte, internet también está muy presente en el momento de hacer la compra en el establecimiento físico gracias al móvil. Lo cierto es que tres de cada cuatro españoles tienen un ‘smartphone’ y de ellos el 72% lo utiliza dentro de las tiendas. A partir de aquí las posibilidades de uso son enormes, principalmente aquellas vinculadas a ofertas y descuentos y experiencia de compra, tal como afirma el 40% de los consumidores partidario de revelar más información personal a los distribuidores con el fin de recibir en el móvil ofertas personalizadas y relevantes para sus intereses.

Además, algo más del 30% de los consumidores se muestra favorable a conectarse con el wifi del establecimiento para obtener así una experiencia de compra más personalizada. Este dato es similar al de compradores que se ya se conectan o tienen pensado hacerlo al wifi de la tienda para recibir información del distribuidor u ofertas. Además, el manejo del móvil en la tienda también se vincula al uso de cupones descuento, tal como hace o tiene pensado hacerlo un 45% de los consumidores.

Asimismo, está cada vez más extendido el uso de los terminales de pago automático en el establecimiento, vinculado con otra importante demanda del comprador: la conveniencia. El 45% de los españoles ya utiliza o se muestra receptivo a su uso estos dispositivos para reducir el tiempo de pago de la compra. Este dato está en línea con el 53% de consumidores que querría evitar colas y que automáticamente se cargara el importe de la compra a su cuenta bancaria.

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El 36% de los españoles somos “Collaborators”

wonnova

Wonnova, compañía española líder en Gamificación, realiza un estudio para conocer
qué tipo de perfiles de personalidad hay en España.

Los Collaborators son personas muy sociables, espontáneas, altruistas y excelentes compañeros de trabajo.

Sensocrats: el segundo perfil más extendido entre las mujeres. Sensatos, prácticos y con gusto por la organización.

La percepción extendida mundialmente de que los españoles somos personas muy sociables parece convertirse en un tópico bastante cierto. Y es que Wonnova, empresa española de Gamificación, ha elaborado un estudio para conocer qué tipo de perfiles de personalidad existen en España y el resultado coincide con dicho tópico.

Este tipo de análisis puede realizarlo cualquier empresa sobre sus propios empleados con Woost Profiling, herramienta orientada a estimular la motivación a través del perfilado de usuarios o empleados. Ofrece funcionalidades como la segmentación por tipo de perfil, métricas a tiempo real, datos de aversión al riesgo… Esta solución aumenta entre un 12% y un 35% la tasa de éxito de un programa de fidelización.

Los datos obtenidos en esta investigación, elaborada con una muestra de 530 hombres y mujeres de entre 15 y 44 años, divididos en tres grupos de edad (de 15 a 24 años; de 25 a 34 y de 35 a 44), revelan que el 36% de los españoles es ‘Collaborator’ o ‘Colaborador’. Este es uno de los seis perfiles recogidos en la encuesta realizada: ‘Collaborator’, ‘Intrepid’, ‘Sensocrat’, ‘New Ager’, ‘Maverick’ y ‘Gladiator’. Los perfiles segmentados se organizan en función de las principales motivaciones e impulsores de comportamiento: la colaboración, el riesgo, la energía, el liderazgo…

Pero, ¿qué es lo que caracteriza a un ‘Collaborator’, perfil con más presencia dentro de la sociedad española? Este tipo de personas son muy sociables y siempre están dispuestas a ayudar a los demás. En el ámbito laboral, destacan por su trabajo en equipo, inspiran al resto de la plantilla y son conocidos por su compañerismo.
Este perfil es el más alto tanto en hombres como mujeres aunque algo más en estas últimas: Un 34% de los hombres es ‘Colaborador’ frente al 39% de las mujeres.

El rango de edad donde más se concentran los hombres y mujeres ‘Collaborator’ es entre 35 y 44 años (un 15’30% de los varones en esta franja de edad y un 15’07% de las mujeres entre estas edades).

Hasta aquí todo parece bastante equilibrado pero cuando hablamos del segundo perfil de personalidad más común, los resultados difieren entre hombres y mujeres. En los hombres, el segundo perfil con más presencia con un 19’35% es el ‘Maverick’ mientras que en las mujeres, es el ‘Sensocrat’ con un 18,16%.
Los ‘Maverick’ persiguen la originalidad, la autonomía y su punto fuerte es la capacidad de improvisación. Se mantienen firmes en sus ideas y valoran más lo intangible que las recompensas concretas. En el ámbito laboral, buscan resolver problemas difíciles que impliquen riesgos o situaciones inesperadas y prefieren estar al mando de los proyectos.

Por su parte, los ‘Sensocrat’ (recibe su nombre de “Sensato+ “-crat”, que significa “regido por”), se caracterizan por ser muy sensatos, racionales y por tener aversión al riesgo. En el ámbito laboral, necesitan contar con mucha preparación previa a la hora de enfrentar un proyecto, se desenvuelven mejor que los ‘Maverick’ en el trabajo en equipo y, a diferencia de estos, prefieren contar con un líder más que explorar individualmente.
El perfil con menos presencia en la sociedad española es el ‘Intrepid’ con un 13’21%. A pesar de su escasa presencia, en el sector donde más se encuentra es en las mujeres de entre 35 y 44 años, con un 2’38%. Este tipo de personas son dinámicas y audaces. En el ámbito laboral, son multitarea, buscan conseguir objetivos concretos y siempre están listos para trabajar con mucho esfuerzo. Valoran el trabajo en equipo y están dispuestos a depender de otros.

El perfil completamente opuesto al más extendido en España (‘Collaborator’) es el ‘Gladiator’. De los datos extraídos de la encuesta se observa que este perfil se encuentra entre el cuarto y quinto más común para ambos géneros en todos rangos de edad excepto en las mujeres de entre 35 y 44 años. Los ‘Gladiator’ son competitivos, ambiciosos y con un punto de agresividad. En el ámbito laboral son líderes y prefieren tener el control; al mismo tiempo que ganar el respeto de los demás y sobresalir. No les importa asumir riesgos a la hora de alcanzar una meta difícil y son muy competitivos.

Este estudio forma parte de Woost Profiling, la nueva herramienta exclusiva de Wonnova orientada a estimular la fidelización y motivación perfilando usuarios o empleados. En colaboración con Leapvision, Wonnova ha trabajado durante casi un año en esta solución que ayuda a crear programas de motivación y gamificación aplicables en áreas como Recursos Humanos o Marketing.

Woost Profiling permite descubrir personalidades y motores de motivación a través de una sencilla plataforma de encuestas para, así, diseñar un plan de fidelización en base a datos concretos. Grandes multinacionales ya utilizan la herramienta para analizar los perfiles de sus clientes y empleados.

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“Expansión” se rediseña

La nueva web del diario económico líder no ha dejado indiferente a nadie; con la vuelta al mítico salmón, el rediseño ha sorprendido aún más si cabe. Si el reto consistía en combinar lo viejo y lo nuevo con sentido y lógica, desde luego lo han conseguido.

La apuesta de Expansión pasaba, sin duda, por atraer a un público más heterogéneo y menos acostumbrado a navegar por webs llenas de números, datos y estadísticas. La nueva estructura es mucho más accesible y visual, donde el contenido se ordena y dispone de un modo más similar al de los diarios digitales generalistas, de modo que uno puede servirse de la intuición para navegar con total fluidez. El color salmón, sobre el que se distribuye toda la información, puede resultar agradable incluso a los lectores que hasta entonces venían huyendo de esa tonalidad tan característica de las finanzas.

Pero no todo se limita a chapa y pintura. En cuanto a las secciones, encontramos asimismo un buen puñado de novedades. Han querido reforzar todo lo relativo a los inversores, proporcionándoles más y mejor información de la que servirse a la hora de gestionar sus activos, así como mejorar las herramientas que cualquier usuario mínimamente preocupado por sus finanzas personales puede necesitar para hacerse cargo de ellas. No obstante, el movimiento más llamativo es el de su incursión en temáticas no relacionadas directamente con la economía; ahora, Expansión puede ser también un punto de referencia para quienes busquen información sobre tecnología, ocio o tiempo libre. Todo esto sin olvidar la importantísima información de última hora, que ahora se destaca en cada módulo con mayor énfasis.

El acercamiento a todo tipo de público se ha completado con una mejora del aspecto visual de los contenidos. El vídeo y los formatos multimedia han colonizado los apartados al objeto de transmitir de un modo mucho más agradable todas las noticias, que además se pueden recibir directamente en el correo electrónico, gracias a un mejorado sistema de alertas y newsletters.

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El impacto del marketing digital en las marcas de lujo

marketing digital y lujo

El auge del marketing digital, está cambiando la manera en la que las marcas de lujo se relacionan con sus clientes. Las compañías tradicionales deben elegir, entender y aplicar las tecnologías online o quedarse atrás.

En un seminario organizado recientemente por The Guardian en asociación con Harrods Media, Chris Moody, director creativo de la consultoría de marcasWolff Olins, aseguró que “La industria del lujo se encuentra en un punto de inflexión“.

La audiencia invitada al seminario estaba formada por expertos de la industria para debatir los riesgos y oportunidades creativas, que tienen las marcas de lujo gracias a la tecnología digital. La audiencia participó en el evento a través de una aplicación especial de iPad, realizando votaciones y enviando preguntas al panel de expertos.

Laura Schwab, directora de marketing de Jaguar yLand Rover, señalaba que la industria automovilistica es un claro ejemplo de la profunda transformación que esta obrando la era digital. “Las visitas a los concesionarios de coches han disminuido. El cliente lo que quiere ahora es directamente probar el vehículo, toda la investigación, la realiza online“.

Por otro lado Schwab asegura, que ya no se realizan casi impresiones de ningún tipo. Imprimir continúa siendo importante en muchos sectores, pero la tendencia se desvanece.

El papel impreso todavía tiene importancia, pero pronto esa tendencia se va a desvanecer, sobre todo teniendo en cuenta que las nuevas generaciones no han crecido leyendo una revista todos los meses“, asegura Guy Cheston director de ventas de Harrods Media.

¿Por qué se debe invertir en publicidad digital? La respuesta a esta pregunta según el panel de expertos, es que el marketing digital marca un cambio de mentalidad y no sólo un cambio de medio de comunicación. “Uno se debe fijar en el retorno de la interacción, en lugar de en el retorno de la inversión“, asegura Chris Moody, que añade que el punto de retorno de la inversión no es excusa para no avanzar e innovar.

A través del marketing digital se está construyendo una relación con las personas que pueden continuar utilizando su producto en los próximos 25 años. Esas interacciones especialmente a través de las redes sociales son extremadamente valiosas y sería una pena no invertir en eso“, asegura el director creativo de la consultoría de marcas Wolff Olins.

Uno de los beneficios de los medios digitales, es que se generan una serie de datos, que permiten realizar análisis que anteriormente eran imposibles. Los medios digitales son los más mensurables, entre cualquier otro tipo de medio. No se trata únicamente de conseguir grandes números, se trata de crear compromisos, y de acercarse a los clientes.

La innovación y la creatividad son fundamentales para el marketing digital, Land Rover lanzó una campaña llamada #Hibernot a través de las redes sociales, donde se incita a mandar imágenes de invierno del Reino Unido, y a salir y disfrutar de el. La gente envía tweets o imágenes de momentos invernales, “lo que realmente resume los valores fundamentales de Land Rover”, asegura Laura Schwab.

La telefonía móvil es ahora fundamental para la comercialización de productos de lujo, pero esto no se reduce a las aplicaciones y a las redes sociales. Los minoristas están estudiando la forma de lograr la interacción a través de su smartphone, cuando se visita una tienda física y a través de pequeños dispositivos incrustados en señales o pantallas, se puede mandar la información a los teléfonos inteligentes más cercanos.

El marketing digital puede parecer algo que se reduce a la tecnología, pero sólo funciona cuando la interacción humana que subyace es adecuada, especialmente para las marcas de lujo que buscan interactuar con nuestras emociones. “Comunicarse con menos frecuencia, pero con más calidad esa es la clave para una marca de lujo”. El seminario concluyó señalando que el desafío para la industria, es tomar ventaja de la tecnología digital sin comprometer los valores fundamentales de las marcas de lujo.

Fuente: ABC

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7 tendencias para 2015

tendencias 2015

1. ‘The start economies’

El mundo cambia cada día, y la relación entre los consumidores y las compañías también. The start economies habla de una nueva relación y forma de entender al consumidor. Economías que nacen desde lo digital y que están incorporando al usuario en el centro. Economías que buscan satisfacer las necesidades actuales; necesidades que el resto de compañías parecen no poder satisfacer, al menos, tan rápido. Es tiempo de cambio, es tiempo del consumidor, es tiempo de las ‘start economies’.

2. ‘Living on data’

‘Sea big’, ‘small’ o ‘medium size’, vivimos rodeados de data; vivimos en ‘data’. El desarrollo del uso de tecnologías, así como el avance de las plataformas para su recogida y asimilación está marcando un paradigma en el mundo del marketing. Desde la comunicación personalizada e hipercontextual, a campañas más reales y con un toque de cercanía. En este sentido, hay que tener cuidado con la delgada línea que separa el “¡oh, que interesante!” y  el “¡es mi vida, son mis datos!”

3. ‘Context is the King’

El contenido es importante, pero el contexto, aún más. Si una marca gana la batalla del contexto hoy, estará consiguiendo que su mensaje sea más relevante y, sobre todo, mejor percibido. El contexto social, temporal y personal empieza a cobrar cada vez más importancia de cara a la formulación de mensajes de marketing. Este mismo contexto puede hacer que el target cambie y que una marca sea percibida como una marca de valor y cercana.

4. ‘New narratives’

Nos enfrentamos a nuevos tiempos en la creatividad, nuevas formas de hablar, conversar y sobre todo, ganar la atención. ‘New Narratives’ nos muestra las claves para hacer que la gente quiera escuchar a las marcas. La música, lo interactivo, el ‘transmedia’, entre otros factores, hacen que las marcas tengan hoy muchas más formas de conquistar la atención del consumidor que ayer. Hoy el cómo es cada vez más relevante: no se trata solo del medio, sino de lo que se pone en ese medio.

5. ‘Social Animals’

Da igual cuándo y dónde estemos. Los seres humanos necesitamos la comunidad. ¿Estamos más solos que hace unos años? Somos animales sociales, y cada vez lo necesitamos ser más. Por eso triunfan las tecnologías y aplicaciones que unen a las personas y les permiten conectar con la gente. Incluso las marcas empiezan a ser parte de las conversaciones (de tú a tú) o a generarlas entre varios (te uno). Así, cada día se desarrollan nuevos segmentos y formas de unir a las personas por intereses o hábitos.

6. ‘Fix and tell’

Las soluciones son el nuevo marketing. La gente no confía en las instituciones, ni en los gobiernos, pero si en las marcas como agentes del cambio. ‘Fix and Tell’ recoge una nueva forma de marketing en el que las marcas vuelven a ser relevantes. Lo social es lo que más se comparte en redes sociales, por lo que es una de las formas más auténticas para que las marcas sean y generen conversaciones. Es el momento para que las marcas ayuden a la sociedad para detectar un problema, resolverlo y contarlo.

7. ‘Discovering a new future’

Nos gusta el futuro. Es aspiracional, soñador, lleno de esperanza y emoción. El futuro, sobre todo entre los ‘millennials’, está ganando cada vez más fuerza. Todo el mundo sueña y pone sus esperanzas en el futuro y los avances. Hoy la tecnología no es solo una técnica, sino un mensaje relevante para las marcas. Robots, espacio, sensores, ‘weareables’, planetas, chips… puede que no se entienda del todo, pero una cosa es clara, “el futuro” cada vez está más cerca, y eso gusta.

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Herramientas sociales específicas de imágenes

redes sociales

Las empresas están acostumbradas a tener presencia en las redes sociales. Pero en muchos casos, y más si son pymes, su labor se reduce a Facebook o Twitter. Pocas firmas se atreven a penetrar en las herramientas sociales específicas de imágenes. Algo que como podremos ver es útil tanto para mejorar la marca como para dar salida a los productos. A continuación, 10 consejos para aprovecharse de Instagram, Pinterest y compañía.

Flickr, mejor de lo que la gente se cree
Con más de 90 millones de usuarios y 3,5 millones de imágenes subidas al día, Flickr es una institución en el mundo de la imagen. Su mayor pega es que no fue concebida como una red social en sus inicios. Y eso es algo que se aprecia en la escasa capacidad de viralización que tienen sus productos. Por eso siempre se ha dicho que esta plataforma es útil para imágenes personales y de profesionales de la fotografía. Pero eso no quiere decir que no sea útil para las pymes. El mejor ejemplo lo tenemos en las grandes empresas, que suelen utilizar Flickr como repositorio de sus archivos visuales. Quizá por ello, estamos ante un producto que es válido para dos millones de españoles. Esa cifra es muy buena para dar a conocer una aventura empresarial. Además, y sin ser una red social propiamente dicha, Flickr ayuda a los emprendedores gracias a lo bien indexados que están sus productos en Google, algo curioso ya que la firma es propiedad de Yahoo. Otros beneficios es que con la versión gratuita es más que suficiente para tener un catálogo óptimo. Y la última es que carece de imágenes de carácter industriales por lo que es ideal para cualquier empresa que quiera enseñar sus procesos de fabricación.

 

Pinterest, la sencillez por bandera
Apareció en 2010 pero su número de usuarios se acerca a los 80 millones. Es muy potente en los países anglosajones, aunque cada vez adquiere mayor importancia en el resto del mundo. Especialmente entre las mujeres, que suponen el 70% de sus clientes. Lo más interesante de esta red social es que se creó para compartir imágenes y eso se nota en su diseño. La facilidad con la que cualquiera puede subir fotos, catalogarlas y distribuirla entre los usuarios es superior a todas las demás. La viralización se consigue con hastags, etiquetas y el botónrepin, que recuerda al funcionamiento de otras redes como Twitter. Las pymes lo tienen muy sencillo para mostrar sus trabajos en Pinterest. Algo que ya hacen empresas grandes, sobre todo de moda, como Mango o Desigual. Todas estas ventajas originan que estemos ante el producto de estas características en el que más tiempo pasan sus usuarios, incluso por encima del que transcurre dentro de Facebook.

 

Instagram, ideal para la marca no tanto para el producto
300 millones de usuarios, 30 billones de imágenes compartidas, 2,5 billones de me gusta al día y 70 millones de fotos subidas a diario son la carta de presentación de esta red social que está diseñada para los dispositivos móviles. Y eso se nota. Su interfaz es muy sencillo y permite almacenar las referencias en segundos. Además dispone de herramientas sencillas de retoque fotográfico que ayudará a mejorar el producto final. Por todo ello,Instagram es la herramienta ideal para mejorar la imagen de marca de una empresa. Pero no lo es tanto si hablamos de colgar nuestra colección de catálogos. Y es que su mayor carencia (aunque la van corrigiendo) reside en la creación de catálogos específicos. Este problema la convierte en ideal para empresas como National Geographic, cuyas instantáneas no hace falta subdividirlas. Pero no es tan interesante si trabajamos con diferentes productos y queremos tener una representación individualizada de cada uno de ellos.

 

Flipagram, de la foto al vídeo
Para muchas empresas, colgar imágenes no es suficiente premio para enfocar una campaña de marketing en las redes sociales de imágenes. Les gustaría poder hacer lo mismo con presentaciones. Eso es algo que resuelve a medias Flipagram. Estamos ante una plataforma social que permite crear vídeos a través de nuestras fotos con sencillez. Además se pueden incluir comentarios y música lo que la convierte en perfecta para presentaciones de un producto o para enseñar cómo se ha fabricado un artículo. También puede ser interesante en la creación de vídeos que hablen de testimonios de clientes o para destacar catálogos de temporada. Por si esto no fuera suficiente, la aplicación (para todos los dispositivos móviles)permite interactuar con otras redes sociales y compartir nuestro trabajo en Facebook o Twitter.

 

500px, para profesionales
Nació en 2001 y en la actualidad cuenta con 10 millones de usuarios activos al mes. Al igual que Flickr, fue concebida como un servicio de alojamiento de imágenes, que era gratuito hasta un límite. Con los años se le han añadido detalles de red social pero lo más importante es que se trata de la mayor comunidad de fotografía del mundo hecha por y para los profesionales de la imagen. Eso la aleja del objetivo de servir de plataforma para las empresas pero es fundamental si nuestro sector es el de la imagen. A través de 500px, muchos autónomos tienen la posibilidad de enseñar su trabajo al mundo y de vender las mejores instantáneas.

 

DevianART, el escaparate de los artistas
Cerca de 30 millones de usuarios y 275 millones de obras es la carta de presentación de esta plataforma que está disponible tanto en PC como en smartphones Android e IOS. Al contrario que 500px, donde prima la fotografía en sí misma, DevianART es un espacio donde los artistas suben sus creaciones. Por eso es muy utilizado por fotógrafos, diseñadores, ilustradores, pintores, aunque también para profesionales de la artesanía en general e incluso escritores. Todos ellos se someten a las críticas del resto de usuarios, una característica que diferencia a esta plataforma del resto. A pesar de ello, su capacidad de viralización es muy reducida. Estamos ante otro espacio de alojamiento web que se ha ido modernizando y que es interesante para autónomos pero no para las pymes en general.

 

Fotolog, el rey de Sudamérica
Si usted es un emprendedor que está pensado en implantarse en algún país de Latinoamérica y piensa que con su presencia en Instagram y Pinterest tiene de sobra se equivoca. La culpa la tiene Fotolog, una red social para imágenes que tiene más de 33 millones de usuarios, y que es uno de los actores principales en el cono sur del continente americano. La principal característica de la plataforma es que es muy sencilla de utilizar. En pocos clicks se abre una cuenta y se cuelgan imágenes. La cosa cambia si hablamos de organizar nuestras imágenes en contenedores o catálogos. En ese caso, existen opciones más interesantes en esta comparativa. Lo que no es óbice para que Fotolog sea perfecta para dar a conocer una empresa o una marca.

 

Imgur, el colmo de la viralidad
Si quiere que se conozca su negocio y que su nombre suene por todas las redes sociales inimaginables… Aquí tiene la solución. Se trata de Imgur, una aplicación, disponible tanto para ordenador como para todos los smartphones, cuyo fin es conseguir la mayor viralización posible de las imágenes. Para ello permite subir una imagen y compartirla en el resto de opciones sociales. Una de sus ventajas, que también se puede convertir en problema, es que cuenta con una comunidad de usuarios prestos a comentar las instantáneas y a puntuarlas. El resultado de todo ello es lo que hace que Imgur coloque una foto más alta en sus cotas de popularidad o no. Quizá por eso en sus contenedores y catálogos se pueden ver muchas escenas graciosas y que buscan llamar la atención, más que iniciativas empresariales. A pesar de ello, es una opción a tener en cuenta si crece su popularidad. Aunque siempre con cuidado, no sea que una serie de comentarios negativos provoque el efecto no deseado en la imagen de marca.

 

PicsArt Photo Studio, mucho más que un Photoshop de bolsillo
Lo primero que alguien puede decir es qué demonios pinta un editor de imágenes para smartphonesen esta comparativa de redes sociales de imágenes. Y así de primeras puede que tenga razón. Aunque si le decimos que PicsArt ha superado a Instagram en Estados Unidos en cuanto a su número de descargas en Google Play, la cosa empieza a cambiar. Y si también comentamos que estamos ante una aplicación que mezcla el retoque fotográfico, pero que realmente es una red social, tenemos la explicación completa. Estamos ante una especie de Instagram mejorado. Las posibilidades de edición y de mejora de fotos es muy superior a su rivaly además cuenta con las herramientas habituales de las redes sociales (me gusta, etiquetas, comentarios, fans…). Eso sí, falla en el tema de los catálogos, lo que la hace perder punto ala hora de promocionar productos. Pero es válida para asuntos relacionados con la imagen de marca.

 

Photobucket, imágenes y vídeo para compartir
Estamos ante un hosting de vídeo e imágenes puro y duro, que con los años ha añadido opciones más sociales como compartir. Pero quizá sea la que es menos red social de todas las analizadas. Su principal ventaja son sus cifras. 100 millones de usuarios registrados y 10 billones de imágenes hablan mucho de su poder de convocatoria. Pero aquí acaban las virtudes para las empresas. Por ese motivo, es utilizado por particulares que cuelgan sus trabajos para que el resto de la comunidad los pueda compartir. Pero carece de herramientas de viralización, lo que no quiere decir que sea una opción también a tener en cuenta. Aunque en este caso solo sea por el número de usuarios y por la posibilidad de unir las fotos publicadas a la red social Pinterest.

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Innoweek: omnicanalidad, big data y tecnología

big-dataLos consumidores esperan una experiencia de marca coherente independientemente de dónde y cómo conecten con ella. Bajo esta premisa, Arena ha desarrollado en Madrid y Barcelona la tercera edición de Innoweek, en la que profesionales del marketing y la comunicación han abordado las nuevas demandas del consumidor y han analizado el uso y las posibilidades del big data, la omnicanalidad de los puntos de contacto y la experiencia del consumidor.

En el evento, celebrado la semana pasada, Ester García Cosín, directora de Arena Madrid, señaló que el objetivo principal de Innoweek  es “compartir tendencias”. Jaime Fernandez de la Puente, ‘marketing & business development director’ de Arena, destacó la importancia de la omnicanalidad por la que “el usuario busca información cuándo él quiere, dónde él quiere y sin duda cómo él quiere” y señaló además que “la comunicación se está convirtiendo en una lucha para captar la atención. Por ello, hay que dejar sólo de comunicar, para empezar a hacer cosas por los usuarios”. 

Por su parte, Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School, habló sobre el big data y las relaciones sostenibles en entornos donde se producen “aluviones cada vez más impresionantes de datos”. Según Dans, “la publicidad se ha convertido en un arma de destrucción masiva, explotaba e impactaba a todo el mundo”. En su opinión, “la  verdadera ventaja competitiva no se basa tanto en una explotación exhaustiva de los datos o en repetir los errores del marketing del pasado, sino en un análisis estratégico de lo que esa analítica puede aportar a la relación con el cliente de cara a convertirla en sostenible en el futuro”.

Philippe González, director digital de AMC Networks, fue el encargado de desarrollar uno de los tres pilares de esta tercera edición de Innoweek: la omnicanalidad de los puntos de contacto. En su ponencia ‘Del marketing One to One al marketing “Juan to Juan”’ explicó que se ha pasado del “negocio de la audiencia” al “negocio de la atención”. En este sentido, destacó que  “la publicidad ha pasado de dirigirse a grupos socio-profesionales enteros a afinar sus técnicas de comunicación hasta el conocido “one to one”. Sin embargo, ya no resulta eficiente. Ha llegado la era del “marketing Juan to Juan”, que va a ser de persona a persona en lugar de  ser de empresa a persona”. Además destacó que en un futuro cercano “existirán marcas mortales, ya que las modas son cada vez más efímeras. Las empresas crearán marcas sabiendo que durarán dos años”.

Otros de los pilares de Innoweek, la experiencia del consumidor, ha sido el eje central de la ponencia de Kenko Ponte,  director de Producto y Experiencia Cliente de The Cocktail, que afirmó que ésta “no necesariamente debe de ser digital, sino también física. Una línea que es muy fina entre el mundo digital y el físico donde la transparencia y la credibilidad se consiguen con la mejora en la experiencia del consumidor”.

 Demo Space

Además, la tercera edición de Innoweek ha vuelto a mostrar, tanto en Madrid como en Barcelona, con las últimas tecnologías aplicadas al marketing como la tecnología NFC con mapas de calor, aplicaciones a tabletas o fotografía, las novedades en el uso de los ‘beacons’, las posibilidades del Iface Digital Mirror, las sensaciones de las Oculus, las Googles ‘glasses’ y los ‘wearables’,  además de experimentar con un vestidor virtual y una Smart City.

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