14 pasos para gastar menos omprando online

e-commerce¿Sabías que este verano 1 de cada 2 españoles realizará alguna compra online?1 Aunque tardó en asentarse la tendencia de shopping online en España, este año los españoles son los que más dinero desembolsaron en compras online en el sur de Europa con más de 13 mil millones de euros gastados en 20132. Con un 32% de la población habiendo realizado una compra online en el último año, España ya está por encima de la media europea, cuyo porcentaje asciende al 30,5%.

El español típico que compra online se gastará una media de 865€ al año en compras online mientras la media del resto de Europa sube a 1.243€, liderado por los británicos y alemanes. Pero hay un grupo pequeño de españoles que rompen todas las tendencias de online shopping en  España. Son los nombrados “compradores habituales”3, expertos de la compra online.

Los compradores habituales compran online varias veces por semana, en todas las categorías. Tienden a ser hombres (60%) con estudios superiores (49%) y con un trabajo fijo. Están tan acostumbrados a comprar por internet que emplean una gama de trucos y tácticas para lograr descuentos de más del 50% online, conseguir envíos gratis y máxima seguridad.

¿Qué hace este pequeño grupo de expertos españoles de la compra online al realizar sus compras?

¿Cuáles son los trucos y consejos de los compradores digitales más experimentados?

Comparar todo antes de comprar

¿Cómo se puede saber si el artículo deseado se puede encontrar más barato en otra tienda online? Los compradores habituales son usuarios frenéticos de los comparadores de precio antes de cualquier compra. Google Shopping suele ser el más eficaz, por la gran variedad de tiendas que rastrea y porque calcula los costes de envío por cada tienda. Anuncia el precio del mismo artículo en todas las tiendas que ha rastreado. El truco es ordenar por precio total (incluyendo envío). Algunas tiendas añaden gastos de envío exorbitantes justo antes del pago.

Consejo: Google Shopping, tanto como los otros comparadores de precios, no garantiza que las tiendas en su base de datos sean 100% fiables. Muchas veces los precios más baratos serán de tiendas más pequeñas o desconocidas. Hay que tener especial cuidado antes de realizar una compra en estas tiendas.

Los siguientes consejos son clave para asegurarte de que una tienda es segura y evitar una sorpresa desagradable una vez se ha realizado el pago.

Asegurarse de que la tienda tiene buena reputación

Cuando se empieza a usar comparadores de precio antes de la compra, se descubren precios muy sorprendentes en tiendas pequeñas o desconocidas.

¿Cómo saber si estas tiendas son de fiar y evitar una mala experiencia? Todos conocemos ejemplos de estafas digitales. Un estudiante mío, por ejemplo, pidió el año pasado un nuevo iPhone en una pequeña tienda digital que no conocía; la semana siguiente le llegó un paquete con un ladrillo dentro y la tienda ya no aparecía en la red para poder comunicarse con ellos.

Antes de comprar en cualquier tienda online que no conoces personalmente o que no sea una marca importante, hay que investigar brevemente para verificar que la tienda es de fiar:

  • Mira si la página web tiene un diseño moderno. Enlaces rotos o un diseño anticuado son señales de que posiblemente esta tienda está aceptando pedidos aunque no funcione del todo bien.
  • Busca la tienda en Ciao.es y asegúrate de que tiene como mínimo una valoración de 4/5. Si tiene menos de 10 opiniones es una tienda nueva o poco frecuentada. No se puede valorar esa tienda en Ciao y se tendrá que investigar más.
  • Busca en Google.es, insertando el nombre de la tienda seguido por “opiniones” o “estafa”. Los resultados te informarán de opiniones sobre la tienda de todas partes de la web (foros, blogs etc.). Aún más importante, sabrás si ha habido problemas graves con esa tienda en el pasado. Si estas investigaciones revelan quejas de compradores que no han recibido artículos o que han tardado mucho en llegar, es mejor usar otra tienda.

Usando estos métodos acumularás poco a poco una lista de tiendas de fiar donde tú y tus amigos/familiares podréis comprar sin problemas en el futuro.

Consejo: Repite este proceso cada año aunque ya estés familiarizado con la tienda. Ha habido varios casos de tiendas con valoración media 5/5 que entran en problemas económicos, empiezan a perder pedidos, no responden a emails, etc. Se pueden detectar estos casos gracias a las opiniones de los compradores en las últimas semanas.

Usar páginas de cupones y descuentos regularmente

Es recomendable visitar a menudo páginas de cupones y descuentos como MasCupon, especializadas en agregar todos los descuentos y ofertas de más de 400 tiendas online españolas. Se dedican a verificar diariamente que todos los descuentos están vigentes, negocian con las tiendas para obtener descuentos exclusivos para sus usuarios y es totalmente gratis. Cualquier usuario se puede registrar para recibir  la newsletter semanal y obtener así los últimos cupones y descuentos exclusivos directos en su email y no perderse ninguno.

El proceso es bastante simple: busca tu tienda favorita o el artículo deseado, selecciona el descuento que te interesa, copia el código descuento que te proporciona Mascupon y pégalo en la casilla apropiada de la cesta de compra de la tienda.

Consejo: Sigue las revistas digitales de ahorro como MasMagazine, especializadas en el “Smart Shopping”, con crónicas sobre cómo organizar una cena barata o cómo ir de vacaciones a base de descuentos.

Verificar de dónde proviene el pedido

A veces usando un comparador de precios se descubre una tienda poco conocida con precios muy por debajo de la competencia. Las opiniones de los usuarios en ciao.es y google.es son estupendos pero antes de la compra hay que comprobar desde dónde se manda el artículo.

Hay ciertas tiendas online que mandan el producto desde China, o Hong Kong (en el caso de artículos electrónicos), a un precio muy inferior al del mercado español. Eso suele estar escrito a propósito en “la letra pequeña” de los términos y condiciones que el consumidor no suele leer. En este caso se puede llevar una doble sorpresa desagradable:

  • El paquete llega muy tarde porque es retenido en la aduana.
  • Se tiene que pagar un importe elevado para recogerlo de la aduana.

El truco para detectar estos casos es buscar en Google por el nombre de la tienda, seguido por la palabra “aduanas”. Si hay casos de gente que han tenido que pagar aranceles de aduana al recibir su producto, esta búsqueda te las destacará. Además, haz una búsqueda en los términos y condiciones de la tienda por las palabras “aduanas”, “China” o “Hong Kong”.

Consejo: Si decides proceder con la compra, comprueba que la garantía que recibes será válida dentro de España ya que habrá sido emitida para otro territorio. Para productos caros como cámaras, una garantía inválida puede resultar muy costoso.

Probar offline, comprar online

El problema con comprar online es que no se puede ver o probar los artículos físicamente antes de comprarlos. Los compradores habituales identifican en la web qué producto quieren comprar (mediante el uso de blogs de expertos, opiniones etc.) y se van a una tienda física que vende ese producto: a Media Markt o Worten, por ejemplo, en el caso de productos electrónicos.

Consejo: Es especialmente útil si compras ropa o calzado online, ya que las tallas marcadas en las prendas no siempre son iguales o coinciden con lo que estamos acostumbrados.

Después de haber probado el producto, en la misma tienda el comprador habitual usa su smartphone para ir a un comparador de precios y verificar si se puede comprar más barato online (incluyendo gastos de envío). Si es el caso, que suele serlo, salen de la tienda y piden su producto en la tienda digital.

Buscar primero si se puede encontrar en EBay o una página de segunda mano

Antes de comprar cualquier producto de un importe elevado, los compradores habituales echan un vistazo en Ebay. Se tiene que buscar un poco, pero se suele encontrar el mismo producto en Ebay con un gran descuento, procedente de una liquidación de alguna tienda o empresa.

Consejo: Intenta sólo comprar de vendedores con al menos 95% votos positivos.

También vale la pena mirar en Segundamano.es: algunas veces se puede encontrar el mismo producto desprecintado y usado un par de veces a precio de chollo. SegundaMano.es no tiene sistema de valoración por usuarios, entonces es recomendable efectuar la compra en persona o, si el vendedor vive lejos, realizar el pago a reembolso. Recuerda pedirle al cartero si puedes abrir el paquete y comprobar los contenidos antes de pagarle.

Seguir las redes sociales y recibir la newsletter de sus tiendas favoritas

A parte de seguir las páginas de descuentos online como MasCupon en redes sociales, los expertos siguen sus tiendas favoritas en Twitter y Facebook. Las tiendas suelen poner allí sus mejores ofertas, las que no aparecen en ningún otro lugar, para fidelizar a sus seguidores.

Consejo: También vale la pena subscribirse a las newsletters de estas tiendas para estar al tanto de los últimos descuentos.

Comprar con tarjeta de crédito o con Paypal

Aunque no es estrictamente necesario tener tarjeta de crédito para compras online, los compradores habituales la suelen usar porque ofrece la ventaja de poder reclamar un cobro si ha sido fraudulento (ej.: te han robado la tarjeta y han comprado algo a tu nombre), algo que no se puede hacer con una tarjeta de débito. La mayoría de tarjetas de crédito tienen protección antifraude (ING Direct y Barclays, por ejemplo).

Consejo: Infórmate en tu banco o pide una tarjeta de crédito sólo para tus compras online.

Si no quieres comprometerte a pedir una tarjeta de crédito, también puedes usar Paypal. Ofrece garantías para reclamar cobros igualmente.

Aprovechar ser estudiante o tener un amiga/o, o familiar estudiante

Muchos de nosotros hemos sido estudiantes. Sin embargo, no siempre nos hemos dado cuenta de los descuentos que reciben los estudiantes a veces en productos caros como portátiles o móviles de grandes marcas (Apple y Sony Store por ejemplo).

Consejo: Busca la sección de estudiantes/educación en la tienda online, que suele estar un poco escondida.

No ser estudiante no disuade a los compradores habituales que son expertos en exprimir descuentos de cualquier lado: aprovechan tener familiares o amigos en la universidad para realizar el pedido a través de ellos.

Buscar la sección outlet/liquidaciones de las tiendas online

Los usuarios que compran online no suelen darse cuenta de que muchas tiendas (Pixmania y PC Componentes por ejemplo) tienen una sección especial de outlet/liquidación dónde se encuentran chollos por un tiempo limitado.

Consejo: Naturalmente, esta sección suele estar un poco escondida pero vale la pena verificarlo cada semana para descubrir las novedades, especialmente si no quieres una marca o modelo específico.

Intentar siempre aprovecharse del envío gratis

Los compradores habituales casi siempre evitan los gastos de envío: Antes de comprar, miran las condiciones que tiene la tienda para evitar pagar los gastos de envío: suele ser un pedido mínimo.

Consejo: Los costes de envío pueden ascender a 10€ o más, puede valer la pena considerar aumentar tus compras para disfrutar de este ahorro.

Usar los programas de fidelidad

Es muy útil tener un selecto grupo de tiendas online dónde siempre compras. Así sabes que son fiables y podrás disfrutar de sus programas de fidelidad. Amazon, por ejemplo, ofrece Amazon Premium: por 15€/año de suscripción, todos los gastos de envío son gratuitos.

Consejo: Muchas tiendas premian a sus compradores con puntos de fidelidad canjeables en pedidos futuros.

Conocer los derechos del consumidor y leer los términos y condiciones

Existen los derechos básicos del consumidor digital:

  • Tiene hasta 14 días para ejercer su derecho de desistimiento: entonces el vendedor deberá rembolsarle en un máximo de 30 días. Si no respeta este plazo, el consumidor puede exigir el doble del precio y posibles daños y perjuicios.
  • Si el producto llega defectuoso, tiene un derecho de reparación o sustitución del producto gratuitamente.

Consejo: Lee también los términos y condiciones de cada tienda para saber su política sobre:

  • Devoluciones fuera de plazo
  • Cambiar productos defectuosos
  • Datos de contacto

Consejo: Prioriza las tiendas con un número de teléfono y un período de devoluciones generoso y verifica quién paga los costes de devolución.

Abandonar su cesta de compra para volver después

Un último truco – solo lo conocen los expertos (y ahora tú también) – es abandonar la cesta de compra. Llena la cesta y, antes de pagar, cierra la página web. Muchas tiendas te enviarán en los próximos días un email recordándote que abandonaste tu carro y ofreciéndote un descuento interesante para seguir el proceso de compra.

No todas las tiendas tienen este sistema pero con un poco de investigación se puede encontrar las que lo hacen, asumiendo que no te importa esperar unos días más antes de realizar tu compra.

Conclusión

Usando estos trucos y consejos podrás ahorrar en tus compras online y llegarás a ser tan bueno como los compradores habituales.

El resultado está garantizado. No pagues más de lo que debes en tus compras online.

 

Sobre Alex Sepulveda – Alex Sepulveda es el fundador y director de MasCupon.es, una página dedicada a agregar los mejores descuentos y ofertas online del mercado español.

Sus pasiones son: el ahorro online, las startups y el emprendimiento. Contribuye artículos sobre el ahorro digital en la revista digital de smart shopping MasMagazine.  Contacta con el vía Twitter: @alexsepuu, para hablar de cualquier cosa.

 

Referencias:

1. http://www.rrhhdigital.com/secciones/tecnologia-e-innovacion/100718/Rakutenes-identifica-las-seis-principales-tendencias-que-dominaran-las-compras-online-en-Espana

2. http://www.benjalink.com

3. http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/…/06/I_estudio_ecommerce.pdf

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Ofertas de empleo (28/07/2014)

Los candidatos que quieran aplicar en alguno de estos puestos deberán registrarse en www.tyba.com.
A continuación  algunos consejos para optimizar tus posibilidades de éxito:

Aquellos interesados en ofertas fuera de España, deberán rellenar su perfil en inglés.

- Es recomendable añadir las descripciones de vuestros puestos anteriores.

- Es recomendable incluir algunos logros personales.¡Suerte!

Company: Yplan
Position: Marketing Internship
City: London

Company: DRIVR
Position: PR Intern
City: Copenhagen

Company: Podio
Position: User Engagement Coordinator
City: Copenhagen

Company: Zazzy
Position: Fashion Expert Intern
City: Amsterdam

Company: Tyba
Position: Software Engineer with Android
City: Madrid

Company: Wauwaa
Position: Marketing Analyst
City: London
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Ofertas de empleo

ofertas de empleo

Gracias a Tyba publicaremos periódicamente en benjalink una selección de ofertas de trabajo de interés para nuestros lectores. 

Los candidatos que quieran aplicar en alguno de estos puestos deberán registrarse en www.tyba.com. A continuación  algunos consejos para optimizar tus posibilidades de éxito:

  • Aquellos interesados en ofertas fuera de España, deberán rellenar su perfil en inglés.

  • Es recomendable añadir las descripciones de vuestros puestos anteriores.
  • Es recomendable incluir algunos logros personales.¡Suerte!

 

Ofertas (16/07/2014)

Company: Tuenti
Position: Software Engineer
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/tuenti/jobs/862-software-engineer-intern/

Company: Tuenti
Position: Android Developer
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/tuenti/jobs/864-android-developer/

Company: GME
Position: Web Developer
City: Madrid
Company: Rocket Internet Venture
Position: Business Development Intern
City:: Madrid
Company: Camaloon
Position: E-mail Marketing Specialist
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/camaloon/jobs/721-e-mail-marketing-specialist/

Company: Camaloon
Position: Acquisition Marketer
City: Barcelona

Link: http://tyba.com/company/camaloon/jobs/722-acquisition-manager/

Company: Floqq
Position: Marketing Manager Intern
City: Madrid

Link: http://tyba.com/company/floqq/jobs/747-marketing-manager-intern/

Company: Wauwaa
Position: Marketing Intern
City: London

City: http://tyba.com/company/wauwaa/jobs/565-marketing-analyst/

Company: Dropbox
Position: User Operations – Community Manager
City: Dublin

Link: http://tyba.com/company/dropbox/jobs/821-user-operations-community-manager/

Company: Graze
Position: Graduate Marketing Executive
City: London

Link: http://tyba.com/company/graze/jobs/793-graduate-marketing-executive/

Company: Graze
Position: Web Developer
City: London

Link: http://tyba.com/company/graze/jobs/801-web-developer/

Company: laZook
Position: Data entry administrator
City: London

Link: http://tyba.com/company/lazook/jobs/805-data-entry-administrator/

Company: Bonusbox
Position: Product Manager
City: Berlin

Link: http://tyba.com/company/bonusbox/jobs/712-product-manager-m-f/

Company: GetYourguide
Position: Front-end Engineer
City: Berlin

Link: http://tyba.com/company/getyourguide/jobs/782-front-end-engineer/

Company: GetYourguide
Position: PHP Developer
City: Berlin

Link: http://tyba.com/company/getyourguide/jobs/784-php-developer/

 

Company: Itembase
Position: Email Marketing Manager
City: Berlin

Link: http://tyba.com/itembase/position/email-marketing-manager

 

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Cómo optimizar facilmente una página de Facebook

seguridad en FacebookCuando crees una Fan Page debes tomar en cuenta varios puntos importantes, no tomártelo a la ligera y establecer una estrategia social media bien estudiada para que esta página de Facebook esté optimizada para los motores de búsqueda y para que en ella muestres seriedad y confianza a tus potenciales clientes. Tanto el diseño, como el contenido deben respoder a un minucioso plan de atracción.

¿Qué debes hacer para optimizar una Fan Page?

1.- Elige un nombre donde esté la palabra clave que usarás para tu negocio

Eso te ayudará para que aparezcas en mejores posiciones en los buscadores de Google. Si por algún motivo no puedes hacerlo porque quieres colocar el nombre de tu empresa, no te preocupes, no olvides de colocar esa palabra clave en la descripción, pero no dejes de incluirla.

2.- Completa toda la información de tu perfil social Facebook

Siempre se dice que menos es más. Pero no, en Facebook en este punto es al contrario, cuanto más información ofrezcas, mejor será la impresión que des a tus seguidores. Coloca la descripción corta y larga, URL de tu web, números telefónicos, correo electrónico, fecha de fundación (la correcta si fue hace un día debes colocarla, nada peor que empieces siendo poco sincero recuerda que en las redes, la verdad siempre sale a la luz)

Conecta tu página de Facebook con la web de tu negocio cuando completes tu perfil, ésto hará aumentar el tráfico desde este cana. Y en tu web coloca un Me gusta para integrar ambos canales”

3.- Crea una portada de Facebook atractiva

Aprovecha la portada de Facebook para atraer a tu público, será lo primero que verán cuando entren en tu fanpage. El diseño debe ir en consonancia con tu línea corporativa, para no despistar a tus seguidores, deben de saber que todo forma parte de una misma marca. Aquí te dejamos la medidas de  las imágenes en Facebook  la última actualización. Debes cuidar la calidad de las imágenes que subas para que no se ven pixeladas.

  • Portada: 851 x 315 píxeles.
  • Perfil: 160 x 160 píxeles. (Hay que subirla a un mínimo de 180×180 píxeles)

4.- Personaliza la URL para tu Fan Page

Nunca le dejes la serie de números que te otorga Facebook al momento de crear una página, en cuanto tengas más de 25 seguidores podrás cambiarla. Aquí también te recomendamos que coloques esa palabra clave con la que te quieras posicionar, de esa forma ayudarás a conseguir un posicionamiento web mucho más rápido.

5.- Agrega aplicaciones a tu Fan page

Las páginas de Facebook cuanta más información tengan mucho mejor: agrega unaaplicación de Twitter, de tienda online o unformulario de contacto. Recuerda que Facebook es la red social con más usuarios, y las aplicaciones te ayudarán a que los mismos vean todo a mano. Inicialmente tus visitantes sólo podrán ver las primeras 5 aplicaciones, para visualizar las restantes app tendrán que pulsar en Más para entrar en ellas. Desplaza las aplicaciones que consideres más interesantes al principio.

5.- Mantén tus fotografías organizadas mediante álbumes

Nada mejor que encontrar todo a la mano, lo ideal es que cada álbum sea para una serie de productos o servicios específicos, donde la descripción muestre una palabra clave y un nombre con la misma para informar bien a tus potenciales clientes.

6.- Publica contenido de valor

El contenido es el rey, es una frase que cada vez estamos oyendo más; y esto es aplicable en todas las Redes Sociales. En tu página de Facebook debes de publicar contenido de valor que interese a tu público objetivo.

Cómo publicar en mi Fan Page

Cada empresa es diferente, por mucho que la misma venda u ofrezca los mismos servicios. Es por ello que las actualizaciones dependerán de los objetivos que quieras lograr. Lo que sí te recomendamos si vas empezando de cero es que no muestres la Fan page hasta que tenga cuatro o cinco publicaciones, de esa forma no perderás tiempo, ya que los potenciales seguidores verán de que trata tu marca o empresa, y no un muro vacío; de esta manera se inclinarán más rápido a darte un “like”.

No existe una estrategia de publicaciones específica para Facebook que resulte óptima para todos los negocio, la experiencia te marcará la línea a seguir.

Como consejo te recomendamos que diseñes un plan de contenidos que puedas cumplir, y lo vayas probando en periodos de 2 a 3 meses. si es posible publica todos los días de esta manera asegurarás salir en los timeline de tus seguidores, si no tienes tiempo puedes programar la entrada, ya que Facebook te permite hacerlo. Debes mantener a las personas interesadas en tus productos y servicios, hacerles preguntas, publicar hechos importantes de tu sector empresarial etc, pero debes intentar que en tu muro nunca muestre que tienes más de una semana sin publicar.

¿Cuántas publicaciones diarias son necesarias?

El número máximo de publicaciones en una página de facebook quedará determinado de la cantidad de seguidores que tengas, cuanto más tengas será mejor que publiques más. Te recomendamos que hasta un máximo de 2 publicaciones diarias si tienes menos de 3000 seguidores; pero si tienes más de 10 mil sería mucho mejor que publiques entre 4 o 5 publicaciones diarias, más de eso sería excesivo y contraproducente ya que le quitarías visibilidad a las primeras que posteaste.

Un aspecto que debes tener en cuenta es que aunque cada red social es diferente, Facebook tiene algo en común con todas ellas:

  • Debes publicar contenido original: Te recomendamos que si vas a publicar una información de una persona ajena a tu empresa siempre indiques la fuente. En ocasiones el no hacerlo te puede llevar a originar una crisis social media.
  • El contenido debe ser útil a tu comunidad. De nada sirve publicar buenos contenidos si a tu comunidad no le interesa.
  • Utiliza los Hashtag: Si quieres que tus publicaciones tengan más alcance debes utilizarlos, si es posible crea un hashtag que te identifique de esa manera crearás una tendencia y reconocerán tus productos y servicios de la competencia. 

¿En qué horario es recomendable publicar?

Todo dependerá del horario que se conecten la mayor parte de tus seguidores. Cadapágina de Facebook es distinta. Así que todo será influenciado por el momento en que se encuentren activos las personas que le dieron Like. Este dato lo puedes ver en el área de estadísticas de Facebook, en ese lugar también te muestran el tipo de publicación que más causa reacción de respuesta en tus seguidores y así podrás determinar si es mejor publicar fotografías, textos, videos o enlaces.

¡Cosas que no debes hacer en esta red social!

1.- Abrir una cuenta personal en vez de un perfil de empresa o Fanpage.

Debes saber que en Facebook existen perfiles personales y perfiles profesionales o Fanpage. Si tienes un negocio nunca debes abrir una cuenta personal, debes abrir una cuenta específica para tu negocio, que Facebook ha diseñado pensando en las empresas; éstas páginas pueden configurarse y funcionan de forma distinta a los perfiles personales.

2.- No contar con una estrategia de contenidos.

Es imprescindible contar con un Plan Social Media que indique las directrices a marcar en bases a los objetivos: Audiencia, tipo de contenido, actualizaciones, tono con comunidad,plan de actuación ante una crisis, …

3.- Opinar sobre temas sensibles en páginas de empresa. (Publicaciones inapropiadas)

No es correcto que en una página de facebook revele su postura en temas controvertidos y personales como temas sexuales, religiosos y políticos; éste tipo de opiniones es ofrecido por perfiles personales de Facebook y no por Fanpage. Lo mejor es enfocarse en tu sector y no llenar de emociones y opiniones personales tu muro. Si tienes un community manager debe decirle que está prohibido que escriba opiniones sobre temas sensibles.

No compartas fotos de mal gusto o contenidos inapropiados que puedan dañar la imagen de tu negocio, puede generar una crisis de reputación Social Media.

4.- No modificar tu estrategia de contenidos si no genera engagement

Si los contenidos que publicas en el muro no suelen conseguir “Me gusta” , clics, o algún comentario, debes de modificar la estrategia para atraer a tu audiencia. Puede que estés escribiendo para un público que no es el tuyo, quizás el tono o la forma de contarlo no sea la adecuado. Debes innovar y cambiar de estrategias hasta que te dé los resultados esperados.

5.- Publicar sólo contenidos propios. (Spammer)

No debes convertirte en spammer de tu propia marca, debes ofrecer contenidos interesantes que conecten con tu audiencia aunque no sean tuyos. Promociona tus servicios y productos de forma equilibrada, una proporción de 20% para la promoción de tu negocio se considera aceptable, y no será mal visto por tus seguidores.

6.- Dar un “Me gusta” a páginas sin conocer su contenido.

Darle me gusta a páginas que no no tienen que ver con la filosofía de tu empresa puede acarrearte consecuencias no deseables. Se verá muy fuera de lugar que tus seguidores vean que le acabas de dar “Like” a una Fan Page de Pornografía o una que se llame “Adoro dormir hasta tarde” ambas perjudicarán la manera en que te ven los seguidores y la reputación de la empresa.

7.- Publicar con mala ortografía.

Es importante la imagen que des a tus seguidores en cada uno de los perfiles sociales, no sólo con las imágenes de tu perfil, sino con la forma y manera de escribir, por ello debes de cuidar al máximo los contenidos tipo texto y no cometer ninguna falta de ortografía ni de sintaxis.

Con todas estas recomendaciones y si utilizas el sentido común estamos seguros que marcarás la diferencia en tu página de facebook, recuerda necesitas que tu empresa o marca estén humanizadas, si logras un equilibrio podrás verte profesional pero al mismo tiempo cercano a tus clientes.

Fuente: Orientadorweb

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Nace el Centro Nacional de Comercio Electrónico y Marketing Digital

Centro Nacional Comercio ElectrónicoLa institución promoverá la actualización de los programas formativos para ajustarlos a las nuevas demandas profesionales de la economía digital.

El futuro Centro de Referencia Nacional de Comercio Electrónico y Marketing Digital, ya está en marcha, o, al menos, sobre papel. La firma de un acuerdo de colaboración entre los ministerios de Industria, Educación y Empleo impulsa la formación de profesionales y el emprendimiento en el ámbito del comercio electrónico y el marketing digital.

El Centro de Referencia Nacional pretende dar una respuesta a los cambios experimentados en los últimos años en el ámbito del comercio y el marketing ante la digitalización de la economía y de la sociedad. Se está generando una fuerte demanda de profesionales con nuevas competencias digitales orientadas al negocio, y por tanto se requieren medidas para adaptar la oferta de formación, de prácticas y de cualificación a la realidad demandada por las empresas. Conviene así mismo destacar la transversalidad de estas competencias, que afectan a la competitividad del resto de las actividades económicas y profesionales en un mundo globalizado y que actúan con un efecto multiplicador.

Esta actuación está alineada con los objetivos de la Agenda Digital para España y, en concreto, está contemplada en el marco de los planes de “Inclusión digital y Empleabilidad” y de “TIC en PYME y Comercio Electrónico”.

La Escuela de Organización Industrial (EOI), dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, acogerá en sus instalaciones el nuevo Centro de Referencia y se encargará de gestionar sus actividades, en colaboración con la entidad pública empresarial Red.es, que también depende del Ministerio de Industria. En la puesta en marcha del Centro también colaboran el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social a través del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), que financiarán las actividades recogidas en el plan anual de trabajo del Centro.

Además de sus instalaciones, la Escuela de Organización Industrial pondrá a disposición del Centro su plataforma y recursos de formación online, así como su amplia red de profesorado.

El Centro cuenta así mismo con el apoyo del sector empresarial, cuya implicación y colaboración son claves para identificar las competencias y perfiles más demandados, facilitar el acceso de alumnos a prácticas y apoyar en el desarrollo de la iniciativa emprendedora.

El Centro de Referencia Nacional tendrá un Consejo Social u órgano de participación del sector productivo, que además de incluir representación de las administraciones firmantes del convenio, contará con la participación de las organizaciones empresariales y sindicales más representativas. Además, se organizará en tres departamentos principales.

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Event marketing: 8 claves para una cita con tu target

 Event marketing: 8 claves para una cita con tu target

El event marketing, o marketing de eventos, está pensado como si tu marca tuviera una cita con tu target. Estableces la hora, el lugar y hasta elmood, y listo. Ya sea que se trate de un par de horas, una jornada entera o, incluso, más de un día, la experiencia para ambos deberá ser inolvidable (para bien o para mal), pues aunque en teoría parezca muy básico armar uno, la logística y semanas de planeación son lo que le darán el toque memorable.

Christine Lagorio-Chafkin, consultora digital, explica que el marketing de eventos está diseñado para crear una vivencia donde las personas se sientan importantes, exclusivas, queridas y hasta halagadas por una marca, ya que no se trata de un mitin político o de una firma de autógrafos casual. Se trata de un contacto directo y extraordinario entre tu marca y tu target.

Si bien podríamos decir que un event marketing tiene requerimientos básicos para cumplir sus funciones primarias (convocatoria, recepción, show/evento, cobertura, cierre), el primer reto está en alcanzar los medios de difusiónidóneos para tu audiencia, es decir, aquellos espacios que, literalmente, fungen como puentes entre tu evento y tu target: prensa escrita, digital, radio, televisión.

¡Ojo! No necesariamente se trata de pautar publicidad, ya que en buena medida, la convocatoria de tu event marketing no debiera resultar en una gran inversión para tu marca; se trata de tener presencia en estos medios de forma orgánica, es decir, a través de una invitación para hablar de tu propuesta y promover tu evento.

Y ahora sí, para que logres construir una experiencia memorable, la experta recomienda ocho puntos que te darán pauta para lograrlo:

1. Crear un evento dentro de un evento

Si bien hacer un event marketing ya conlleva sus propias exigencias logísticas, la experta recomienda que dentro de ese congreso, conferencia o foro, realices un evento mucho más personalizado para una persona o un grupo muy reducido de personas, a fin de “tocarlos” sw un una forma única. Ya sea para que conozcan más de tu propuesta o algún producto, haz que esta interacción se quede grabada en ellos, quienes a fin de cuentas serán los encargados de presumir la experiencia con tu marca.

2. Usa GPS y tiempo real

Para darle un toque innovador a tu event marketing, la experta sugiere armar distintos puntos de una zona geográfica para llevarlo a cabo. Como una transmisión televisiva en la que hay que estar informados sobre lo que pasa en tus oficinas, en tu evento, en casa de algún participante o en el trayecto de un afortunado ganador. Esta dinámica, sin duda, resultará en una experiencia diferenciadora y completamente memorable.

3. Agrega otras dimensiones

Ya sea que eches mano de recursos como la realidad aumentada o proyecciones en 3D, el objetivo es que en la medida de lo posible ofrezcas algo completamente menos tradicional en tus presentaciones. Más allá de proyectar una colección de plantillas de una computadora, tal vez podrías informarte acerca de cómo traducir eso en aplicaciones de realidad aumentada o qué requieres para hacer un discurso tridimensional. ¿Cuál crees que sea más memorable?

4. Redes sociales como canal exclusivo

Ésta es una alternativa básica, pero no necesariamente fácil, ya que mientras ofrezcas beneficios exclusivos para los fans de tu marca en Facebook, habrá decenas o cientos que en el momento del evento te regalen un like (buen punto); sin embargo, en el otro extremo están los “generosos” que darían hasta lo que no tienen por un like o un retuit. La exclusividad tiene que venir con el equilibrio entre lo que das y lo que recibes.

5. Contrata expertos

A pesar de que en tu equipo de trabajo haya personas con el carisma para ser el rostro de tu evento, acudir a un experto externo suele ser una gran opción. Además de un maestro de ceremonias o una imagen fresca que se ponga tu camiseta, también considera a los mejores en audio, iluminación, efectos, musicalización y todo lo que necesites contratar para construir una experiencia memorable.

6. Involucra a tu target sin miedo

Textualmente, la recomendación de la experta dice “no temas a la brutal honestidad de los consumidores”, y lo explica diciendo que si vas a involucrar a las personas en la construcción de una experiencia memorable, no escatimes en las consecuencias, es decir, no lo censures, no lo predispongas y no lo limites. Seguramente lo que tenga que decir obedecerá a lo que la has dado. Y si no estás seguro de haberlo hecho tan bien, mejor evítalo.

7. Mezcla las tecnologías

En un punto anterior se recomendaba apostarle a la realidad aumentada o a la tecnología 3D, y ahora se recomienda hacer una mezcla entre lo más novedoso que tengas y lo más retro, es decir, crear una atmósfera mística entre la computadora más nueva del mercado y una máquina de escribir, o entre el proyector más sofisticado con las viejas máquinas de láminas. Se trata de proveer un escenario con lo mejor de hoy y lo mejor de ayer, ya que este efecto resulta ser uno de los mejores eslabones para conectar con el alter-ego de tu target.

8. Tuitea el trato

Además de divertido, el hecho de tuitear un evento en tiempo real suele ser el mejor aliado para tu engagement. Así sea una foto, un suceso importante, una declaración o cualquier tema digno de un tuit memorable, tuitéalo y proyéctalo en un lugar específico, de tal manera que todos tengan conocimiento de lo que sucede en estos “términos” en tiempo real.

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Coches conectados: un mercado publicitario a explotar

coches conectadosVenticuatro marcas de coches ofrecen opciones de conectividad según el Primer Estudio de Coches Conectados, un trabajo de investigación pionero en el mundo, elaborado por IAB Spain.

De las pruebas realizadas a los 21 modelos en este informe, se pueden sacar seis conclusiones generales:

1. Alta fragmentación: de sistemas operativos, modos de conexión y apps.

2. Amplia oferta pero poco homogénea: 24 marcas ya dan opciones de conectividad, pero la oferta de contenidos y servicios es muy diferente entre los fabricantes.

3. Servicios gratuitos durante un tiempo limitado: es el modelo de precio que proponen la mayoría de marcas.

4. Nuevo mercado para las apps: poca oferta de contenidos lúdicos, mucha de guías y utilidades. Más de un tercio de las Apps son vía smartphones.

5. Asistentes vocales: el coche es el dispositivo donde lo visual y táctil pierde presencia en favor de los comandos de voz, nicho de mercado móvil poco explotado.

6. Nuevo mercado marketing y publicidad: nuevas opciones de USX, creativas, de branded content, nuevas formas de generar valor añadido al usuario y de extender la relación con las marcas.

Del estudio también se desprenden datos relevantes como:

• Hay cuatro sistemas operativos en el mercado: MirrorLink (Nokia), Android Auto (Google), Carplay (Apple) y Windows in the car (Microsoft)

• Se han testeado 223 apps, de las cuales el 62% son “In car” y el 37% funcionan “via smartphone”.

• Los modelos que más aplicaciones tienen son BMW con 34 apps, seguido de Renault con 24 y Mercedes con 22. Opel, Ford y Lexus, por el contrario, aún deben ampliar su oferta.

• Destaca la presencia de las apps de Facebook, seguida de Google y Twitter. En música, destacan Aupeo, Stitcher, Tune in radio y Spotify.

• Once marcas tienen portal para activar o gestionar servicios conectados a apps y cuentan con su propio market de apps.

• Sólo dos marcas, Ford e Infiniti, ofrecen de serie sus soluciones de conectividad desde los acabados más bajos.

• Doce de las marcas analizadas ofrecen algún asistente vocal con algún tipo de comando para las apps ó funciones on line.
Según las previsiones de la consultora especializada en automoción SBD y el GSMA (Groupe Speciale Mobile Association), elmercado del coche conectado generará en 2018 39.000 millones de euros frente a los 13.000 millones de 2012, un incremento del 300%. Esto se debe a que en los próximos cinco años se multiplicará por siete el número de coches nuevos que incorporarán de fábrica sistemas de conectividad, por la eCall que implantará la UE a partir de 2015 o por el fin del roaming europeo entre otros factores.

Asimismo, el informe incluye una prueba de concepto sobre la seguridad de estos coches conectados a Internet. Vicente Díaz, experto en seguridad de Kaspersky Lab, ha analizado los posibles vectores de ataques de un coche conectado, abriendo “la puertas a amenazas que ya existían en el mundo de PC y de los smartphones. Los riesgos que pueden sufrir los usuarios de estos coches conectados van desde el robo de contraseñas, apertura de puertas, acceso a servicios remoto, localización del coche. Además, la problemática de la privacidad de datos también llega al segmento del automóvil con gigantes como Google, que ya han colonizado algunos de los modelos del informe con su tecnología de búsquedas”.
El estudio ha sido elaborado por IAB Spain junto con Applicantes, Periodismo del Motor.com, y Kaspersky Lab.

Descargar desde aquí.

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Neuromarketing: afinar en la estrategia de venta

NeuromarketingEl ‘neuromarketing’ emplea nuevas tecnologías para medir las reacciones físicas del cliente y averiguar lo que realmente desea. El objetivo: afinar en la estrategia de venta

¿Cómo se hace?

Durante décadas, las principales estrategias para identificar pautas en los consumidores –qué les gusta, qué no y por qué– han sido versiones más o menos sofisticadas de preguntárselo. Encuestas, entrevistas, ‘focus groups’. «El problema es que el usuario miente, muchas veces sin querer», asegura Iván del Muro, CEO de la empresa Alt64. Las decisiones de compra no siempre se deben a una reflexión racional, ni responden a motivos que el propio cliente final comprenda.

Pero en los últimos años las neurociencias han desarrollado dispositivos capaces de medir tanto el comportamiento de las personas como sus reacciones a toda clase de estímulos. Y los profesionales de la mercadotecnia, poco a poco, los han adaptado a sus propios intereses y necesidades bajo el paraguas de una disciplina que hoy llaman ‘neuromarketing’.

«A día de hoy, hay tres caminos principales de hacer ‘neuromarketing’: los ‘eyetrackers’ –dispositivos de seguimiento ocular–, el reconocimiento de expresiones faciales y el uso de biosensores», explica María López, CEO de BitBrain. Cada una de estas tecnologías permite estudiar las reacciones de las personas ante determinados estímulos. El análisis de los datos que se obtienen puede ayudar a identificar lo que les gusta, las imágenes que captan antes su atención y su reacción emocional ante un producto o una situación.

El ‘eye-tracking’ es una tecnología que permite registrar el movimiento de los ojos: qué recorrido hace la mirada y en qué zonas –de un cartel, de una página de periódico o de unas estanterías en un supermercado– se detiene durante más tiempo.

La información que se recoge permite analizar el comportamiento natural del consumidor y determinar en qué se fija más, o menos. «Lo que se buscan son esos momentos en los que el instinto se sobrepone a la lógica», señala Del Muro. Su firma distribuye en España los sistemas de seguimiento ocular de Tobii, una de las compañías de referencia. La empresa, sueca, acaba de presentar la última generación de unas gafas que incorporan el sistema de seguimiento ocular y una cámara que registra lo que el usuario mira. Todo en una montura de menos de 50 gramos. «El gran dilema con esta tecnología es su intrusividad. Cuanto menos intrusiva sea, más objetivos serán los datos que obtengamos».

Biosensores

Tanto las gafas como otros sistemas similares captan los reflejos de luz infrarroja en el fondo del ojo para determinar hacia dónde mira el usuario. Con la información recogida –de uno o demuchos–, generan un mapa que identifica las zonas que más han llamado la atención o crea un vídeo que dibuja los recorridos realizados por los ojos.

«En cualquiera de los campos, tenemos siempre un problema y es que todo es mucho más complicado de lo que parece. Medir un cuerpo humano está muy bien, pero lo importante es lo que podemos hacer con esa información», dice López. Su compañía, BitBrain, junto con la fundación Everis, acaba de lanzar al mercado un anillo capaz de medir las respuestas emocionales no conscientes.

Sus sensores registran las variaciones en el pulso cardiaco y la ‘activación electrodermal’, los cambios en la capacidad de la piel para conducir electricidad. La lectura de ambos parámetros permite determinar la «activación emocional » ante un estímulo. Es decir, si éste genera alguna reacción fisiológica en el espectador.

«Estamos trabajando también en crear una diadema que mide la actividad cerebral», asegura la CEO. Con la información que obtengan, podrán determinar lo positiva o negativa que sea una emoción. Si combinan ambas tecnologías, asegura, podrán señalar con más precisión qué siente una persona y con cuánta intensidad.

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¿Es importante la ética para la rentabilidad de la empresa?

marketing y éticaEl 75% de los responsables de marketing cree que la ética en marketing es muy o bastante importante para mantener y aumentar la rentabilidad de las empresas, mientras el restante 25% cree que solo es cierto en algunos casos o que es falso.
La mayoría de los responsables de marketing creen que la ética es importante para la rentabilidad de la empresa
Este es uno de los datos que ofrece la encuesta realizada por Doxa para la Asociación de Marketing de España, que se puede consultar en el Anuario del Marketing 2014.

No son muy distintas las opiniones respecto a la afirmación de que “en los próximos años la ética en marketing tendrá mucha más importancia para mantener y aumentar la rentabilidad de las empresas”: el 83% cree que es cierto, y el 17% restante piensa que solo será así en algunos casos o que es algo falso.

Casi la mitad de ellos (48%) piensa que hoy el marketing tiende a ser más ético que antes, un tercio (33%) opina que es igual que siempre, y el 18,5% que tiende a ser menos ético. Sin embargo, solamente el 14% cree que las compañías están aplicando completamente principios éticos en la actividad de marketing, mientras que el 72% opina que los están aplicando solo parcialmente, y un 13% que se quedan solo en declaraciones.

Principios con prioridad
Las opiniones espontáneas de los entrevistados sobre los principios éticos a los que el marketing debería dar prioridad son muy significativas. Un grupo de ideas se refiere a la veracidad, la honradez, la transparencia y el cumplimiento de las promesas. Estas son, sin duda, las ideas predominantes (59%). Otro grupo alude al compromiso con valores sociales, el respeto a las personas y a los derechos humanos, la no discriminación, la sostenibilidad, el impulso de buenos valores (29%). Un tercer grupo se refiere a la excelencia, la profesionalidad, la calidad, la garantía de seguridad, salud y bienestar en productos y servicios, y tener al cliente como eje central de la estrategia y los objetivos (9%).
Otros temas recogidos en el Anuario son “Las marcas más destacadas de 2013″, “Diez casos internaciones”, el gaming, el RTB o la neurociencia aplicada a marketing.
El Anuario del Marketing 2014 está disponible en papel solo en la tienda de Anuncios y online en este enlace.

Fuente: Marketingnews

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Consumo de contenidos: horarios, dispositivos y temas

consumo de contenidosOutbrain, la plataforma de gestión de contenido, ha hecho un estudio sobre hábitos de consumo de contenido en los diferentes países europeos en los que opera; con interesantes conclusiones que reflejan los horarios, dispositivos y temáticas preferentes de Italia, España, Alemania, Francia y Reino Unido.

Los picos de consumo de contenido dentro de la red de Outbrain varían dependiendo del país y el dispositivo que se utilice. Así en Alemania la hora de mayor consumo es al medio día en un equipo de sobremesa; en cambio serían las 22.00 de la noche si el contenido se consume en móvil, al igual que Reino Unido, Francia e Italia; y si éste se consume en tableta el horario más demandado son las 21 de la noche como en el Reino Unido. En España, en cambio, el mayor pico de consumo de contenido y que se repite en todos los dispositivos son las 23.00 horas.

El nivel de interacción o “engagement” de los usuarios con los diferentes dispositivos es curioso porque hasta la fecha los usuarios consumen mayor contenido en equipos de sobremesa que en ningún otro.

España, es el país con menor diferencia entre los diferentes dispositivos. El consumo de contenido en móviles supone un 14% menos que en equipos de sobremesa y, el consumo en tabletas un 13% menos que en sobremesa. Alemania e Italia tienen un 16% menos en móvil, mientras que en tableta tienen un 28 y un 18% respectivamente.

Los países con mayor interacción son Alemania, España y Francia con un 9%, 4% y 3% respectivamente, sobre la media, mientras que Italia y Reino Unido se encuentran con un -1% y -4% respectivamente por debajo de la media global. Los niveles de interacción se miden como la diferencia de las tasas de rebote, el porcentaje de visitas a páginas individuales sobre el promedio de visitas en terminales de sobremesa en cada país.

Alemania, Reino Unido y España coinciden en que el fútbol es el tema que más interés genera, mientras que para Francia la temática más vista son los famosos y en Italia noticias relacionadas con la nutrición.

Más información en https://twitter.com/OutbrainES

Fuente: Marketingnews

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Marketing Digital con Panda 4.0: nueva actualización del algoritmo de Google

algoritmo googleGoogle vuelve hacer temblar la Tierra. Y podría significar grandes cambios en la forma de posicionamiento y Marketing Digital de sitios web de negocios en los resultados de búsqueda orgánica de Google. Matt Cutts, jefe del equipo de spam-web de Google, confirmó a través de Twitter el 20 de mayo que el gigante de las búsquedas, inició el despliegue de su actualización de Panda 4.0. Esto es lo que significa para las pequeñas empresas y por qué debes cuidarlo.
¿Qué es Panda 4.0?

Google Panda es una serie de actualizaciones del algoritmo del motor de búsqueda que se han diseñado para identificar y eliminar a los sitios web de baja calidad. Su propósito es mejorar los resultados de búsqueda de Google, por lo que es importante trabajar de manera profesional el Marketing Digital, si queremos sitios web de buena calidad en la parte superior de las búsquedas orgánicas. Panda 4.0 es la cuarta versión de la actualización, dirigido a sancionar la continuación de sitios web llenos de contenido pobre.

¿Qué hace significativo Panda 4.0 para el Marketing Digital? sin embargo, es que se puso en marcha de regreso a la espalda con Payday Loan actualización de Google 2.0, cuyo objetivo es orientar “consultas de mucho spam” Aunque es demasiado pronto para decir exactamente cómo estos cambios simultáneos están impactando en los negocios, lo que está claro es que los sitios web de todo el mundo están sufriendo.

Algunos de los mayores perdedores de cara a la actualización de Panda 4.0 son Ask.com, Starpulse.com, Examiner.com, YourTango.com, Spoonful.com y Health.com. El más notable hasta la fecha es eBay, que perdió 80% de sus clasificaciones orgánica.

Si estos grandes jugadores se ven afectados por la actualización de Panda 4.0, ¿Cómo puede ser una gran oportunidad para las pequeñas o medianas empresas?

¿Cómo Panda 4.0 afecta a las pequeñas o medianas empresas?

Debido a que Panda 4.0 está todavía en su etapa despliegue, es prematuro decir cómo los sitios web más pequeños son o serán afectados y como trabajar el Marketing Digital. Algunos dueños de pequeñas empresas han reportado hasta el momento alguna caída de su clasificación, mientras que otros han visto mejoras significativas durante estos días.

Pero en el extremo perdedor o extremo del espectro, los artículos en el foro para webmasters de Google también reveló haber sido golpeado con una combinación fatal de gotas grandes en el ranking que dio lugar a importantes pérdidas financieras.

¿Qué deben hacer las pequeñas o medianas empresas?

Por desgracia, no hay mucho que las pequeñas empresas pueden hacer en este momento para reducir los efectos de la actualización de Panda 4.0. Actualmente, el mejor curso de acción es mantener un ojo en su Web y en la analíticas.  Toma nota de las importantes caídas y picos e identifica con precisión dónde se producen. También debes estar al día de las últimas novedades en Marketing Digital de cara a Google, como más información sobre esta actualización y cómo afecta a los sitios web más pequeños que en principio deben estar disponible en las próximas semanas.

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Los profesionales del marketing no pueden olvidarse del Big Data

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Muchos responsables de marketing son conscientes ya del importante papel que podría jugar el Big Data en su toma de decisiones, a la hora sobre todo de mejorar el rendimiento de las acciones de marketing, pero son pocos los que se deciden ya a utilizarlo.

Sin embargo, quienes se adelanten y lo pongan en práctica van a destacar, dejando relegados atrás a quienes todavía se muestren reticentes a aprovechar sus posibilidades.

El Big Data puede permitir a los profesionales del marketing llegar a nuevos públicos a los que hasta ahora no habían llegado, gracias a la utilización de nuevas fuentes de información. Es cierto que los volúmenes de datos que se manejan son mucho más importantes, pero permiten establecer las mejores estrategias también.

Además, gracias al Big Data el profesional puede tener en su mano información en tiempo real si es capaz de analizar esa gran cantidad de información. Todo ello le permitirá reorientar con éxito sus estrategias y tomar mejores decisiones, ya que podrá analizar en todo momento el comportamiento de los consumidores.

Pero a pesar de estos beneficios que puede tener para el profesional del marketing a la hora de conseguir el éxito empresarial, son pocos los que se han lanzado a los brazos del Big Data y analizan datos sobre el comportamiento de los consumidores antes de diseñar sus campañas.

El dato es alto. Según el informe “Marketers struggle to reinvent themselves” el 76% de los responsables de marketing es consciente de la importancia del Big Data, pero no aplica el análisis de la información en su trabajo diario. De hecho, el 49% reconoce que la mayor parte de las decisiones que toma lo hace de manera instintiva, sin basarse en lo que es el análisis de la información.

Para triunfar en este ámbito, es necesario adaptarse a los nuevos tiempos, pero también a las nuevas tecnologías y a los cambios en cuanto a nuevos canales, plataformas, etc… a la hora de aplicar las estrategias de marketing. Desarrollar nuevas habilidades sociales, digitales, y de analítica de la información, serán sin duda asignaturas clave que los profesionales que deseen brillar tendrán que superar con buena nota.

 

Fuente: Trecebits

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Omnicanalidad

¡Hola Omnicanal!

Saber un poco sobre los consumidores de hoy en día

En la actualidad los consumidores adoptan un “camino” multidispositivo/multicanal para comprar y navegar fluidamente entre varios puntos, en función de un contexto determinado.

EL CONTEXTO DETERMINA EL DISPOSITIVO

Los consumidores actuales poseen múltiples dispositivos y los alternan de forma fluida a lo largo del día

EL CONTEXTO DETERMINA EL DISPOSITIVO

Un nuevo camino para hacer compras

Un nuevo camino para hacer compras

Un nuevo camino para hacer compras

Un nuevo camino para hacer compras

Un nuevo camino para hacer compras

El nuevo camino para hacer compras se llama consumer decision journey [recorrido de decisión del consumidor]. El marketing siempre ha buscado esos momentos, o puntos de contacto, en los que los consumidores están abiertos a las influencias. Durante años, los puntos de contacto han sido entendidos aplicando la metáfora del ‘embudo’.

Pero el concepto del embudo no logra captar hoy en día todos los puntos de contacto y factores de compra clave resultantes de la explosión de opciones de producto y canales digitales, sumado al surgimiento de un consumidor cada vez más crítico e informado.

Se requiere un planteamiento más sofisticado para ayudar a los profesionales del marketing a navegar en este entorno, que es menos lineal y más complejo de lo que dibuja el embudo. A este planteamiento lo llamamos el consumer decision journey.

Cuando los profesionales del marketing comprenden este recorrido y dirigen sus inversiones y mensajes a los momentos de máxima influencia, tienen muchas más posibilidades de llegar a los consumidores en el lugar adecuado en el momento adecuado con el mensaje adecuado.

Un nuevo camino para hacer las compras

Fuente: McKinsey & Co | Winning the customer decision journey, diciembre 2011

Recorrido del cliente como elemento diferenciador

Los consumidores se conectan con las marcas a lo largo del ciclo de vida del consumidor: descubren, exploran, compran y se involucran mediante multitud de puntos de contacto. Pero algunas fuentes son más eficaces que otras para conducir a los consumidores hasta la fase de compra y tienen más influencia sobre el precio que finalmente pagan por su adquisición.

Los profesionales del marketing necesitan entender el recorrido de decisión reiterativo y circular del consumidor, de modo que puedan llegar a ellos en el lugar y el momento adecuado con el mensaje necesario. Un buen comienzo parte desde el recorrido de decisión del consumidor, lo que puede conllevar millones de euros en crecimiento o ahorro. Los profesionales del marketing pueden lograr millones de euros siendo mucho más sistemáticos y disciplinados a la hora de extraer valor a cada etapa del recorrido de decisión del cliente.

Fuentes: Forrester Research | Assess the Impact of Touchpoints Along the Consumer Path-to-Purchase, abril 2013

McKinsey & Company | Major Bank, Major Digital Transformation, diciembre 2012

Del punto de venta al punto de decisión: la omnicanalidad

Una estrategia diferenciadora en la era omnicanal es pasar del “punto de venta” al “punto de decisión”.

La omnicanalidad, un intento de definición

“En su sentido más simple, la omnicanalidad puede ser definida como hacer multicanal de forma correcta. La omnicanalidad empieza por entender las necesidades y comportamientos de sus consumidores, diseñando posteriormente experiencias que encajan la marca dentro de sus hábitos naturales y vidas cotidianas. Finalmente, se eligen y optimizan tecnologías adecuadas para suministrar experiencias de un modo eficaz, gratificante y consistente parael consumidor”.

Fuente: webcredible | Omni-channel Customer Experience, noviembre 2012

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Claves de la compra online: Seguridad, Fiabilidad y Precio

Seguridad, fiabilidad y precio, requisitos para la compra online El precio del producto, la seguridad de la página y la fiabilidad de la oferta son los tres principales requisitos que los españoles tienen en cuenta a la hora de comprar en una tienda online.

Estos son los datos que se desprenden del III Estudio sobre comercio electrónico en España, realizado por Trusted Shops, empresa especializada en certificación de tiendas online en Europa, en colaboración con el Instituto Infas.

El estudio analiza los resultados de una encuesta realizada entre más de 5.000 usuarios de Internet en Alemania, Polonia, Francia, España y Reino Unido. El principal resultado del estudio apunta a que el 87% de los compradores españoles considera la seguridad uno de los principales criterios a tener en cuenta a la hora de escoger una tienda online u otra. Esta preocupación va precedida de aspectos como la fiabilidad de la oferta y la garantía de reembolso, aunque el principal criterio continúa siendo el precio del producto.
Respecto a la seguridad, el 72% de los españoles destaca la importancia de la obtención de un sello de calidad online a la hora de decantarse por una tienda u otra. En este aspecto, España toma la delantera a sus vecinos europeos en conocimiento de sellos de calidad, solo por detrás de Alemania, y rompe con la tendencia europea siendo el único país que otorga la misma importancia a su presencia en tiendas nacionales e internacionales, a diferencia del resto de países que tiende a confiar en las propias sin necesidad de sello.
Sobre las certificaciones online, los españoles consideran que los sellos de calidad se asocian con valores como la seguridad, la protección de datos y la defensa de los derechos del consumidor.
En cuanto a la frecuencia de compra, los españoles se sitúan penúltimos, solo por delante de Francia, con un 18% de usuarios que compran más de una vez a la semana. De la misma manera, la mayoría de los españoles, un 30%, efectúan una o dos compras al mes y dos tercios de los europeos cree que los comentarios positivos de compradores tienen una influencia positiva en el resto.

Acceder a la infografía desde aquí.

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Multipantallas, una oportunidad de oro para tu marca

Aprovecharte del creciente uso de dispositivos móviles a la hora de mirar TV puede reforzar tus estrategias y campañas, atrayendo al consumidor hacia tu pantalla.

Multipantallas, una oportunidad de oro para tu marca

La TV sigue siendo la principal pantalla del consumidor, así como su punto de partida que permitirá a las marcas llamar su atención.

La llegada de los dispositivos móviles a nuestras vidas ha transformado prácticamente en su totalidad la forma en la que nos comunicamos y pasamos la mayoría de nuestro tiempo. Hoy, son cada vez menos las personas que no utilizan simultáneamente sus tablets o smartphones al realizar acciones tan cotidianas como ver la televisión, una actividad que podría entregar jugosos dividendos a las marcas, siempre y cuando se realice de forma correcta.

La TV sigue siendo, a pesar del auge de los medios electrónicos, laprincipal pantalla de nuestras vidas, así como el punto de partida que permitirá a las marcas llamar la atención en primera instancia de sus potenciales clientes, para después convertir su dispositivo móvil en una segunda pantalla en la que los usuarios buscarán lo que ven.

Es así como nace el fenómeno del marketing multipantalla, el cual se ha convertido en una necesidad para las marcas que intentan aprovechar al 100% las nuevas herramientas y plataformas que nos ha traído latecnología.

De la TV al smartphone

El crecimiento que ha venido experimentando esta tendencia se refleja claramente en el más reciente estudio AdReaction 2014: Marketing en un Mundo Multipantalla, elaborado por Millward Brown.

La evaluación destaca que alrededor de un 37% del total de personas que disfruta todos los días de ver la televisión, utiliza también al mismo tiempo su dispositivo móvil para navegar y en algunos casos investigar más acerca de lo que está observando.

Para Enrique González Sáinz, director de Business Development de Millward Brown México, es precisamente este porcentaje el que las marcas deben de aprovechar y sacarle el máximo provecho para impulsar su proyección y negocio.

“Las marcas deben ser cada vez más atractivas en su oferta y en elmensaje que buscan comunicar para llevar a su audiencia de la TV hacia el dispositivo móvil, esto con el objetivo que sean ellas quienes busquen por su propia cuenta información sobre tu producto, se trata de facilitarles el camino”, explica en entrevista con AltoNivel.com.mx.

AdReaction revela que dentro de este 37% de las personas que usan sus dispositivos mientras ven la TV, existen dos tendencias completamente distintas que son importantes de analizar.

La primera de ellas es el meshing, es decir, el uso simultáneo de la herramienta para buscar contenido relacionado, acción que es completamente positiva para las marcas y que practica un 14% de la cifra mencionada.

Por otro lado está el stacking, el cual representa el mayor reto para las compañías, ya que se trata de las personas que si bien tienen en sus manos su tablet o smartphone, no siguen usualmente en ellos los contenidos que ven en la televisión, siendo actualmente 23% del porcentaje mencionado.

“Las marcas deben descifrar precisamente cómo llevar a los televidentes del stacking al meshing, valiéndose para esto de una estrategia integral que les permita consolidar este cambio”, relata el especialista.

Entretenimiento como esencia

Enrique González señala que una de las maneras más eficaces para lograr que las personas den el salto hacia el ámbito de la multipantalla recae en la capacidad que tengan las empresas para innovar y crear contenidos entretenidos.

“El entretenimiento es la base que puede lograr que la gente esté abierta a escuchar de ti, por lo que se debe de trabajar en él para encontrar resultados favorables”, menciona.

El experto indica que el sustento para poder tener un impacto en el marketing multipantalla es contar con una estrategia digital clara y bien fundamentada, que se mantenga en línea con cada uno de los objetivos de la compañía.

A la par del entretenimiento y establecimiento de la estrategia, González detalla cuatro tópicos que las marcas deben de tomar para aprovechar la tendencia:

1.- Consistencia: La experiencia que las marcas ofrecen en sus anuncios televisivos siempre tiene que ser la misma que la que se brinda a través de las otras pantallas, sin importar el momento o la circunstancia que se presente.

2.- Conectividad: Es necesario establecer puentes sólidos para llevar la estrategia de marketing que camina en la televisión hacia otras pantallas, es decir, no debemos quedarnos sólo con la típica campaña en TV.

3.- Consideración: Se trata de analizar a detalle qué pantalla puede expresar mejor lo que busca decir tu marca, otorgando así a este medio un mayor empuje y distinción.

4.- Concisión: Tomar en cuenta siempre que el contenido que ofreces se observa de forma adecuada en cada una de las pantallas, ya sea en la TV o en los dispositivos móviles.

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